Legal informații

Vă mulțumim pentru vizitarea site-ului nostru (denumit în continuare “Site”)! Contents:

1. Preambul la Termeni şi Condiţii
2. Definiţii
3. Termeni şi condiţii generale
4. Regulile şi termenii pentru folosirea site-ului şi furnizarea serviciilor
5. Înregistrarea pe site
6. Reguli generale: rezervare, cumpărare. Procedura de plată
7. Condiţii suplimentare privind utilizarea serviciilor site-ului:

• Serviciul bilete de avion
• Asigurări
• Servicii hoteliere

8. Limitarea răspunderii
9. Forţă majoră
10. Protecţia datelor cu caracter personal (politica de confidenţialitate)
11. Politica anti-fraudă
12. Standardele de securitate a plăţilor şi verificarea anti-fraudă
13. Protejarea drepturilor de proprietate intelectuală
14. Programul de loialitate
15. Dreptul contractului şi procedura de soluţionare a litigiilor
16. Încetarea relaţiilor cu agenţia
17. Contacte

1. PREAMBUL LA TERMENI ŞI CONDIŢII

Înainte de a utiliza acest site, vă rugăm să citiți cu atenție termenii și condițiile stabilite în Termeni și condiții (denumiți în continuare "Termeni"). Acești Termeni conțin informații importante cu privire la utilizarea site-ului, precum și informații importante și avertismente cu privire la furnizarea serviciilor pe care le puteți primi utilizând acest site. Sunteți obligat să vă familiarizați cu acești Termeni înainte de a continua utilizarea site-ului.

De fiecare dată când vizitați site-ul, vă va fi atribuit un identificator unic al sesiunii utilizatorului (pentru comoditatea dvs. indicat în partea de jos a site-ului), pe care îl puteți utiliza atunci când comunicați cu Serviciul Suport Clienţi.

Dacă aveți întrebări suplimentare cu privire la utilizarea acestui Site sau a serviciilor noastre, nu ezitați să contactați Serviciul Suport Clienţi:

Tel: +40 316300814 în engleză: 24/7, în română:
(conform tarifelor operatorului)
Email: [email protected]

2. DEFINIŢII


2.2. “Dvs.”, “Client”, ”Utilizator”, ”Cumpărător”, ”Pasager” – înseamnă persoana fizică, care utilizează site-ul și/sau creează Rezervarea în conformitate cu termenii și condițiile definite în acești Termeni, precum și este parte la aceşti Termeni și/sau la un Acord de prestare a serviciilor încheiat cu respectivul Furnizor de servicii / Operator. Utilizatorul poate fi, de asemenea, un Cumpărător și un Pasager / Client.


2.4. “Acceptarea Termenilor” este răspunsul Utilizatorului Site-ului cu privire la acceptarea acestor Termeni și Condiții prin efectuarea următoarelor acțiuni:

• referitor la Termenii de utilizare a site-ului și condițiilor de furnizare a serviciilor, continuarea utilizării acestui Site (accesarea sau accesarea repetată a site-ului) și/sau
• referitor la înregistrarea pe Site sau Rezervarea prin înregistrarea pe Site, printr-un clic al utilizatorului pe o casetă separată și/sau
• crearea Rezervării sau solicitarea Serviciilor Agenției, printr-un clic al utilizatorului pe o casetă separată.

În cazul înregistrării pe Site sau Rezervării, Acceptarea Termenilor este o acceptare completă și necondiționată de către Utilizator a termenilor și condițiilor definite în acești Termeni. Acceptarea Termenilor creează consecințe juridice pentru părți în conformitate cu termenii și condițiile definite în acești Termeni. În cazul utilizării continue, solicitarea Serviciului Suport Clienți, feedback pe site sau mesaj către Agenție, așa cum este prezentat mai sus, Acceptarea Termenilor se referă numai la termenii și condițiile care reglementează aceste aspecte.

