Популярні запитання (FAQ)

2.1. «Агентство», «ми» – TTN Eesti OÜ, що знаходиться за адресою: Jõe tn 3-302, Таллінн, Естонія, 10151, реєстраційний номер: 14038986, податковий номер платника ПДВ: VAT EE102036927,  – компанія, яка підтримує Вебсайт, володіє правами на Вебсайт і наділена правами та обов’язками відповідно до цих Умов.

2.2. «Ви», «Клієнт», «Користувач», «Покупець», «Пасажир» — це фізична особа, яка використовує Вебсайт та/або здійснює Бронювання відповідно до умов, визначених у цих Умовах, а також є стороною цих Умов та/або договору про надання послуг, укладеного з відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Користувач також може бути Покупцем і Пасажиром або Клієнтом.

2.3. «Вебсайт» — це відкритий для безкоштовного перегляду будь-якою особою, загальнодоступний вебсайт, який управляється Агентством і розміщений в мережі Інтернет за адресою https://kissandfly.ro, з усіма сторінками, піддоменами, а також піддоменами сервісів Вебсайту і програмним забезпеченням, за допомогою яких забезпечується: відображення інформації для Користувачів про Послуги/Додаткові послуги; надання технічної можливості здійснення Бронювання/Замовлення через систему бронювання, доступну на цьому Вебсайті, відповідно до цих Умов. Вебсайт також слугує технологічною платформою, маркетплейсом та/або рекламним простором для послуг третіх осіб, які надаються незалежно нашими зовнішніми партнерами.

2.4. «Прийняття Умов» — це підтвердження Користувачем Вебсайту своєї згоди з цими Умовами шляхом вчинення таких дій: 

Прийняття Умов означає повну та безумовну згоду Користувача з умовами та положеннями, викладеними в цих Умовах. Прийняття Умов створює юридичні наслідки для сторін відповідно до умов і положень, визначених у цих Умовах.

2.5. «Замовлення», «Бронювання» — це належним чином сформований Клієнтом на Вебсайті запит на послуги, який прив’язує обрану Послугу до конкретної фізичної особи (або осіб) і який підтверджується та приймається Агентством. Будь-яке Замовлення/Бронювання вважається прийнятим Агентством лише після підтвердження оплати Клієнтом Послуги, після отримання Агентством підтвердження від Постачальника послуг/Перевізника про можливість виконання Замовлення/Бронювання та надсилання відповідного підтвердження Клієнту. Бронювання може передбачати передоплату або повну оплату в момент його оформлення, або оплату протягом визначеного строку після його підтвердження. Неоплачене Бронювання означає, що воно зарезервоване на визначений період часу і протягом цього періоду може бути продане лише Клієнту, який його створив, відповідно до умов цих Умов. Неоплачене Замовлення/Бронювання анулюється після закінчення строку, встановленого для його оплати. Статус Бронювання визначається і відображається в розділі «Мій квиток».

2.6. «Послуги Вебсайту» — це послуги, доступні на Вебсайті для замовлення, і включають, зокрема: авіаквитки та інші доступні для бронювання послуги та сервіси.

2.7. «Послуга» — це сукупність дій, що надаються Клієнту Постачальником послуг/Перевізником за оплату. Обсяг Послуги та початок її надання Клієнт визначає самостійно під час створення Бронювання з варіантів, запропонованих на Вебсайті. Відповідно до умов цих Умов, Постачальники послуг/Перевізники не зобов’язані надавати Клієнтам будь-які інші послуги, окрім тих, що зазначені в Бронюванні. Послуги та Додаткові послуги можуть використовуватися разом або окремо та позначаються як «Послуги» у цих Умовах.

2.8. «Послуги Агентства» — це сукупність дій, що надаються безпосередньо Агентством, і включають: 

Клієнт повідомляється про обсяг і вартість Послуг Агентства під час оформлення Бронювання або його зміни/анулювання, а також відповідно до умов використання кожної окремої Послуги Вебсайту; така вартість може бути визначена як «Сервісний збір» або як окрема вартість Додаткової послуги під час здійснення оплати. Оплата Додаткових послуг Агентства може бути включена у вартість Послуг, що сплачуються Покупцем під час замовлення Послуги, або зазначатися окремо під час оформлення кожного Бронювання.

2.9. «Електронний квиток/маршрутна квитанція», «авіаквиток» — це електронний цифровий документ/форма квитка, який: 

Такий електронний цифровий документ формується Агентством або безпосередньо Постачальником послуг/Перевізником і надсилається на електронну адресу Клієнта у вигляді копії електронного документа, а також, як правило, доступний у розділі «Мій квиток».

2.10. «Система бронювання» — це інформаційна система, що містить дані про повний перелік Послуг, доступних для бронювання та придбання на Вебсайті (включаючи, зокрема: розклад рейсів, правила перевезення, категорії та характеристики транспортних засобів (для транспортних послуг), дані про типи транспортних засобів, наявність місць, тарифи Перевізників/Постачальників послуг, правила їх застосування). Інформація в Системі бронювання розміщується на Вебсайті в тому вигляді, в якому вона представлена в глобальній дистрибуційній системі (GDS), системах бронювання Постачальників послуг/Перевізників або їх уповноважених представників. Інформація в Системі бронювання може в будь-який момент змінюватися або доповнюватися, у зв’язку з чим Клієнту рекомендується користуватися Системою бронювання за принципом «як є» та «за наявності».

2.11. «Розділ “Мій квиток”» — це закрита частина Вебсайту, доступна лише Користувачам, які зареєструвалися/увійшли до системи, і яка включає такі підрозділи: 

2.12. «Перевізник» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуги або надає Послугу з перевезення Пасажирів, обрану та/або оплачену за допомогою Системи бронювання на Вебсайті, і яка здійснює діяльність відповідно до умов договорів партнерства/агентських/субагентських та інших угод, укладених з Агентством.

2.13. «Постачальник послуг» — це компанія (юридична особа або фізична особа-підприємець), яка є безпосереднім продавцем Послуг або надає туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, або діє як посередник щодо надання Послуг відповідно до умов договорів партнерства/агентських/субагентських та інших угод, укладених з Агентством.

2.14. «Лоукост-перевізник», «лоукост-авіакомпанія». Правила надання Послуг і продажу авіаквитків регулюються спеціальними умовами таких лоукост-перевізників. Як правило, низька вартість авіаквитків таких лоукост-перевізників зумовлена відсутністю традиційних послуг, які надаються пасажирам повносервісними авіакомпаніями. Такі додаткові послуги зазвичай пропонуються пасажирам за окрему плату. Як правило, авіаквитки, придбані у лоукост-перевізників, не підлягають поверненню.

2.15. «Правила надання послуг» або «Тарифні правила» — це умови Постачальників послуг/Перевізників, відповідно до яких здійснюється бронювання, придбання, використання, анулювання, зміна або повернення коштів за відповідну Послугу, з якими Користувачі повинні ознайомитися, погодитися та виконувати їх. Правила надання послуг/Тарифні правила встановлюються Постачальниками послуг/Перевізниками відповідно до їхніх комерційних умов, чинного законодавства та міжнародних правил, що можуть застосовуватися до такого виду Послуг.

2.16. «Платіжна система» — це платіжна організація, учасники платіжної системи та сукупність відносин, що виникають між ними під час переказу коштів від Покупців на рахунок Агентства/Постачальників послуг/Перевізників за послуги, доступні для придбання на Вебсайті. «Оператор послуг платіжної інфраструктури» — це розрахунково-клірингова установа та інші суб’єкти, уповноважені надавати окремі види послуг у платіжній системі або виконувати операційні, інформаційні та інші технологічні функції щодо переказу коштів Покупця за послуги, придбані на Вебсайті, які мають необхідні ліцензії та дозволи на здійснення переказу коштів і діють відповідно до договору, укладеного з Агентством/Постачальником послуг або Перевізником.

2.17. «Робочі години Агентства» — це робочий час Агентства: з 9:00 до 18:00, за винятком суботи та неділі, а також державних свят, протягом яких працюють співробітники Агентства, за винятком працівників Служби підтримки клієнтів.

3.1. Предмет Умов. Предметом цих Умов є надання Агентством послуг з бронювання, оформлення та продажу Послуг, а також надання Послуг Агентства із використанням технічних можливостей Вебсайту.

3.2. Цілісність цих Умов. Ці Умови надання послуг, Угода IATA, Правила надання послуг/Тарифні правила, а також будь-які політики та повідомлення/сповіщення Агентства, які стосуються або можуть виникати відповідно до цих Умов, можуть бути доступні на Вебсайті або надсилатися електронною поштою чи SMS-повідомленнями під час оформлення Бронювання або в будь-який інший час, і становлять невід’ємну частину договору, укладеного між вами та Агентством щодо використання Вебсайту, оформлення Бронювань/Замовлень і Послуг Агентства.

3.3. Прийняття Умов. Якщо ви (i) продовжуєте користуватися цим Вебсайтом (отримуєте доступ або повторний доступ до Вебсайту), та/або (ii) здійснюєте вхід на Вебсайт, та/або (iii) оформлюєте Бронювання або замовляєте Послуги Агентства, та/або (iv) надсилаєте запит до Служби підтримки клієнтів, залишаєте відгук на Вебсайті або надсилаєте електронний лист на адресу, зазначену на Вебсайті, вважається, що ви: повністю, безумовно та без будь-яких змін прийняли умови та положення, визначені в цих Умовах, тобто здійснили Прийняття Умов і розумієте наслідки використання цього Вебсайту; підтвердили, що ознайомилися з умовами цих Умов і погодилися діяти виключно відповідно до них під час використання Вебсайту та оформлення Замовлень, а у разі їх порушення погодилися з тим, що Агентство має право вжити всіх необхідних заходів для усунення порушень і захисту своїх порушених прав відповідно до цих Умов і чинного законодавства; погодилися на збір та обробку ваших персональних даних відповідно до умов захисту персональних даних (політики конфіденційності), доступних за наступним посиланням; а також надали згоду Агентству (його партнерам або афілійованим особам) діяти від вашого імені та в ваших інтересах як ваш представник у процесі оформлення Бронювання та здійснення оплати за замовлені послуги Постачальникам послуг/Перевізникам. Якщо це необхідно у зв’язку з придбаною вами послугою, вважається, що ви надали згоду, погодилися і розумієте, що Постачальник послуг/Перевізник або Агентство (його партнери або афілійовані особи) можуть списувати кошти з вашого рахунку за відповідні послуги.

3.4. Зміни до цих Умов. Агентство має право на власний розсуд періодично вносити зміни до умов цих Умов надання послуг. Агентство публікує зміни на цьому Вебсайті із зазначенням дати останньої редакції Умов. Агентство не зобов’язане повідомляти вас про внесення змін до Умов, але зобов’язане опублікувати оновлені Умови на цьому Вебсайті. Зміни набирають чинності з дати публікації Умов із внесеними змінами на Вебсайті. Ви повинні самостійно регулярно перевіряти оновлення Умов і їх актуальну версію. Ви розумієте і погоджуєтеся, що ваше явне прийняття цих Умов та/або використання цього Вебсайту після дати публікації змін означає вашу повну та безумовну згоду зі зміненими умовами. Якщо ви не погоджуєтеся зі зміненими умовами, ви повинні припинити використання Вебсайту.

3.5. Мова Договору та мова Вебсайту. Основною мовою Договору та Вебсайту є англійська, яка має перевагу над іншими версіями, представленими на Вебсайті. Інформація на Вебсайті та ці Умови перекладаються іншими мовами, окрім англійської, виключно для ознайомлення, зручності та інформаційних цілей. 

Правила надання Послуг / Тарифні правила, доступні під час оформлення Бронювання (у процесі діалогу щодо Бронювання), можуть бути викладені англійською мовою з можливістю автоматичного перекладу на обрану вами мову. Здійснюючи бронювання, ви погоджуєтеся з умовами, викладеними в Правилах надання Послуг / Тарифних правилах, і зобов’язуєтеся самостійно ознайомитися з ними до завершення бронювання. Завершення бронювання підтверджує вашу безумовну згоду з Правилами надання Послуг / Тарифними правилами, і ви несете виключну відповідальність за всі ризики, пов’язані з такими заброньованими Послугами, відповідно до погоджених умов. Бронюючи Послугу (одну або кілька), ви погоджуєтеся самостійно перевіряти, чи відповідають Правила надання Послуг / Тарифні правила кожній окремій Послузі. Приймаючи Договір, ви підтверджуєте, що умови Договору, Правила надання Послуг / Тарифні правила щодо кожної окремої Послуги, а також усі інші повідомлення та інформація на Вебсайті, надані мовою Договору, є для вас повністю, всебічно та однозначно зрозумілими і чіткими, а також викладені належним і доступним чином.

Приймаючи цю оферту, Користувач погоджується з тим, що послуги Служби підтримки клієнтів, які надаються у письмовій або усній формі, здійснюватимуться англійською або російською мовою, а повна інформація про стандартні умови Договору, необхідні для його укладення, була доступна Клієнту мовою за його вибором (основною мовою Вебсайту є англійська).

3.6. Передумови надання Послуг та Послуг Агентства. Агентство надає можливість здійснювати Бронювання Послуг на Вебсайті відповідно до умов договорів партнерства, агентських, субагентських та інших угод, укладених з Постачальниками послуг/Перевізниками. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті ви вступаєте у прямі договірні відносини з Постачальниками послуг/Перевізниками. З моменту оформлення вашого Бронювання Агентство виступає виключно як посередник між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Агентство передає лише дані вашого Бронювання і не є постачальником або співпостачальником замовлених Послуг. Агентство не може впливати на умови надання Послуг їх безпосередніми постачальниками і не несе відповідальності у разі порушення ними умов надання Послуг. Постачальники послуг/Перевізники, які надають туристичні та інші Послуги, доступні на Вебсайті, є незалежними підрядниками і не є залежними агентами або працівниками Агентства. Безпосередній Перевізник/Постачальник послуг несе повну відповідальність за надання Послуг Пасажирам/Клієнтам. Послуги Агентства надаються відповідно до умов Агентства, визначених у цих Умовах, і створюють правовідносини безпосередньо між вами та Агентством.

3.7. У деяких випадках цей Вебсайт може використовуватися як технологічна платформа, маркетплейс та/або рекламний простір для послуг третіх осіб. У таких випадках Агентство виступає виключно як оператор Вебсайту і за жодних обставин не вважається агентом такого постачальника послуг і не несе відповідальності за дії або бездіяльність своїх зовнішніх Партнерів, послуги яких доступні через Вебсайт. Такі постачальники послуг діють відповідно до своїх окремих договорів про надання послуг. У цьому випадку Агентство може виступати як агент Пасажира/Клієнта та сприяти бронюванню послуг третіх осіб від імені та за дорученням Пасажира/Клієнта, однак договірні відносини виникають між Пасажиром/Клієнтом і таким постачальником послуг третьої сторони і регулюються виключно договором про надання послуг третьої сторони. Будь-які претензії Пасажира/Клієнта, пов’язані зі змінами умов таких послуг, повинні направлятися безпосередньо відповідному постачальнику послуг третьої сторони та розглядаються ним відповідно до його правил і процедур.

4.1. Правила та застереження щодо використання Вебсайту. Якщо ви продовжуєте користуватися цим Вебсайтом, вважається, що ви погодилися з такими обов’язковими правилами та застереженнями щодо його використання:

4.1.1. Ви є фізичною особою, якій виповнилося 18 (вісімнадцять) років, маєте повну цивільну правоздатність і дієздатність для укладення договірних відносин з Агентством/Постачальниками послуг/Перевізниками та третіми особами відповідно до цих Умов.

4.1.2. Ви зобов’язані використовувати Вебсайт виключно для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю, та відповідно до цих Умов і чинного законодавства.

4.1.3. Ви зобов’язані здійснювати Бронювання та користуватися Послугами відповідно до Правил надання послуг/Тарифних правил обраних вами Постачальників послуг/Перевізників, які надають відповідну Послугу, а також користуватися Послугами Агентства на підставі цих Умов і інформації, наданої в їх межах.

4.1.4. Вважається, що ви погоджуєтеся і визнаєте, що будь-яка інформація на Вебсайті, Послуги Вебсайту та Система бронювання надаються вам за принципом «як є» та «за наявності» і не повинні розглядатися як спонукання до дій або як пряма рекомендація чи перевага на користь будь-якого з Постачальників послуг/Перевізників. Ви використовуєте цю інформацію та технічні можливості Вебсайту на власний ризик і без будь-яких гарантій з боку Агентства. Вважається, що ви погоджуєтеся з тим, що самостійно приймаєте рішення щодо вибору послуг і несете відповідальність за всі свої дії або бездіяльність на підставі інформації, розміщеної на цьому Вебсайті, у Системі бронювання та/або наданої Агентством. Перед прийняттям будь-яких рішень ви погоджуєтеся ознайомитися з усією доступною інформацією про послуги (включаючи інформацію, що містить посилання на зовнішні джерела), а також отримати консультацію кваліфікованого спеціаліста або скористатися іншими доступними джерелами інформації.

4.1.5. Ваші дані. Вважається, що ви погоджуєтеся з тим, що вся інформація, надана вами на цьому Вебсайті, включаючи дані, зазначені під час реєстрації, є правдивою, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язані своєчасно оновлювати контактні та персональні дані, зазначені в розділі «Мій квиток», і перевіряти їхню актуальність і достовірність. Вважається, що ви визнаєте, що вся інформація про Пасажирів, яку ви зазначили під час оформлення Замовлення, є достовірною, точною, актуальною та повною. Ви зобов’язані перевірити, чи збережено змінені дані, які відрізняються від даних у розділі «Мій квиток» (оновити сторінку браузера Вебсайту), перед підтвердженням Бронювання та його оплатою. Ви несете повну та виключну відповідальність за інформацію, передану вами в Системі бронювання для оформлення та оплати Бронювання. Інформація, яку ви надаєте для отримання Послуг/Послуг Агентства, включаючи персональні та інші дані Покупця/Клієнта, вноситься вами самостійно. Таким чином, ви не маєте права пред’являти претензії до Агентства щодо неправильних або інших даних, внесених у Бронювання (наприклад, претензії, пов’язані з помилкою в паспортних даних електронного документа/форми квитка).

4.1.6. Відгуки. Вважається, що ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що коментарі/відгуки, залишені вами на Вебсайті або надіслані на адресу Агентства, або опубліковані на будь-якому іншому вебресурсі чи в соціальних мережах, які прямо чи опосередковано пов’язані з Агентством, можуть бути загальнодоступними та опублікованими на Вебсайті, інших вебресурсах або в соціальних мережах від вашого імені з метою інформування інших осіб про вашу думку щодо використаної Послуги/Послуг Агентства. Ви несете повну та виключну відповідальність за розміщення відгуків і не повинні зазначати в них: свої персональні дані або персональні дані третіх осіб; ненормативну лексику або інформацію, що порушує громадський порядок або права третіх осіб; інформацію, отриману з порушенням прав інтелектуальної власності або незаконним шляхом; рекламні та маркетингові матеріали третіх осіб, заклики до участі в програмах лояльності та інших заохоченнях. Відгуки, залишені на Вебсайті, можуть розглядатися як опитування. Розміщення та видалення відгуків здійснюється на розсуд Агентства.

4.1.7. Електронні засоби зв’язку. Вважається, що ви погоджуєтеся використовувати електронні засоби зв’язку, включаючи, але не обмежуючись: (i) електронною поштою та (ii) SMS-повідомленнями (надалі разом або окремо: SMS, push-повідомлення, Viber-повідомлення або інші види повідомлень чи способи їх передачі на номер мобільного телефону, зазначений вами на Вебсайті) під час використання Вебсайту, отримання доступу до розділу «Мій квиток», оформлення Бронювання та отримання інформації про послуги, а також для електронної доставки повідомлень (електронна пошта, SMS-повідомлення), пов’язаних із використанням Вебсайту, бронюванням Послуг або Послуг Агентства. 

Для належного оформлення Бронювання та отримання Послуг або Послуг Агентства вам необхідно вказати дійсну (правильну) адресу електронної пошти та дійсний (правильний) номер мобільного телефону, і ви несете повну та виключну відповідальність за введення таких даних. Агентство не зобов’язане перевіряти і не несе відповідальності за будь-яку неправильну або помилково вказану адресу електронної пошти чи номер мобільного телефону або за налаштування вашої поштової служби (спам- фільтри тощо) і, відповідно, за ненадходження належних повідомлень про створене Бронювання або замовлення Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, повідомленнями про зміну дати/часу відправлення, зміну дати/часу прибуття, скасування послуги тощо. 

Зміни та виправлення помилок в адресі електронної пошти або номері мобільного телефону (якщо це технічно доступно на Вебсайті) здійснюються Користувачем самостійно в розділі «Мій квиток» або, за можливості, Службою підтримки клієнтів за запитом Користувача та з урахуванням його персональних ідентифікаційних даних. У разі якщо Агентство надсилає повідомлення/сповіщення на вашу адресу електронної пошти/номер мобільного телефону, зазначені вами під час створення Бронювання/реєстрації на Вебсайті, які виявилися неправильними або помилково вказаними, ви несете повну та виключну відповідальність, юридичну відповідальність і ризики, пов’язані з можливими наслідками використання некоректної адреси електронної пошти/номера мобільного телефону, а також за дії третіх осіб. Ви не маєте права висувати будь-які фінансові, моральні, юридичні чи інші претензії до Агентства у разі зазначення неправильного email та/або номера мобільного телефону.

4.1.8. Вважається, що ви погоджуєтеся з тим, що Агентство може здійснювати моніторинг (контроль) і запис телефонних дзвінків, що надходять до Служби підтримки клієнтів, а також проводити вибірковий аудит електронних листів з метою забезпечення належного рівня обслуговування та підвищення кваліфікації персоналу, виконання зобов’язань або реалізації прав, передбачених цими Умовами, а також використання, здійснення та захисту своїх прав і законних інтересів, пов’язаних із правовідносинами, що виникають на підставі цих Умов.

4.1.9. Ви можете надсилати свої запитання, коментарі, пропозиції, відгуки та скарги до Агентства через усі доступні засоби інформаційної підтримки Вебсайту. Агентство докладає всіх зусиль, щоб відповісти вам якомога швидше, але в будь-якому випадку не пізніше ніж протягом 30 (тридцяти) робочих днів з моменту отримання запиту.

4.1.10. Юридична сила електронних повідомлень та даних Системи бронювання. Вважається, що ви погоджуєтеся і визнаєте, що (i) усі електронні листи, надіслані вам за допомогою електронних засобів зв’язку через Вебсайт або Службою підтримки клієнтів за вашим запитом (або іншим чином погодженим Сторонами), прирівнюються до письмових повідомлень на паперовому носії; і (ii) усі електронні та системні дані, що зберігаються в Системі бронювання Агентства або в GDS, разом або окремо, вважаються обов’язковими, належними та достатніми доказами при вирішенні можливих претензій/спорів, включаючи ті, що мають юридичний характер і виникають з цих Умов або у зв’язку з ними.

4.1.11. Дії від імені третіх осіб. Ви маєте право використовувати цей Вебсайт і послуги, доступні через нього, лише для себе або для інших фізичних осіб, від імені яких ви маєте законне право діяти та брати на себе відповідні права й обов’язки. Цим ви підтверджуєте, що такі інші фізичні особи надали вам повноваження, і ви маєте законне право від їхнього імені обирати та купувати Послуги/Послуги Агентства, а також надавати згоду на обробку їхніх персональних і платіжних даних, необхідних для замовлення Послуг. 

Ви зобов’язані своєчасно, повністю та до моменту оформлення Бронювання повідомити таких фізичних осіб про умови цих Умов і зазначені в них положення, включаючи всі Правила надання послуг/Тарифні правила та обмеження, які можуть застосовуватися до них щодо замовлення, придбання та використання обраних послуг. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких третіх осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно Покупець. 

До оформлення Бронювання ви зобов’язані повідомити таких третіх осіб, що вони не є стороною цих Умов і не мають права висувати будь-які претензії, подавати позови, клопотання тощо до Агентства, пов’язані з Послугами/Послугами Агентства, які ви замовили на їхню користь (від їхнього імені). 