2.5. “Comandă”, ”Rezervare” este o solicitare pentru serviciile efectuate de Client pe site efectuată de sine stătător, care atribuie serviciul ales unei anumite persoane fizice și care este confirmată și acceptată de către Agenție. Orice Comandă / Rezervare va fi considerată acceptată de către Agenție numai după confirmarea achitării de către Client a Serviciului, iar confirmarea din partea Furnizorului / Operatorului a fost primită de către Agenție și confirmarea corespunzătoare a fost trimisă de Agenție către Client. Rezervarea poate fi efectuată prin plată în avans sau plată integrală în momentul rezervării sau o plată în termenul limită stabilit după confirmarea acesteia. Rezervarea neplătită înseamnă că este rezervată pentru o anumită perioadă de timp și în această perioadă poate fi vândută numai Clientului care a creat-o în baza termenilor și condițiilor din acești Termeni. Rezervarea neplătită este anulată după data(ora) expirării, care a fost stabilită pentru plata acesteia. Statutul Rezervării este determinat și afișat în secțiunea "Biletul meu" de pe site.

2.6. “Serviciile Site-ului” reprezintă Serviciile disponibile pe Site pentru plasarea comenzilor.

2.7. “Serviciu” reprezintă o gamă de acțiuni furnizate Clientului de către Furnizorul de servicii / Operatorul contra plată. Volumul Serviciului și începutul furnizării acestuia sunt alese de Client personal odată cu crearea Rezervării opțiunilor oferite pe site. În conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni, Furnizorii de servicii / Operatorii sunt obligați să furnizeze Clienților doar acele servicii, care au fost specificate în Rezervare. „Servicii” și „Serviciile Agenției” pot fi utilizate împreună sau separat ca "Servicii" în acești Termeni.

2.8. “Servicii ale Agenţiei” reprezintă o gamă de acţiuni care cuprind serviciile de bază furnizate direct de Agenţie Clienţilor, Utilizatorilor, Beneficiarilor şi/sau Pasagerilor şi includ, dar nu se limitează la următoarele:

• afișarea informațiilor pentru Utilizatori despre călătorii, servicii de agrement și alte servicii;
• asigurarea capacități tehnice de a crea Rezervarea prin Sistemul de Rezervare disponibil pe acest Site, în conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni;
• furnizarea altor opțiuni suplimentare la achiziționarea Serviciilor sau la etapa de anulare / schimbare / rambursare a Rezervării (suport post-vânzare).
• acordarea de suport consultativ suplimentar ce ține de administrarea şi procesarea solicitărilor Dvs.

Clientul este informat cu privire la domeniul de aplicare și prețul pentru Serviciile Agenției înainte să plaseze Rezervarea sau la anularea / schimbarea / rambursarea acesteia. Cu toate acestea, taxele pentru Serviciile Agenției pot fi, de asemenea, incluse în prețul Serviciilor.

2.9. “Bilet electronic /chitanţă de itinerar”, ” voucher electronic”, “poliţă de asigurare”, “bilet”, “bilet de avion” este un formular electronic de document/bilet digital, care:

• este stocat în sistemul de rezervare a Furnizorului/Operatorului sau în sistemul global de distribuţie;
• conţine un set complet de date despre Serviciu;
• în funcţie de serviciul ales, poate afişa datele de identificare ale vânzătorului, Agenţiei, Furnizorului /Operatorului, Cumpărătorului şi Pasagerilor;
• confirmă achiziţionarea Serviciului sau Rezervarea acestuia;
• confirmă dreptul persoanelor menţionate în document de a utiliza Serviciul;
• obligă Furnizorul / Operatorul să furnizeze Serviciul.

Acest document digital în formă electronică este creat de Agenție sau direct de către Furnizor / Operator și este expediat pe adresa de e-mail a Clientului sub forma unui formular de document / bilet electronic și, în general, este disponibil în secțiunea "Biletul Meu" de pe Site.

2.10. “Sistemul de rezervare” este un sistem de informații care conține date cu privire la lista completă a serviciilor disponibile pentru Rezervare și cumpărare pe Site (şi include următoarele: Orar de zbor, reguli de transportare, categorii și caracteristici ale mijloacelor de transport (pentru serviciile de transport) date despre tipul mijloacelor de transport, disponibilitatea locurilor, tarifele Operatorilor / Furnizorilor, regulile aplicării acestora).

Informațiile din Sistemul de rezervare sunt plasate pe Site în modul prezentat în sistemul de distribuție globală (GDS), sistemele de rezervare ale Furnizorilor / Operatorilor direcți sau de reprezentanții lor autorizați. Informațiile din Sistemul de rezervare pot fi modificate sau completate în orice moment, prin urmare Clientul este sfătuit să utilizeze Sistemul de rezervare după principiul "așa cum este şi cum este disponibil".