Такі фізичні особи повинні бути поінформовані та надати свою повну і безумовну згоду на наступне: уся комунікація щодо замовлених послуг здійснюватиметься через ваш розділ «Мій квиток» та вашу електронну пошту/номер мобільного телефону, а ідентифікація таких осіб Службою підтримки клієнтів здійснюватиметься на підставі даних, доступних у розділі «Мій квиток», або вашої адреси електронної пошти/номера телефону. Ви зобов’язані своєчасно та в повному обсязі повідомляти фізичних осіб, від імені яких ви дієте, про будь-які зміни, уточнення, скасування тощо, пов’язані із замовленими послугами, а також про будь-яку інформацію щодо замовлених послуг, отриману вами електронною поштою, SMS-повідомленням або будь-яким іншим способом зв’язку. Відповідальність за наслідки неповідомлення, а також за дії таких фізичних осіб, спричинені таким неповідомленням, несе виключно ви.

4.1.12. Безпека розділу «Мій квиток». Якщо ви зареєструвалися на Вебсайті та отримали доступ до розділу «Мій квиток», ви зобов’язані захищати інформацію про свої реєстраційні дані, включаючи логін і пароль (отримані електронною поштою або через SMS-повідомлення), контролювати їх, вживати всіх необхідних заходів для запобігання несанкціонованому доступу третіх осіб і нести повну відповідальність за використання розділу «Мій квиток» вами або третіми особами. У разі виникнення будь-яких підозр щодо можливого несанкціонованого доступу третіх осіб до вашого розділу «Мій квиток» ви повинні негайно повідомити Службу підтримки клієнтів. Будь-які дії, здійснені через розділ «Мій квиток», вважаються здійсненими вами.

4.1.13. Договір, укладений з Постачальником послуг/Перевізником. Вважається, що ви погоджуєтеся з тим, що всі договори про надання Послуг Перевізниками/Постачальниками послуг, інформація про які доступна в Послугах Вебсайту, укладаються між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками. Ви погоджуєтеся та повністю усвідомлюєте, що за жодних обставин Агентство не вважається стороною такого договору, укладеного між вами та Перевізниками/Постачальниками послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з Правилами надання послуг/Тарифними правилами та умовами таких договорів з Постачальниками послуг/Перевізниками, ви не повинні здійснювати жодного Бронювання Послуг. Приймаючи встановлені умови, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання Правил надання послуг обраного Постачальника послуг/Перевізника та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг, здійснювати оплату в повному обсязі та у визначені строки відповідно до встановлених тарифів, податків і зборів, правил і обмежень Постачальника послуг/Перевізника, умов анулювання/зміни/повернення Бронювання. Вважається, що ви підтверджуєте, що ознайомилися та безумовно погодилися з умовами надання послуг Постачальника послуг/Перевізника, якщо вони доступні в обраній Послузі Вебсайту і становлять окремий договір. Прийняття цих Умов не замінює прийняття умов надання послуг Постачальника послуг.

4.1.14. Послуги Агентства та пропозиції. Вважається, що ви погоджуєтеся та уповноважуєте Агентство збирати інформацію про оформлені Бронювання на Вебсайті з метою надсилання повідомлень про спеціальні пропозиції, акції та додаткові послуги, доступні на Вебсайті; пропонувати платні або безкоштовні Послуги Агентства, такі як послуга повідомлення про затримку або скасування рейсу у вигляді SMS-повідомлення; послуга пошуку залізничних квитків після їх появи у продажу; рекомендаційна послуга щодо вибору готелю під час пошуку авіаквитків; страхування та інші послуги. Залежно від етапу оформлення Бронювання, на якому пропонується Послуга Агентства, її вартість або включається до загальної вартості Бронювання, або пропонується до окремої оплати. Замовляючи Послугу Агентства, ви несете повну та виключну відповідальність за дотримання умов її надання та зобов’язуєтеся, зокрема, але не обмежуючись: виконувати умови придбання Послуг Агентства, своєчасно здійснювати оплату всіх належних сум відповідно до встановлених тарифів, правил і обмежень, визначених Агентством.

4.1.15. Зміна інформації на Вебсайті. Агентство має право на власний розсуд до прийняття замовлення здійснювати наступне: 

Вебсайт може містити певні неточності або застарілу інформацію, яка на момент оформлення Бронювання може бути неактуальною і надається виключно в інформаційних цілях. 

Виправлення помилок:Агентство залишає за собою право виправляти будь-які помилки (включаючи помилки у фінансовій інформації) на Вебсайті та в оформлених Бронюваннях (оплачених або неоплачених). Якщо у вашому Бронюванні ціна Послуг була зазначена з помилкою, вам буде запропоновано (за можливості): (i) змінити Бронювання шляхом виправлення неправильної ціни на правильну, або (ii) скасувати Бронювання без застосування штрафних санкцій. 

4.1.16. Незаконна та шахрайська діяльність. Ви не маєте права використовувати будь-яке програмне забезпечення, призначене для пошкодження інфраструктури Вебсайту, порушення його своєчасного та коректного функціонування; порушувати обмеження щодо будь-яких HTTP-заголовків адресного рядка Вебсайту, намагатися перехоплювати будь-які дані та персональну інформацію, що обробляються Вебсайтом; здійснювати дії, які спричиняють перевантаження інфраструктури Вебсайту, моніторинг, автоматизоване вилучення інформації або копіювання будь-яких даних та інформації з цього Вебсайту, створювати «frame», «mirror» або будь-яким іншим способом втручатися в роботу Вебсайту з будь-якою метою. 

Вважається, що ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що умови використання Вебсайту забороняють створення кількох облікових записів одночасно, навмисне викривлення персональної інформації, видавання себе за іншу особу, оформлення фіктивних Бронювань тощо. Будь-яке шахрайство (або спроби шахрайства), пов’язані з використанням Вебсайту, а також здійснення оплати платіжними картками на Вебсайті підлягають розслідуванню, а винні особи притягуються до відповідальності відповідно до місцевого та міжнародного законодавства. Шахрайство (або його спроби) під час оформлення Бронювання або придбання Послуг на Вебсайті може призвести до проблем з отриманням віз, реєстрацією на рейс або іншим використанням Послуг.

4.1.17. Обмеження доступу до Вебсайту. Вважається, що ви погоджуєтеся з тим, що Агентство має право на власний розсуд відмовити будь-кому в доступі до цього Вебсайту, використанні розділу «Мій квиток» та оформленні Бронювання, призупинити доступ до Вебсайту та замовлення Послуг шляхом блокування доступу до Вебсайту та/або видалення створеного розділу «Мій квиток» з метою проведення планових або позапланових технічних і профілактичних робіт або у разі порушення Користувачем умов цих Умов — у будь-який час і з будь-якої причини без пояснення та попереднього повідомлення.

4.2.1. Дотримання Правил надання послуг. Оформлюючи Бронювання, Покупець і Пасажири повинні ознайомитися та вважаються такими, що погодилися з цими Умовами, Правилами надання послуг/Тарифними правилами Постачальників послуг/Перевізників, що застосовуються до обраних Послуг, умовами надання Послуг Агентства (за наявності), включаючи умови анулювання/зміни/повернення квитків (а також умовами щодо стикувальних рейсів Перевізників у разі оформлення трансферного квитка (зокрема, достатності часу для пересадки, оформлення транзитних віз тощо)). Будь-яке порушення цих Умов та Правил надання Послуг Агентства або Додаткових послуг Агентства може призвести до скасування Бронювання, відмови в доступі до придбаних послуг без повернення сплачених коштів; утримання передоплати без повернення; відшкодування за ваш рахунок усіх збитків, понесених Агентством або Постачальником послуг/Перевізником у результаті такого порушення відповідно до цих Умов. 

Позначення прапорця (opt-in) у відповідному діалоговому вікні на Вебсайті перед оформленням Бронювання є достатнім доказом того, що ви ознайомилися та погодилися з цими Умовами, і вважається належним та достатнім доказом у будь-яких провадженнях. Оформлення Бронювання з формальним проставленням позначки (opt-in), тобто без фактичного ознайомлення з цими Умовами, може мати негативні наслідки для Покупців/Пасажирів. Проставлення позначки (opt-in) на Вебсайті перед оформленням Бронювання та ознайомлення з Умовами є безумовною та невід’ємною частиною процесу оформлення Бронювання на цьому Вебсайті. Таким чином, ви не маєте права оскаржувати цей факт, а саме факт проставлення позначки (opt-in), у разі будь-яких спорів та в будь-яких провадженнях.

4.2.2. Вибір Послуг. Усі етапи оформлення Бронювання: вибір обсягу та типу послуг, вибір маршруту та дат, вибір рейсу, вибір розміщення, введення даних Пасажирів (осіб, від імені/на користь яких здійснюється Бронювання) і даних Покупця, вибір способу оплати є виключно самостійним і усвідомленим вибором Покупця. Інформація, зазначена Покупцем під час оформлення Бронювання, автоматично фіксується в Системі бронювання, глобальній дистрибуційній системі та/або внутрішній системі бронювання Постачальника послуг/Перевізника для подальшого підтвердження Бронювання та надання послуг. Деякі Постачальники послуг/Перевізники можуть вимагати від Покупця погодження та підписання відмови від відповідальності перед використанням їхніх послуг. Якщо ви не погоджуєтеся з такими умовами, ви не повинні оформлювати Бронювання та користуватися Послугами.

4.2.3. Зміни умов надання Послуг. Усі пропозиції, ціни, види послуг та їх умови, а також Правила надання послуг/Тарифні правила можуть: змінюватися без направлення будь-якого повідомлення Покупцю, бути обмеженими/доступними залежно від строків, наявності місць і умов попереднього Замовлення, дат подорожі, мінімальної або максимальної тривалості перебування в пункті призначення, вихідних і святкових днів, сезонних коливань цін, списків очікування, а також страйків і тимчасових збоїв або припинення роботи систем бронювання та/або змінюватися внаслідок інших змін, умов і обмежень. Агентство інформує Користувачів про зміну умов, обсягу та переліку послуг або неможливість повного чи часткового надання оплаченої послуги шляхом надсилання електронного листа або SMS-повідомлення на номер мобільного телефону лише у випадку, якщо отримало таку інформацію від Постачальників послуг/Перевізників. У разі неотримання такої інформації від Постачальників послуг/Перевізників Агентство звільняється від відповідальності перед Користувачем.

4.2.4. Початок користування Послугою (отримання). Пасажири/Клієнти зобов’язані прибути до місця надання Послуг вчасно (тобто у час, визначений Постачальником послуг/Перевізником), і несуть виключну відповідальність за неявку або запізнення до місця надання Послуг чи неможливість скористатися Послугою через недотримання цих Умов або Правил надання послуг.

4.2.5. Дотримання митних і прикордонних формальностей та належне оформлення документів для користування Послугами. Покупець і Пасажири несуть відповідальність за наступне: підготовку, наявність і правильне оформлення віз та документів, необхідних для перетину кордонів країн транзиту (навіть якщо Пасажири не залишають аеропорт або літак) і країни прибуття; своєчасне надання Агентству паспортних, візових даних та інформації про місце перебування Пасажирів у країні прибуття, необхідних для внесення в Бронювання, якщо це вимагається Перевізником або Постачальником послуг. Вважається, що Покупець і Пасажири підтверджують, що вони ознайомлені та самостійно виконуватимуть усі вимоги країни відправлення, транзитної країни та країни призначення, включаючи вимоги щодо закордонних паспортів та інших формальних документів, зокрема вимоги щодо строку дії закордонного паспорта, необхідного для отримання візи та в’їзду до країни прибуття: оформлення віз, придбання зворотного квитка при в’їзді до країни з безвізовим режимом; дотримання інших вимог, необхідних для в’їзду до країни (наявність медичного страхування, необхідність вакцинації, підтвердження достатніх фінансових коштів, наявність зворотного квитка тощо); оформлення документів для подорожі неповнолітніх осіб віком до 18 (вісімнадцяти) років; оформлення документів для перевезення тварин і рослин та дотримання умов їх розміщення в місці надання Послуг; отримання дозволів на перевезення обладнання, музичних інструментів, зброї, предметів мистецтва та будь- яких інших дозволів і погоджень. 

Пасажири несуть виключну відповідальність за дійсність закордонних паспортів, дозволів на виїзд для неповнолітніх, необхідних для перетину кордону, та інших документів, необхідних для користування Послугами, а також за достовірність інформації, що міститься в цих документах. Пасажир зобов’язаний отримати необхідну інформацію щодо депортації в консульстві відповідної країни та бути поінформованим, що депортація Пасажира, який має недійсні документи для в’їзду або виїзду, здійснюється за рахунок Пасажира з можливим застосуванням штрафних санкцій або без них. Вважається, що Покупець і Пасажири підтверджують, що їм відомі вимоги та правила митних і прикордонних формальностей країни відправлення та транзитних країн, правила перевезення багажу, а також правила поведінки в країні транзиту або прибуття, і зобов’язуються дотримуватися всіх цих правил.

4.2.6. Засоби технічної підтримки Вебсайту та інформаційна підтримка Послуг. Служба підтримки клієнтів працює цілодобово. Для отримання консультації звертайтеся до Служби підтримки клієнтів: 

Тел.: +40 316300814 (цілодобово, оплата згідно з тарифами оператора). 

Email: [email protected]. 

Якщо ви звертаєтеся до Агентства будь-яким іншим способом, ніж зазначено в цьому пункті Умов, ваш запит може бути не прийнятий. Вважається, що ви погоджуєтеся з тим, що Служба підтримки клієнтів не обробляє листи, надіслані вами на електронну адресу: [email protected], включаючи листи, надіслані у відповідь на повідомлення, отримане від Агентства з цієї адреси. Ви не маєте права висувати будь-які претензії до Агентства у зв’язку з тим, що ви не звернулися до Служби підтримки клієнтів, якщо вам щось було незрозуміло щодо Послуг/Послуг Агентства під час оформлення Бронювання, але попри це ви здійснили Бронювання.

4.2.7. Звернення до Служби підтримки клієнтів для отримання інформації щодо Бронювань/Замовлень та/або питань, пов’язаних із доступом до розділу «Мій квиток», може вимагати авторизації/ідентифікації клієнта. Перелік запитань і інформації, необхідних для авторизації Клієнтів Службою підтримки, визначається та змінюється виключно Агентством у будь-який час. Пасажири, від імені/на користь яких було оформлено Бронювання, повинні бути повідомлені Покупцем про те, що для їх авторизації Служба підтримки клієнтів може вимагати інформацію, доступну лише Покупцю, який оформив Бронювання через розділ «Мій квиток». Агентство не несе відповідальності та не компенсує будь-які витрати, спричинені недотриманням процедури авторизації Клієнтом/Пасажиром при зверненні до Служби підтримки клієнтів.

4.2.8. Вважається, що встановлені правила використання Вебсайту також застосовуються у випадках, коли ви отримуєте доступ до Вебсайту (його окремих сторінок або Послуг), перебуваючи на інших вебсайтах, які надають можливість повного або часткового перегляду цього Вебсайту.

5.1. Для користування послугами Вебсайту ви повинні зареєструватися на Вебсайті та отримати доступ до розділу «Мій квиток». Під час реєстрації необхідно надати такі дані: 

Перелік інформації, необхідної для реєстрації/авторизації на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

5.2. Пароль доступу. Під час експрес-реєстрації та автоматичної реєстрації на Вебсайті пароль генерується автоматично і надсилається вам електронною поштою після реєстрації. Ви можете змінити пароль у розділі «Мій квиток». За потреби ви можете скористатися функцією «відновлення пароля» на Вебсайті. Ви повинні використовувати надійний пароль для доступу до розділу «Мій квиток» і не передавати його третім особам.

5.3. Способи реєстрації. Існує три варіанти реєстрації на Вебсайті та отримання доступу до розділу «Мій квиток»: 

5.4. Ви маєте право вільно і в будь-який час отримувати доступ до своїх Бронювань і персональної інформації, визначеної на Вебсайті, у розділі «Мій квиток», використовуючи адресу електронної пошти (логін) і пароль, отриманий електронною поштою після реєстрації. Ви також можете увійти до розділу «Мій квиток» за допомогою входу через SMS-повідомлення, яке буде надіслано на ваш номер мобільного телефону.

5.5. Під час реєстрації на Вебсайті вам буде запропоновано погодитися з умовами цих Умов. Якщо ви не погоджуєтеся з цими умовами, будь ласка, не використовуйте Вебсайт і негайно залиште його.

6.1.1. Під час оформлення Бронювання на Вебсайті Покупець повинен надати свої персональні дані та персональні дані Пасажирів/Клієнтів, якщо це необхідно для обраної Послуги: 

Перелік інформації, необхідної для оформлення Бронювання на Вебсайті, може змінюватися Агентством на власний розсуд, при цьому такі зміни не потребують обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.1.2. Пасажири/Клієнти, персональні дані яких, зазначені у Бронюванні, суперечать даним, зазначеним у документі, що посвідчує особу, або переплутані (прізвище вказано замість імені або навпаки), не мають права на отримання Послуги.

6.1.3. Під час оформлення Замовлення ви повинні заповнити всі поля, позначені в Системі бронювання як «обов’язкові» для заповнення. Здійснені вами Бронювання (усі етапи в діалоговому вікні завершені) автоматично обробляються Системою бронювання на Вебсайті. Усі оформлені Бронювання доступні для перегляду в розділі «Мій квиток».

6.1.4. Під час оформлення Бронювання Система бронювання може запропонувати вам додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Додаткові послуги Агентства (наприклад, страхування багажу під час польоту або SMS-сповіщення тощо). У такому випадку Система бронювання запропонує проставити позначку (opt-in) у відповідному полі поруч із запропонованою Послугою Агентства, яка може бути для вас корисною (або цікавою). Під час оформлення Бронювання ви повинні перевірити відповідні позначки («opt in»). Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання, не є для вас актуальними, ви повинні зняти таку позначку («opt out») під час оформлення Бронювання до його оплати. Якщо додаткові послуги Перевізників/Постачальників послуг та/або Послуги Агентства, запропоновані Системою бронювання під час оформлення Бронювання, не є для вас актуальними, але ви не зняли позначку («opt out») під час оформлення Бронювання, такі додаткові послуги вважаються для вас актуальними і будуть включені до Бронювання з подальшою оплатою. Ви не маєте права висувати будь-які претензії, подавати позови, клопотання тощо до Агентства, пов’язані з тим, що Послуги/Послуги Агентства, запропоновані під час оформлення Бронювання, не були для вас актуальними, а ви не зняли відповідні позначки («opt in») під час оформлення Бронювання до його оплати.

6.1.5. Зміна даних у Бронюванні. Зверніть увагу, що зміна будь-яких персональних даних Пасажирів у оформленому Бронюванні (включаючи виправлення помилок), зміна маршруту та дати тощо можуть призвести до втрати погоджених тарифів, за якими було оформлено Бронювання, а також до виникнення додаткових платежів. Зміна персональних або інших даних Пасажира/Клієнта у Бронюванні може бути підставою для повернення квитка та оформлення нового квитка за новими тарифами і новою вартістю. Вносячи зміни до оформленого Бронювання, Покупець бере на себе всі можливі фінансові ризики, пов’язані з цим, включаючи, але не обмежуючись: ризиками втрати вартості тарифу/зміни тарифу, за яким було оплачено Послугу, зміною або поверненням квитка, оплатою Сервісного збору у зв’язку зі змінами в Бронюванні, необхідними додатковими доплатами, штрафами/пенями, оформленням нового Бронювання, поверненням сплачених коштів, витратами на конвертацію валюти при поверненні тощо. Будь ласка, уважно заповнюйте всі дані в Бронюванні. Агентство докладає всіх зусиль для перевірки інформації, яку ви вводите в Бронювання, але не несе і не буде нести відповідальності та витрат, пов’язаних із вашим неправильним, неповним або неточним заповненням персональних та інших даних Пасажирів/Клієнтів.

6.1.6. Скасування неоплачених/оплачених Бронювань. Строки оплати Бронювання визначаються Перевізниками/Постачальниками послуг. Агентство не може впливати на зміну строків оплати Послуг і не несе відповідальності за скасування таких Бронювань. 

Ваше Бронювання буде автоматично скасоване в Системі бронювання без застосування штрафних санкцій у таких випадках: (i) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг (наприклад, усі квитки були продані третім особам через сторонні сервіси або безпосередньо Перевізником) у період, коли ви проходили всі етапи оформлення Бронювання; (ii) якщо послуги були скасовані (розпродані) Перевізником/Постачальником послуг у період введення вами одноразового коду для підтвердження оплати; (iii) якщо протягом встановленого строку ви не здійснили оплату/підтвердження оплати Бронювання. Цим ви погоджуєтеся та повністю розумієте, що у разі скасування Бронювання та його повторного оформлення (аналогічного скасованому) вартість Послуг у такому повторному Бронюванні може відрізнятися, а також перевищувати вартість послуг, визначену у скасованому Бронюванні.

6.1.7. Підтвердження Замовлення. Усі Бронювання та їх статус доступні для перегляду в розділі «Мій квиток». Рекомендуємо оновлювати сторінку браузера для отримання актуальної інформації про статус вашого Бронювання після кожної виконаної дії на Вебсайті. 

Після обробки вашого Бронювання Системою бронювання повідомлення про його статус може бути надіслано електронною поштою та/або на номер мобільного телефону від Агентства або Постачальника послуг/Перевізника. 

Послуга вважається належним чином і в повному обсязі наданою Агентством: (i) після відображення інформації про оплачене або підтверджене Бронювання в розділі «Мій квиток» на Вебсайті та надання можливості завантаження електронного цифрового документа/форми квитка оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрутної квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, квитка, форми квитка), або (ii) після надсилання відповідного підтвердження та/або електронного цифрового документа оплаченого або підтвердженого Бронювання (наприклад, електронного квитка/маршрутної квитанції, електронного ваучера, страхового полісу, квитка, форми квитка) на електронну адресу або номер мобільного телефону Клієнта. Датою та часом надсилання електронного цифрового документа вважається дата та час, коли Агентство вже не може скасувати його відправлення. З цього моменту електронний цифровий документ вважається отриманим Клієнтом.

6.1.8. Електронний цифровий документ/форма квитка для обраного виду Послуги надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим визначеним способом (про що Покупець повідомляється шляхом надсилання повідомлення на електронну адресу або номер мобільного телефону). Електронний цифровий документ для обраного виду Послуг (наприклад, електронний документ/маршрутна квитанція, електронний ваучер, страховий поліс, квиток, форма квитка тощо) підтверджує придбання Послуги або її Бронювання, а також підтверджує право особи, зазначеної в документі, користуватися Послугою обраного Постачальника послуг/Перевізника (наприклад, здійснити подорож). Агентство не має зобов’язань щодо надсилання будь- яких електронних цифрових документів до отримання повної оплати від Покупця, якщо така оплата передбачена для обраної Послуги. 

Пасажир зобов’язаний перевіряти електронну пошту та інші засоби зв’язку, зазначені під час оформлення Бронювання, щодо отримання інформації про оформлене Бронювання та/або електронний цифровий документ оплаченого або підтвердженого Бронювання, а також інформацію, зазначену в отриманому електронному цифровому документі. Пасажир повинен перевірити інформацію, зазначену в електронному цифровому документі, та самостійно його роздрукувати. Перевізник/Постачальник послуг перед використанням Послуги може вимагати документ, що посвідчує особу Пасажира/Клієнта, або паперовий квиток. Перевізник/Постачальник послуг може відмовити у наданні Послуг, якщо у вас відсутній дійсний квиток, документи, що посвідчують особу, та інші документи, необхідні для користування Послугою.

6.1.9. Повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників. Якщо це передбачено відповідною Послугою, ви також можете отримувати повідомлення від Постачальників послуг/Перевізників щодо вашого Бронювання. Агентство не контролює і не несе відповідальності за будь- який обмін повідомленнями між вами та Постачальниками послуг/Перевізниками, що відбувається без використання цього Вебсайту.

6.1.10. Знижки та спеціальні пропозиції. Спеціальні пропозиції, знижки та акції повинні бути чітко визначені та застосовуються відповідно до встановлених у них правил і протягом визначеного періоду. Якщо Послуга передбачає отримання знижок для особи, віднесеної Постачальником послуг/Перевізником до певної вікової категорії («дитина» та/або «немовля»), вік дитини або немовляти повинен відповідати віковим категоріям («дитина», «немовля»), встановленим відповідним Постачальником послуг/Перевізником на дату завершення подорожі або використання Послуги. Вік Клієнта/Пасажира підтверджується відповідним документом (паспортом/свідоцтвом про народження дитини/іншим документом, що посвідчує особу). Вимоги до форми та даних такого документа визначаються правилами Перевізника/Постачальника послуг. 

6.2.1. Вибір способу оплати та платіжних реквізитів. Покупець обирає зручний спосіб оплати Замовлення серед доступних способів для цього виду Послуги на Вебсайті на момент оформлення Бронювання. Способи оплати, які не передбачені та недоступні на Вебсайті для здійснення та підтвердження оплати, не приймаються. 

При виборі способу оплати платіжною карткою Покупець повинен вказати інформацію, пов’язану з платіжною карткою, а саме: номер картки, термін її дії, CVC/CVV-код та ім’я власника картки, і вважається таким, що надав згоду на обробку своїх персональних і платіжних даних Агентством/Постачальником послуг/Перевізником/Платіжною системою для здійснення переказу коштів за оформлене Бронювання. 

Агентство може надати вам один або кілька варіантів способів оплати Бронювання залежно від типу послуг, включених до Бронювання, та умов договору, укладеного між Агентством і відповідним Постачальником послуг/Перевізником. Агентство має право в будь-який час і на власний розсуд змінювати/видаляти будь-які способи оплати на Вебсайті без обов’язкового внесення відповідних змін до цих Умов.

6.2.2. Авторизація на обробку платіжної операції. Після вибору та підтвердження способу оплати Бронювання Покупець надає дозвіл Агентству або Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати з платіжної картки/банківського рахунку повну вартість Бронювання, зазначену на Вебсайті, включаючи Сервісні збори, комісії, тарифи, податки, відповідні доплати за переказ коштів, суму можливих валютних курсових різниць, що застосовуються до оплати цього Бронювання обраним способом оплати, а також надає дозвіл цим суб’єктам використовувати ваші платіжні та необхідні персональні дані для (i) придбання та оплати замовлених вами Послуг, (ii) обробки повернення коштів, якщо це застосовується. У разі вибору Покупцем прямої оплати Агентству Покупець несе витрати на обробку платіжної операції в погодженому розмірі, зазначеному в процесі оформлення Бронювання до його завершення. 

Обираючи будь-який спосіб оплати Бронювання, ви підтверджуєте, що Агентство, після отримання коштів за оформлене Бронювання, перераховує відповідні кошти Перевізнику/Постачальнику послуг, за винятком випадків, коли кошти списуються безпосередньо Перевізником/Постачальником послуг.

6.2.3. Платіжні операції. Під час обробки Бронювання кошти на платіжній картці/банківському рахунку можуть бути тимчасово заблоковані з подальшим їх списанням у розмірі погодженої вартості Бронювання. Списання коштів з платіжної картки може здійснюватися Агентством/Перевізником/Постачальником послуг/Платіжною системою одним платежем або кількома платежами (наприклад, за кожен квиток окремо при одночасному бронюванні кількох квитків/номерів у готелі або при замовленні кількох послуг одночасно), або окремо за кожну послугу, або шляхом розподілу загальної суми Бронювання між різними Постачальниками послуг. Списання коштів може відбуватися як у момент оформлення Бронювання, так і протягом приблизно 30 (тридцяти) робочих днів або довше після оформлення Бронювання відповідно до погоджених правил Постачальника послуг/Перевізника. Покупець зобов’язаний вжити всіх заходів для забезпечення можливості Агентству/Постачальнику послуг/Перевізнику/Платіжній системі списати кошти з платіжної картки у будь-який час (тобто всі платіжні обмеження та ліміти банку-емітента мають бути зняті Покупцем до моменту фактичного списання коштів).

6.2.4. Перевірка платіжних операцій. Власник платіжної картки повинен використовувати її відповідно до законодавства та умов договору, укладеного з банком-емітентом, і не допускати використання платіжної картки особами, які не мають законного права або повноважень користуватися нею. З метою запобігання випадкам неправомірного використання платіжних карток усі Бронювання, оформлені та оплачені платіжною карткою на Вебсайті, підлягають перевірці Агентством, яке використовує всі розумні засоби для перевірки правомірності платіжних операцій, включаючи, але не обмежуючись, правилами та стандартами захисту платежів і перевірки антифрод-операцій, деталі яких доступні на Вебсайті.

Агентство залишає за собою право відмовити у наданні Послуг або додатково запросити копії документів власника картки, якщо є достатні підстави вважати, що платіжна операція може бути сумнівною/шахрайською. Для підтвердження особи власника картки та його права використовувати платіжну картку для оплати Послуг на Вебсайті Агентство може вимагати від Покупця надати наступне: 

Ви зобов’язані надіслати зазначені копії електронною поштою у розмірі та форматі відповідно до вимог Агентства, на його запит і в установлені строки. У разі ненадання запитаних документів у встановлений строк або у разі сумнівів щодо їх достовірності Агентство залишає за собою право скасувати Бронювання без пояснення причин. Сплачені кошти за Бронювання повертаються на платіжну картку Покупця, а кошти, заблоковані на картці Покупця, розблоковуються. 

Зверніть увагу, що перевірка платіжних операцій здійснюється Агентством лише в робочі години Агентства. У зв’язку з цим будь-яка платіжна операція за Послуги, замовлені в інший час, може бути оброблена наступного робочого дня. Агентство не несе відповідальності за будь-які витрати, понесені внаслідок таких перевірок.

6.2.5. Валюта. Розрахунки між Агентством і Покупцем здійснюються в євро (EUR). Розрахунки між Покупцем і відповідними Постачальниками послуг/Перевізниками здійснюються відповідно до встановлених ними або банками-емітентами правил розрахунків. У цьому випадку валюта, яка списується з рахунку Покупця, може відрізнятися від валюти, зазначеної на Вебсайті. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що погодилися з тим, що були повідомлені про умови ціноутворення Бронювання, валюту списання коштів, умови оплати та конвертації валют, і безумовно прийняли визначені умови оплати.

6.2.6. Додаткові витрати за обробку платіжних операцій. Покупець несе повну та виключну відповідальність за всі комісійні витрати, суму можливих конвертацій і курсових різниць, а також інші витрати, які можуть бути додані до вартості Бронювання банком-емітентом платіжної картки/платіжною системою або оператором платіжної інфраструктури. Покупець зобов’язаний ознайомитися з правилами, тарифами та комісіями банку, валютними курсами та курсами конвертації, які можуть застосовуватися до оплати Бронювання на Вебсайті. 

Вважається, що ви погоджуєтеся і визнаєте, що Агентство не відшкодовує Покупцям витрати, понесені у зв’язку з додатковими конвертаціями та курсовими різницями, оскільки надає Покупцю лише інформацію про політику ціноутворення Перевізника, але не бере участі у формуванні політики взаємодії між учасниками, які обслуговують платіжні операції, з моменту їх ініціювання до списання коштів з рахунку Покупця, а також під час перерахування коштів у разі повернення документів, що підтверджують Послугу. Перед оплатою Послуг Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста для отримання повної інформації про всі деталі вашої платіжної операції.

6.2.7. Курси валют, які доступні на Вебсайті, базуються на різних загальнодоступних джерелах і використовуються виключно з інформаційною метою. Курси валют можуть не оновлюватися щоденно, а фактичні ціни можуть бути неточними та відрізнятися від реальних курсів, що застосовуються до ваших платіжних операцій.

6.2.8. Конвертація валюти та банківські комісії при оплаті: 

6.3.1. Повернення коштів, сплачених Покупцем за Бронювання, здійснюється відповідно до цих Умов, Правил надання послуг/Тарифних правил, інших правил і рекомендацій, включаючи правила Перевізника/Постачальника послуг, що застосовуються до подання та обробки запиту на повернення коштів, а також вимог чинного законодавства.

6.3.2. Процедура обробки повернення та технічна процедура повернення коштів Покупцю регулюються Правилами надання послуг/Тарифними правилами для кожної окремої Послуги, до якої належить придбана Послуга.

Повернення коштів може здійснюватися Клієнтом безпосередньо через Перевізника або за посередництвом Агентства. Агентство обробляє запит Клієнта до моменту здійснення повернення або протягом 6 місяців — залежно від того, що настане раніше. У разі відсутності відповіді від Перевізника або іншого Постачальника послуг щодо конкретного запиту на повернення Агентство автоматично переводить такий запит у неактивний статус. Клієнт підтверджує, що погоджується з відсутністю повернення коштів у такому випадку та відмовляється від будь-яких претензій до Агентства, пов’язаних із цим. Водночас, якщо Перевізник або Постачальник послуг здійснить будь-яке відшкодування на користь Клієнта, Агентство належним чином перерахує такі кошти Клієнту навіть після закінчення 6-місячного строку.

6.3.3. Агентство має право вимагати від Покупця, який ініціює повернення коштів, надання копій підтвердних документів: документів, що посвідчують особу (наприклад, паспорт), заяв, довідок та інших документів, що підтверджують підстави для повернення, а також банківської виписки при вирішенні фінансових спорів. Подання запиту на повернення коштів за Послугу зобов’язує Покупця максимально детально зазначити причини повернення. Покупець несе повну та виключну відповідальність за ненадання необхідних документів, а також за ненадання Агентству достатніх підстав для повернення коштів за Послугу.

7.1.1. Вимоги до Послуги авіаквитків застосовуються з урахуванням вищезазначених загальних правил бронювання, придбання та оплати Послуг, а також додаткових правил функціонування Послуги авіаквитків, викладених у пункті 6 цих Умов надання послуг.

7.1.2. Оформлюючи Бронювання, ви вважаєтеся таким, що ознайомилися та погодилися з тим, що будь-які умови Послуги авіаквитків можуть бути доведені до вашого відома безпосередньо перед оформленням Бронювання (на кожному етапі оформлення), а також надіслані на вашу електронну адресу/номер мобільного телефону у будь-який час до або після оформлення Бронювання.

7.1.3. Усі правовідносини, пов’язані з бронюванням авіаквитків та/або додаткових послуг Перевізників, включаючи, але не обмежуючись: правилами бронювання та оформлення квитків; правилами оплати; тарифними правилами; правилами скасування/повернення перевізних документів (електронних квитків), а також внесення змін до них; правилами оформлення та скасування замовлених додаткових послуг Перевізників; іншими умовами надання Послуг Перевізниками, регулюються Правилами надання послуг відповідних Перевізників, Тарифними правилами для конкретного авіаквитка, договором перевезення, Угодою IATA, цими Умовами, а також іншими нормами чинного законодавства та міжнародного права.

7.1.4. Вас повідомлено, що Перевізник не завжди надає Агентству/не завжди публікує в глобальній дистрибуційній системі інформацію про скасування/затримку рейсів або інші зміни щодо авіаквитка, тому ви самостійно повинні відстежувати інформацію про рейс, зазначену у квитку.

7.2.1. Як правило, придбати авіаквиток на Вебсайті можливо за 364 дні до дати вильоту та не пізніше ніж за 4 (чотири) години до часу відправлення обраного рейсу. У разі виникнення сумнівів скористайтеся допомогою Служби підтримки клієнтів для придбання авіаквитків.

7.2.2. Правила перевезення багажу визначаються Тарифними правилами та доступні під час оформлення Бронювання. Залежно від тарифу авіаквитка Пасажир може безкоштовно перевозити певний обсяг багажу. Покупець зобов’язаний самостійно ознайомитися з правилами перевезення багажу та вважається таким, що погодився з тим, що правила перевезення багажу кожного окремого Перевізника можуть відрізнятися, різнитися в різних квитках одного Бронювання (у разі сегментного оформлення квитків) та відрізнятися для кожного Пасажира окремо (у разі мульти-тарифного Бронювання). Також Пасажир зобов’язаний самостійно ознайомитися з переліком предметів, заборонених до перевезення, та вимогами до перевезення окремих категорій багажу, а також нормами провезення багажу та відповідними правилами.

7.2.3. Покупець може уточнити у Службі підтримки клієнтів наявність та замовлення додаткових Послуг, якщо такі надаються Перевізниками, а саме: спеціальне меню, вибір місця на борту, перевезення тварин, нестандартний або додатковий багаж, оформлення допомоги при посадці/ висадці осіб з інвалідністю, послуги супроводу дітей та інші. Деякі з додаткових Послуг доступні під час оформлення Бронювання рейсів для окремих Перевізників.

7.2.4. Покупець зобов’язаний ознайомитися та дотримуватися правил Перевізника щодо придбання авіаквитків, подорожей з дітьми або подорожей неповнолітніх без супроводу. Перед оформленням Бронювання рекомендуємо звернутися до Служби підтримки клієнтів для консультації.

7.2.5. Пасажир повинен уточнити у Службі підтримки клієнтів та/або у Перевізника вимоги щодо перевезення електронного обладнання та пристроїв, а також умови їх використання під час подорожі.

7.2.6. Клієнт не має права висувати будь-які претензії, скарги, подавати позови, клопотання тощо до Агентства, пов’язані з непередбачуваними обставинами, з якими зіткнувся Клієнт/Одержувач у результаті порушення Клієнтом умов цього Договору, а саме у випадку виникнення непередбачуваної ситуації, якщо на момент оформлення Бронювання інформація про правила, порядок і умови перевезення багажу була відсутня в Системі бронювання та/або у Службі підтримки клієнтів, а Клієнт не ознайомився з правилами, порядком і умовами перевезення багажу та тарифами, встановленими Перевізником, до оплати Бронювання.

7.3.1. Вартість авіаквитків складається з тарифів, податків і зборів, встановлених Перевізниками та аеропортами. У вартість авіаквитка може бути включено Сервісний збір Агентства, банківські комісії та доплати за переказ коштів, якщо це застосовується. Загальна вартість авіаквитка доступна в Системі бронювання на момент придбання і може відрізнятися залежно від обраного способу оплати.

Початкова вартість Бронювання може не включати податок з продажу/податки на фінансові операції або інші специфічні податки, що застосовуються у відповідній юрисдикції; тому остаточна ціна може бути відповідно збільшена з урахуванням цих додаткових платежів. У разі повернення коштів сума, що підлягає відшкодуванню Покупцю, зменшується на суму податків, сплачених під час придбання.

7.3.2. Тариф авіаквитка визначається Перевізниками і доступний у Системі бронювання на момент оформлення Бронювання/виписки квитка на умовах «як є» та «за наявності». Агентство не надає жодних гарантій щодо можливих змін вартості авіаквитка з моменту оформлення Бронювання та його оплати до фактичної виписки перевізних документів, оскільки Агентство не впливає на тарифну політику Перевізників.

7.3.3. Під час оформлення Бронювання Покупець повідомляється (на Вебсайті до моменту підтвердження Бронювання або у рахунку, який надсилається електронною поштою) про строк, встановлений для оплати заброньованого рейсу. Як правило, Покупцю надається до 12 (дванадцяти) годин для оплати Бронювання. У деяких випадках строк оплати може становити 4 (чотири) години або менше. Покупець зобов’язаний дотримуватися строків оплати авіаквитка.

Покупець має право скасувати Бронювання протягом строків, зазначених у цьому розділі 7, і до моменту оформлення квитка. У разі скасування Бронювання може бути утримано сервісний збір за бронювання у розмірі 10% від загальної вартості Замовлення за негайне скасування. Покупцю повертається 90% сплаченої суми Агентством.

У разі якщо негайно скасоване Бронювання містило додаткові послуги, застосовуються положення пунктів 7.3.11–7.3.12.

7.3.4. Вважається, що ви поінформовані та погодилися з тим, що Бронювання, оформлені вами та не оплачені у встановлений строк, можуть бути скасовані Перевізником або тариф може бути змінений. Агентство не несе відповідальності за скасування таких Бронювань Перевізниками і не гарантує збереження тарифів при повторному бронюванні тих самих авіаквитків.

7.3.5. Тарифні правила є чинними на момент оформлення Бронювання, однак Перевізник/Постачальник послуг може в односторонньому порядку змінити їх до моменту виписки квитка без попереднього повідомлення Пасажира. Якщо квиток буде оформлено за тарифом, відмінним від тарифу, що діяв на момент оформлення Бронювання, Служба підтримки клієнтів повідомить Покупця про зміну тарифу та виставить додатковий рахунок. Якщо Покупець не погодиться оплатити змінений тариф, Бронювання буде скасовано, а сплачена сума повернена в повному обсязі. Жодна додаткова компенсація або покриття різниці в тарифах не передбачається.

7.3.6. Оформлення перевізного документа (електронного квитка) здійснюється Агентством після його авторизації Перевізником у Системі бронювання. Покупець буде належним чином повідомлений про підтвердження Бронювання після його оплати, якщо інші умови не встановлені Перевізником/Постачальником послуг.

7.3.7. Підтвердженням придбання авіаквитка є електронний квиток/маршрутна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця, зазначену під час оформлення Бронювання, або надається іншим погодженим способом, після підтвердження Бронювання протягом 48 годин.

7.3.8. Якщо оформлення оплаченого авіаквитка було відкладено на прохання Покупця, то після закінчення строку, визначеного для оформлення квитків, вартість авіаквитка або тариф можуть бути змінені Перевізником, а заброньовані місця можуть бути передані у загальний продаж.

7.3.9. Під час оформлення Бронювання або після його оформлення Покупцю може бути надана можливість замовити додаткові послуги, що надаються безпосередньо Перевізниками (наприклад, вибір місця в літаку або оплата надлишкового багажу). Умови, обсяг і вартість (додаткові платежі) таких послуг визначаються Перевізниками та залежать від кожного окремого рейсу. За обробку запитів щодо додаткових послуг з Покупця може стягуватися Сервісний збір.

7.3.10. Агентство надсилає запит Перевізнику на замовлення додаткових послуг лише після підтвердження оплати від Покупця. Підтвердженням придбання додаткових послуг Перевізника є електронна квитанція, яка надсилається на електронну адресу Покупця.

7.3.11. У разі непідтвердження Перевізником замовлених додаткових послуг Покупець отримує повне повернення коштів. У разі повернення коштів за додаткові послуги за ініціативою Покупця сума повернення розраховується відповідно до Правил надання послуг і Тарифних правил Перевізника без урахування Сервісного збору.

7.3.12. Зверніть увагу, що додаткові послуги та авіаквитки скасовуються, змінюються і повертаються як окремі послуги та не залежать одна від одної. Непідтвердження додаткових послуг не призводить до автоматичного скасування авіаквитка. У таких випадках Служба підтримки клієнтів повідомляє Покупця про можливі варіанти підтвердження або скасування авіаквитків чи додаткових послуг. Покупець зобов’язаний підтвердити замовлені додаткові послуги у строки, повідомлені Службою підтримки клієнтів.

7.3.13. Агентство не несе відповідальності та не компенсує будь-які витрати, пов’язані з переміщенням між терміналами або аеропортами.

7.4.1. У разі добровільного обміну/повернення авіаквитка рішення щодо суми повернення та застосування штрафів приймається виключно Перевізником у кожному окремому випадку і залежить виключно від Правил надання послуг, Тарифних правил для конкретного авіаквитка та внутрішніх правил Перевізника. Окрім штрафів, у разі обміну/повернення квитка можуть застосовуватися додаткові збори Перевізника за надання його послуг.

Деякі Перевізники можуть дозволяти Покупцю отримувати післяпродажну підтримку щодо авіаквитків безпосередньо від відповідного Перевізника. Таким чином, Покупець не зобов’язаний користуватися післяпродажною підтримкою Агентства.

У разі якщо Покупець вирішує звернутися безпосередньо до Перевізника/Постачальника послуг, Агентство не несе відповідальності та не має обов’язку надавати допомогу Покупцю. Водночас Покупець може звернутися до Агентства із запитом про допомогу щодо добровільного обміну/повернення.

У разі якщо Покупець повідомив Агентство про свій намір отримати допомогу, і Агентство прийняло такий запит, застосовуються такі правила:

7.4.2. Якщо інше не було погоджено між Агентством і Покупцем, у разі добровільного обміну/повернення авіаквитка за ініціативою Покупця (за винятком штрафів і зборів Перевізників), Агентство має право стягувати Сервісний збір за свої послуги у такому розмірі: EUR 25 (двадцять п’ять) з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу переоформлення/обміну квитка; EUR 25 (двадцять п’ять) з кожного Пасажира (крім немовлят) за послугу повернення квитка. Додатково Агентство може надавати послугу виправлення помилок у певних паспортних даних, раніше введених Пасажиром, якщо це можливо та дозволено Перевізником. Таке виправлення може стосуватися номера паспорта, строку його дії (за наявності) та громадянства Пасажира, за винятком імені та прізвища Пасажира. За надання послуги виправлення помилок у зазначених паспортних даних Агентство стягує Сервісний збір у розмірі 5 євро з кожного Пасажира (крім дітей віком до двох років).

7.4.3. У разі вимушеного обміну/повернення квитка Сервісний збір Агентством не стягується. Вимушений обмін/повернення квитка визначається обставинами, передбаченими законодавством, Правилами надання послуг/Тарифними правилами та внутрішніми правилами відповідного Перевізника.

7.4.4. У разі анулювання/обміну/повернення авіаквитка вартість Послуг Агентства, Сервісний збір, а також доплати за переказ коштів не підлягають поверненню.

7.4.5. У разі затримки/скасування рейсу Агентство зв’яжеться з Покупцем, використовуючи контактні дані, зазначені у Бронюванні, та надасть необхідну інформацію відповідно до умов Перевізника.

7.4.6. Запит на внесення змін до авіаквитків або їх повернення здійснюється Покупцем на Вебсайті в розділі «Мій квиток». Визначення можливості внесення змін або повернення авіаквитків, їх вартості, розрахунок суми до повернення здійснюється на дату та час подання запиту на повернення або обмін квитка. Якщо ви подаєте запит на обмін/повернення квитка через Службу підтримки клієнтів (телефоном/електронною поштою тощо), Служба підтримки клієнтів рекомендує оформити запит через розділ «Мій квиток», оскільки вона не має інформації про Тарифні правила, не здійснює розрахунки сум для обміну/повернення квитків або додаткових платежів — ці розрахунки виконуються іншими підрозділами Агентства, які не контактують безпосередньо з Покупцем/Пасажиром. Деякі запити Покупця щодо внесення змін до авіаквитків (післяпродажне обслуговування) можуть бути обмежені в часі відповідно до обмежень Перевізників і можливі лише протягом певного періоду до дати/часу рейсу. Детальна інформація про часові обмеження для внесення змін до авіаквитків відображається на Вебсайті під час подання відповідного запиту. Агентство також не надає допомоги щодо обробки вашого запиту на внесення змін до авіаквитків, якщо такий запит подано менш ніж за 48 годин до вильоту першого рейсу у вашому квитку/маршруті або в будь-який час після цього, оскільки Агентство не зможе організувати обробку такого запиту в зазначений строк. У такому випадку Покупець може отримати післяпродажну підтримку безпосередньо від відповідного Перевізника.

7.4.7. Запит на внесення змін до авіаквитків приймається Агентством і передається Перевізнику для підтвердження та/або уточнення процедури обробки протягом 72 годин після отримання підтвердження оплати від Покупця. Зазвичай запити на внесення змін до авіаквитків розглядаються Перевізниками протягом 3–10 робочих днів. Перевізники самостійно визначають строки розгляду запитів. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не впливає на їх розгляд та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником. Після отримання відповіді від Перевізника вся необхідна інформація буде передана Агентством Покупцю протягом 24 годин з моменту її отримання.

7.4.8. Скасування (анулювання) авіаквитка здійснюється лише після підтвердження Покупцем у розділі «Мій квиток» умов скасування/повернення/розрахованої суми до повернення при скасуванні авіаквитка. Покупець зобов’язаний своєчасно підтвердити умови скасування на Вебсайті, а у разі затримки несе всі пов’язані збитки самостійно. Зверніть увагу, що деякі авіаквитки є такими, що не підлягають поверненню, і процедура скасування (анулювання) до них не застосовується відповідно до Тарифних правил та внутрішньої політики Перевізників.

7.4.9. Скасування (анулювання) авіаквитка в день його оформлення розраховується Агентством з урахуванням сервісних зборів Перевізника та застосування Сервісного збору Агентства за обробку запиту. Як правило, штрафи Перевізника в цьому випадку не застосовуються. Сервісний збір Агентства буде повідомлений Покупцю під час підтвердження суми до повернення. Після підтвердження вами розрахованої суми до повернення Агентство передає запит на скасування Перевізнику для погодження. Перевізник остаточно визначає суму до повернення та можливі штрафи. Зверніть увагу, що Перевізник має право відмовити у поверненні коштів за авіаквиток без застосування штрафів. У такому випадку ви можете подати запит на скасування авіаквитка відповідно до Тарифних правил. Перевізники самостійно визначають остаточну суму повернення та строки обробки запитів на скасування. Агентство лише передає відповідні запити Перевізнику і не впливає на їх розгляд та не несе відповідальності перед Покупцем у разі затримки розгляду запиту Перевізником або розрахунку та фактичної суми повернення (включаючи меншу суму), яка була розрахована Агентством і підтверджена Покупцем. Додаткові умови скасування квитка можуть бути повідомлені Клієнту в розділі «Мій квиток» безпосередньо під час створення запиту на повернення/обмін/зміну квитка.

7.4.10. Кошти за авіаквитки, які були оплачені безпосередньо Перевізнику (включаючи блокування та розблокування коштів на картці Клієнта), повертаються відповідно до умов, встановлених Перевізником. За послугу повернення авіаквитка, якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, Агентство може стягувати Сервісний збір у розмірі, зазначеному в пункті 7.4.2 цих Умов. Якщо Сервісний збір Агентства перевищує суму до повернення, Агентство може стягнути 50% (п’ятдесят відсотків) від суми, що підлягає поверненню, з кожного Пасажира (крім немовлят) як Сервісний збір. Повернення коштів здійснюється у порядку, визначеному пунктом 7.4 цих Умов, за умови сплати вами Сервісного збору.

7.4.11. Повернення коштів за невикористаний авіаквиток здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата Бронювання, у строки та відповідно до цих Умов.

7.4.12. У разі оплати авіаквитків безпосередньо Агентству повернення коштів здійснюється після отримання Агентством повернення від Перевізника. Агентство не впливає на строки повернення коштів Перевізником. Якщо оплата була здійснена безпосередньо Перевізнику, повернення коштів, як правило, здійснюється протягом 10–60 робочих днів, при цьому Агентство не впливає на строки такого повернення. Строк повернення обчислюється з дати підтвердження Покупцем суми до повернення у розділі «Мій квиток».

7.4.13. Якщо Пасажир не з’явився в аеропорту та не повідомив Перевізника заздалегідь про зміни у своїй поїздці, Перевізник може мати право скасувати бронювання не лише щодо першого сегмента перельоту, але й щодо наступних сегментів маршруту та зворотного рейсу без повідомлення Пасажира. Щоб уникнути скасування квитків, зверніться до Служби підтримки клієнтів або безпосередньо до Перевізника.

7.5.1. Покупець повідомляється про спосіб оформлення та оплати авіаквитків (оформлення по кожному сегменту або мульти-тариф) відповідно до Тарифних правил до моменту оформлення Бронювання. Покупець зобов’язаний ознайомитися із зазначеними умовами і самостійно обрати умови щодо Бронювання, його оформлення та оплати.

7.5.2. Мульти-тарифне Бронювання. Під час придбання авіаквитків для двох або більше Пасажирів (за умови, що присутні щонайменше двоє дорослих), Покупцю може бути запропоновано придбати квитки в різних тарифних класах. Використання різних тарифів при оформленні авіаквитків дозволяє зменшити загальну вартість перельоту. При цьому різні класи тарифів в одному Бронюванні не впливають на клас обслуговування Пасажира (бізнес, економ). Тарифні правила при мульти-тарифному бронюванні можуть відрізнятися для різних Пасажирів в одному Бронюванні.

У разі оформлення Бронювання, коли результат пошуку показує два або більше рейсів для досягнення пункту призначення, зверніть увагу, що таке Бронювання може включати придбання квитків у двох або більше різних Перевізників. Такий тип мульти-тарифу також може зменшити вартість подорожі, але водночас пов’язаний із ризиками непередбачуваних обставин (наприклад, скасування рейсу, затримка рейсів на першому сегменті подорожі, неявка на один із сегментів, питання з візами тощо). Якщо ваша подорож включає кількох Перевізників, до кожного сегмента застосовуються окремі правила щодо скасування/змін/повернення. Відповідальність за самостійну реєстрацію на рейс, перенесення багажу та пересадку (у разі різних аеропортів) покладається на вас. У разі виникнення непередбачуваних обставин, що спричиняють зміни в будь-якому сегменті подорожі, ми надамо допомогу в межах можливого. Водночас ви можете нести збитки, витрати або інші витрати, пов’язані з такими обставинами.

Агентство може запропонувати вам змінити частину маршруту в межах мульти-тарифного бронювання у межах загальної суми, сплаченої вами за все Бронювання. У разі якщо зміни, ініційовані вами, перевищують початково сплачену суму, вам буде запропоновано оплатити різницю між новою пропозицією та початковою вартістю Бронювання. У разі відмови від оплати вам буде запропоновано подати запит на повернення коштів за решту сегментів відповідно до застосовних Тарифних правил.

7.5.3. Оформлення по кожному сегменту. Оформлення авіаквитків здійснюється окремо для кожного сегмента рейсу, і Пасажир має можливість оформити окремі Бронювання для кожного сегмента або обрати інші умови подорожі. При оформленні квитків по кожному сегменту Тарифні правила можуть відрізнятися для різних сегментів в одному Бронюванні.

7.5.4. Правила надання послуг/Тарифні правила застосовуються до кожного авіаквитка окремо при оформленні по сегментах або до кожного Пасажира окремо при мульти-тарифному бронюванні. Таким чином, можуть відрізнятися наступні умови: 

7.6.1. Під час придбання квитків на рейси лоукост-перевізників застосовуються такі умови: 

7.7. Якщо ви забронювали регулярний рейс до, з або в межах Сполучених Штатів Америки, ви можете мати право на повернення коштів відповідно до правил Міністерства транспорту США [зокрема, Правило 14 CFR Частини 259, 260, 262 і 399]. Це застосовується у випадках скасування рейсу з ініціативи авіакомпанії або суттєвих змін розкладу.

У деяких випадках повернення коштів за авіаквитки буде отримано нами та згодом передано вам. Після отримання повернення разом з усією відповідною та дійсною інформацією ми обробимо та перерахуємо суму вам протягом семи днів.

Як посередники, ми за вашим запитом і від вашого імені обробляємо запит на повернення коштів із авіакомпанією або іншими постачальниками послуг.

8.2. Агентство не несе відповідальності за будь-які дії або бездіяльність, помилки, упущення, попередження, заяви, гарантії, порушення або недбалість будь-яких Постачальників послуг/Перевізників; а також за будь-які тілесні ушкодження, смерть, пошкодження майна чи інші збитки або додаткові витрати, що виникли внаслідок зазначених обставин, і не компенсує їх. Агентство не несе відповідальності та не здійснює жодних виплат або компенсацій за збитки та додаткові витрати, понесені під час або внаслідок використання Послуг або Послуг Агентства, включаючи, але не обмежуючись, випадками затримок, скасування, зміни маршруту, втрати або пошкодження багажу чи особистих речей, страйків, форс-мажорних обставин, змін вартості Послуг і тарифів, вилучення тарифів з продажу, скасування оплачених або неоплачених Послуг чи Послуг Агентства або з інших причин, що не перебувають під безпосереднім контролем Агентства.

8.3. Агентство не гарантує безперервну, безпомилкову, точну, своєчасну та безпечну роботу Вебсайту. Агентство не гарантує та не несе відповідальності за безперервне та безпомилкове підключення до Інтернету, не гарантує якість різних каналів загальнодоступного зв’язку, телефонних мереж або послуг, комп’ютерних систем, серверів або провайдерів, комп’ютерного чи телефонного обладнання, програмного забезпечення, електронної пошти або збоїв у комунікаціях, через які Користувач отримує доступ до Вебсайту, розділу «Мій квиток», здійснює замовлення Послуг або звертається до Служби підтримки клієнтів, а також у разі виникнення збоїв через погане з’єднання під час вибору послуг, оформлення квитків/електронних документів та/або оплати Бронювання чи надання іншої інформації.

8.4. Агентство не надає жодних запевнень і відмовляється від будь-яких гарантій щодо того, що Вебсайт, його компоненти, сервери або будь-які електронні повідомлення не містять вірусів, дефектів чи інших шкідливих елементів, а також не гарантує використання програмного забезпечення (включаючи гарантії щодо його якості та належного функціонування), доступного на цьому Вебсайті. Ви зобов’язані самостійно вживати всіх необхідних заходів при використанні цього Вебсайту або інших вебсайтів, на які ведуть гіперпосилання з цього Вебсайту, для захисту свого обладнання або програмного забезпечення від можливих шкідливих елементів, таких як віруси. Агентство настійно рекомендує використовувати лише ліцензійне програмне забезпечення (включаючи антивірусне).

8.5. Цей Вебсайт може містити гіперпосилання на вебсайти, які не належать і не управляються Агентством. Такі гіперпосилання надаються виключно для вашої зручності та довідки. Ви погоджуєтеся, що Агентство не контролює такі вебсайти та зовнішні ресурси, не підтримує їх і не несе відповідальності за їх роботу, зміст, рекламу, продукти або іншу інформацію, розміщену на них, а також за наслідки їх використання. Розміщення таких гіперпосилань не означає підтвердження або гарантію того, що Агентство схвалює матеріали, розміщені на таких вебсайтах, або пов’язане з їх власниками. Використання деяких гіперпосилань і відображення даних із таких вебсайтів (наприклад, Google Maps) здійснюється з дотриманням правил використання таких вебсайтів та відповідно до їх політик обробки даних. Ви зобов’язані самостійно ознайомитися та дотримуватися правил використання таких зовнішніх вебсайтів.

8.6. За жодних обставин Агентство не несе відповідальності, не відшкодовує збитки та не виплачує компенсації у таких випадках: 

8.7. Відповідно до цих Умов Агентство не: 

Перевізники/Постачальники послуг несуть відповідальність перед Клієнтами/Пасажирами, що виникає у зв’язку з наданням (або наданням) Послуг, відповідно до законодавства, що застосовується до таких правовідносин, а також норм міжнародного права. Покупець і Пасажири несуть виключну відповідальність за несвоєчасне подання претензій до Постачальників послуг/Перевізників або недотримання відповідних формальностей, у тому числі юридичних.

8.8. Ви погоджуєтеся та розумієте, що якщо Агентство не може надати вам доступ до Вебсайту та його Послуг через обставини непереборної сили (форс-мажор, визначений у цих Умовах), це не вважається порушенням зобов’язань Агентства перед вами за цими Умовами.

8.9. За жодних обставин Агентство, його афілійовані або групові компанії, представники, засновники, посадові особи, агенти, працівники, співробітники, партнери та залучені фахівці не несуть відповідальності перед Користувачем або будь-якою третьою особою за будь-які непрямі, випадкові, похідні або штрафні збитки чи втрати, включаючи втрату прибутку (очікуваного доходу), втрату даних або доступу до даних та інформації, втрату ділової репутації, шкоду престижу або репутації, немайнову шкоду та додаткові витрати, що виникли внаслідок неможливості використання або внаслідок використання Вебсайту та придбання Послуг або Послуг Агентства.

8.10. Відповідно до умов, обмежень та застережень, визначених у цих Умовах, Агентство несе відповідальність лише за навмисно завдану, пряму фактичну шкоду, що виникла внаслідок невиконання зобов’язань, факт якої підтверджено рішенням суду, що набрало законної сили, і яка сталася з вини Агентства; при цьому в будь-якому випадку сукупний розмір такої відповідальності не може перевищувати більшої з наступних сум: (i) вартості замовленої Послуги або (ii) суми, еквівалентної ста євро. Положення цього пункту щодо обмеження відповідальності Агентства відображають погоджений розподіл ризиків між вами та Агентством і підлягають тлумаченню на користь Агентства, його афілійованих або групових компаній, а також представників, засновників, посадових осіб, агентів, працівників, співробітників, позаштатних фахівців або партнерів. Обмеження, зазначені в цьому пункті, залишаються чинними та обов’язковими навіть у випадку, якщо повне відшкодування збитків потерпілій стороні є неможливим.

8.11. Ви підтверджуєте, що розумієте та погоджуєтеся з тим, що відповідальність Постачальників послуг/Перевізників за смерть, тілесні ушкодження та інші випадки, а також відповідальність за втрату багажу, як правило, обмежується національним законодавством, міжнародними угодами або правилами та обмеженнями Перевізників/Постачальників послуг.

9.1. Агентство не несе відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов’язань за цими Умовами, якщо таке невиконання було спричинене випадком або обставинами непереборної сили, що виникли після укладення цих Умов.

9.2. Обставини непереборної сили або випадки — це обставини, які виключають або об’єктивно унеможливлюють виконання умов цих Умов, мають надзвичайний, невідворотний і непередбачуваний характер, і які Сторони не могли передбачити або запобігти їм розумними заходами. До них, зокрема, належать: обставини, спричинені винятковими погодними умовами та стихійними лихами, збої в мережах, відключення або перебої електропостачання, перебої в роботі та доступі до Інтернету та інших мереж зв’язку, перебої в роботі Вебсайту, збої та відмови серверів і програмного забезпечення, хакерські атаки, обставини, пов’язані з оновленням програмного забезпечення, планові та позапланові технічні та профілактичні роботи на Вебсайті, дії або розпорядження органів державної влади, суттєві несприятливі зміни у чинному законодавстві, валютні обмеження, місцеві або національні надзвичайні ситуації, непередбачувані дії або бездіяльність третіх осіб, які не є сторонами цих Умов та/або відбуваються незалежно від волі та бажання сторін, загроза війни, збройний конфлікт або серйозна загроза конфлікту, включаючи, але не обмежуючись, ворожими атаками, блокадою, військовим ембарго, діями іноземного ворога, загальною військовою мобілізацією, війною (оголошеною або неоголошеною), діями суспільного ворога, заворушеннями, терористичними актами, диверсіями, піратством, бунтами, вторгненням, революцією, повстанням, заколотом, масовими заворушеннями, комендантською годиною, експропріацією, примусовим вилученням, захопленням, реквізицією, громадськими демонстраціями, страйками, аваріями, протиправними діями третіх осіб, епідеміями, пожежами, вибухами, тривалими перервами в роботі транспорту, ембарго, забороною (обмеженням) експорту/імпорту, обставинами, що регулюються відповідними рішеннями та актами органів державної та місцевої влади, а також обставинами, пов’язаними з наслідками виняткових погодних умов, непередбачуваними ситуаціями або іншими обставинами, що перебувають поза розумним контролем сторін.

9.3. У разі настання форс-мажорних обставин Агентство повідомляє Користувачів Вебсайту протягом 5 (п’яти) календарних днів про характер таких обставин та ймовірну тривалість їх дії шляхом розміщення відповідного повідомлення на Вебсайті або надсилання електронного листа (або іншим належним способом на розсуд Агентства). 9.4. Строк виконання зобов’язань за цими Умовами призупиняється на період, що дорівнює часу дії форс-мажорних обставин. Якщо форс-мажор триває більше 14 (чотирнадцяти) календарних днів, сторони можуть вирішити питання невиконання зобов’язань шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди — вимагати припинення дії Умов.

Умови захисту персональних даних є невід’ємною частиною цих Умов і викладені за наступним посиланням.

Політика протидії шахрайству є невід’ємною частиною цих Умов і викладена за наступним посиланням.

12. СТАНДАРТИ БЕЗПЕКИ ПЛАТЕЖІВ ТА АНТИФРОД-ПЕРЕВІРКА 

Політика Стандартів безпеки платежів та Антифрод-перевірки є невід’ємною частиною цих Умов, викладена та доступна за наступним посиланням.

13.1. Повідомлення про авторські права: 

© 2008-2025 KISSANDFLY.RO Усі права захищені. 

KissAndFly.ro є зареєстрованою торговельною маркою та охороняється авторським правом. Агентство, його партнери та постачальники є власниками або ліцензіатами прав інтелектуальної власності (вся інформація та матеріали), опублікованих на Вебсайті. Матеріали, надані третіми особами, можуть бути розміщені на Вебсайті. Логотипи, назви компаній, пропозиції та інші елементи, згадані на Вебсайті, можуть бути торговельними марками їхніх власників або об’єктами авторського права. Уся інформація та контент, опубліковані на Вебсайті, захищені відповідно до національного та міжнародного законодавства про захист прав інтелектуальної власності.

13.2. Ви не маєте права використовувати, відтворювати, змінювати, адаптувати, перекладати, компілювати, декомпілювати, створювати похідні продукти, намагатися отримати доступ до вихідного коду, копіювати, аналізувати дані, створювати посилання на Вебсайт або будь-яким іншим способом використовувати контент цього Вебсайту повністю або частково, включаючи використання будь-яких об’єктів інтелектуальної власності, доступних через цей Вебсайт, без письмового дозволу Агентства.

13.3. Електронний квиток/квитанція маршруту, квиток або інший електронний ваучер чи інший електронний цифровий документ, що підтверджує ваше Бронювання, а також ці Умови можуть використовуватися виключно для отримання Послуг/Послуг Агентства та можуть бути роздруковані або скопійовані лише з цією метою.

13.4. Якщо інформація, яку ви розміщуєте на цьому Вебсайті, включаючи електронні листи або відгуки, містить об’єкти інтелектуальної власності, вважається, що ви без обмежень передаєте всі такі права інтелектуальної власності на користь Агентства. Ви надаєте Агентству повне, необмежене, безоплатне, безстрокове та територіально необмежене право використовувати розміщені відгуки на власний розсуд Агентства (включаючи рекламні та маркетингові цілі), змінювати, адаптувати, створювати похідні продукти, перекладати, публікувати у будь-яких засобах масової інформації або повністю чи частково видаляти, передавати третім особам або використовувати іншим чином на розсуд Агентства. Якщо ви не погоджуєтеся із зазначеними умовами, утримайтеся від розміщення інформації на цьому Вебсайті або її надсилання Агентству та припиніть використання Вебсайту.

13.5. Програмне забезпечення, яке доступне через цей Вебсайт, включаючи мобільні додатки, належить Агентству, його партнерам та постачальникам і захищене авторським правом. Використання програмного забезпечення регулюється ліцензійною угодою між вами та Агентством. Встановлюючи мобільні додатки, ви приймаєте умови ліцензійної угоди. Якщо не зазначено інше, Агентство надає вам обмежену, персональну, невиключну, непередавану, строкову ліцензію на використання програмного забезпечення виключно для перегляду інформації та використання Вебсайту з метою отримання інформації про послуги та їх замовлення відповідно до цих Умов і не для будь-яких інших цілей. Гарантії щодо програмного забезпечення надаються виключно в межах ліцензійної угоди.

13.6. Будь-яке незаконне використання об’єктів інтелектуальної власності та порушення вищезазначених умов вважається грубим порушенням Умов, укладених між вами та Агентством, і може бути підставою для подання позову щодо порушених прав.

13.7. Якщо вам стало відомо про порушення авторських прав Агентства, будь ласка, надішліть повідомлення електронною поштою до служби підтримки клієнтів.

13.8. Якщо ви впевнені, що матеріали, опубліковані на цьому Вебсайті, порушують ваші авторські права, ви можете надіслати нам листа на поштову адресу офісу, який має містити: опис матеріалів, щодо яких імовірно порушено ваші авторські права; докази існування ваших авторських прав на спірний матеріал; вашу контактну інформацію та підпис. Агентство рекомендує звернутися до кваліфікованого спеціаліста перед надсиланням повідомлення або зустрічного повідомлення щодо захисту авторських прав. Якщо ваше звернення є необґрунтованим, ви зобов’язані відшкодувати всі збитки, які Агентство або інші правовласники можуть зазнати під час розгляду вашого звернення та встановлення факту порушення авторських прав.

13.9. Агентство не несе відповідальності за інформацію, розміщену на вебсайтах, що належать його афілійованим особам.

Ви маєте право користуватися перевагами, що надаються в межах програми лояльності, якщо така програма доступна на Вебсайті. Правила, умови та положення програми лояльності є невід’ємною частиною цих Умов.

15.1. Ці Умови та всі правовідносини, що виникають з них або пов’язані з ними, включаючи питання їх дійсності, виконання, реалізації, зміни, припинення, тлумачення положень та визначення наслідків визнання договору недійсним або його порушення, регулюються цими Умовами.

15.2. Усі спори та розбіжності, що виникають у зв’язку з цими Умовами, вирішуються шляхом переговорів між сторонами. Досудове врегулювання є обов’язковим для сторін. Якщо сторонам не вдалося вирішити спір шляхом переговорів, сторона, яка вважає свої права порушеними, повинна надіслати іншій стороні досудову претензію. Строк розгляду такої претензії становить 30 (тридцять) робочих днів з моменту її отримання. У разі відсутності відповіді протягом зазначеного строку або якщо отримана відповідь не задовольняє сторону, така сторона має право звернутися до суду відповідно до правил підсудності та юрисдикції, встановлених законодавством Республіки Естонія та нормами міжнародного права. У разі подання позову без дотримання обов’язкової досудової процедури, такий позов може бути залишений без розгляду.

16.2. Ви вважаєтеся таким(ою), що погодилися з тим, що Агентство залишає за собою право на власний розсуд відмовити вам у доступі до Вебсайту та отриманні Послуг або призупинити надання Послуг, доступних через цей Вебсайт, у будь-який час без попередження та з будь-якої причини, включаючи, але не обмежуючись: у разі порушення вами цих Умов; у разі підозри використання Вебсайту будь-яким незаконним або шахрайським способом, що може завдати шкоди Агентству, Постачальникам послуг/Перевізникам або третім особам; якщо це необхідно відповідно до змінених правил і комерційних умов, несприятливих змін у законодавстві, регуляторних обмежень або змін у співпраці з будь-яким партнером Агентства.

16.3. З моменту припинення ваших відносин з Агентством: усі ліцензії та права на використання об’єктів інтелектуальної власності Агентства негайно припиняють свою дію; ви повинні негайно припинити будь-яке використання цього Вебсайту та отримання Послуг/Послуг Агентства, доступних на цьому Вебсайті.

16.4. Положення та розділи цих Умов, у яких прямо зазначено або очевидно випливає з їх змісту, що вони залишаються чинними після припинення ваших відносин з Агентством, включаючи умови щодо відмови від відповідальності, зберігають свою дію після припинення цих Умов протягом строку, визначеного такими положеннями.

17. ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ

17.1. Якщо будь-яке положення цих Умов є або стає недійсним, нечинним, таким, що не підлягає виконанню, або незаконним з будь-якої причини, це не впливає на дійсність або можливість виконання будь-яких інших положень цих Умов. Таке положення вважається зміненим з урахуванням початкового наміру настільки, наскільки це можливо, з урахуванням вимог законодавства Республіки Естонія. Ви вважаєтеся таким(ою), що повністю та беззастережно погодилися з цими Умовами та змінами, які можуть бути внесені у разі визнання будь-якого положення недійсним, нечинним або таким, що не підлягає виконанню, і погоджуєтеся, що такі змінені положення регулюватимуть правовідносини між вами та Агентством. Розділи та заголовки в цих Умовах наведені виключно для інформаційних цілей і зручності Користувача та не обмежують, не розширюють і не змінюють іншим чином умови цих Умов.

17.2. Умови цих Умов є обов’язковими для Агентства та Користувача, а також їхніх правонаступників і уповноважених осіб. Ви не маєте права повністю або частково передавати свої права за цими Умовами третім особам без попередньої письмової згоди Агентства. Агентство має право на власний розсуд, без попередження та в будь-який час передавати, уступати або передоручати будь-які права та обов’язки за цими Умовами повністю або частково третім особам.

17.3. Цифрова версія цих Умов, включаючи будь-які паперові копії електронних листів/SMS-повідомлень (які були надіслані Користувачем Агентству або Агентством Користувачу), прирівнюється до офіційної паперової комунікації, вважається достатнім і обов’язковим доказом, не потребує додаткового підтвердження та має таку ж юридичну силу, як і будь-які інші документи або повідомлення, оформлені на папері, і може використовуватися під час розгляду будь-яких претензій або спорів, що виникають з виконання або у зв’язку з виконанням цих Умов.

TTN Eesti OÜ 

місцезнаходження: вул. Йое 3-302, Таллінн, Естонія, 10151

Редакція цих Умов набирає чинності з 18 березня 2025 року.