2.11. Secţiunea “Biletul meu” este o zonă închisă a Site-ului, accesibilă numai utilizatorilor care s-au înregistrat / logat și include următoarele subsecțiuni:

• “Comenzile mele” conține informații despre toate comenzile create pe site;
• “ Informații despre cumpărător” este un mecanism destinat stocării și editării datelor despre Cumpărător;
• “ Informații despre pasageri” este un mecanism destinat să stocheze și să editeze datele despre Pasageri / Clienți;
• “Bonusurile mele” includ informații despre soldul actual și istoricul bonusurilor acumulate dacă regulile programului bonus sunt activate și disponibile pe site;
• “Setările contului” este un mecanism destinat modificării datelor personale ale Utilizatorului, inclusiv a parolei pentru conectarea la secțiunea "Biletul meu”.

2.12. “Operator” este o companie (persoană juridică sau întreprinzător privat) care este vânzător direct al Serviciului sau oferă direct Serviciul de transport de pasageri, ales și / sau plătit prin Sistemul de rezervare de pe site, care operează conform termenilor și condițiilor parteneriatului / agenției / subagentei și altor acorduri încheiate cu agenția.

2.13. “Furnizor de Servicii” este o companie (persoană juridică sau întreprinzător privat) care acționează ca vânzător direct al Serviciului sau care furnizează servicii turistice, de agrement și alte servicii disponibile pe Site sau care acționează ca intermediar pentru furnizarea Serviciilor în condiții de parteneriat / agent / subagent și altor acorduri încheiate cu Agenția.

2.14. ”Operator low-cost”, ”companie aeriană cu tarife reduse”. Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare și de vânzare a biletelor sunt reglementate de condițiile speciale ale acestor Operatori low-cost. De regulă, tariful redus la biletele de avion ale unor astfel de Operatori low-cost este determinat de lipsa serviciilor suplimentare oferite pasagerilor de către companiile aeriene care oferă toate serviciile. Aceste servicii suplimentare sunt de obicei oferite pasagerilor contra unei taxe suplimentare. De regulă, biletele de avion achiziționate de la Operatorii low-cost nu sunt rambursabile.

2.15. “Reguli de furnizare a serviciilor" sau "Reguli tarifare” sunt termenii și condițiile Furnizorilor / Operatorilor în baza cărora se efectuează rezervarea, cumpărarea, utilizarea, anularea, schimbarea sau rambursarea serviciului respectiv și care sunt obligatorii pentru a fi citite, acceptate și îndeplinite de Utilizatori. Regulile de furnizare a serviciilor / regulile tarifare sunt stabilite de Furnizori / Operatori în conformitate cu termenii și condițiile comerciale, cu legislația aplicabilă și cu regulile internaționale care pot fi aplicate tipului respectiv de servicii.

2.16. “Sistem de plăţi” este o instituție de plată, participanții la sistemul de plăți și un set de relații care se apar între ei atunci când transferă fonduri de la Cumpărători în contul Agenției / Furnizorilor / Operatorilor, pentru serviciile disponibile pentru cumpărare pe site.

“Operatorul serviciilor de infrastructură a plaților” este instituție de clearing și alte entități autorizate să furnizeze anumite tipuri de servicii în sistemul de plăți sau să îndeplinească funcții tehnologice operaționale, informaționale etc. legate de transferul de fonduri al Cumpărătorului în contul Agenției / Furnizorilor / Operatorilor pentru serviciile achiziționate pe site, care dețin licențele și autorizaţiile necesare pentru transferul de fonduri și activează în conformitate cu acordul încheiat cu Agenția / Furnizorii / Operatorii.

2.17. “Programul de lucru al Agenţiei” sunt orele de lucru ale Agenţiei: 09.00 - 18.00, cu excepţia zilelor de Sâmbătă şi Duminică, precum şi sărbătorilor naţionale în Austria.

3. TERMENI ŞI CONDIŢII GENERALE PENTRU FOLOSIREA SERVICIILOR

3.1. Obiectul Termenilor. Obiectul acestor Termeni este furnizarea serviciilor de rezervare, perfectare și vânzare a Serviciilor de către Agenție și furnizarea Serviciilor Agenției cu capacitățile tehnice ale site-ului în baza termenilor și condițiilor definite în continuare.

3.2. Termenii în cauză şi alte reglementări. Pe site şi în procesul de Rezervare, vi se pun la dispoziţie Termenii în cauză, Acordul IATA, Politica de Confidenţialitate a Agenţiei, precum şi Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare (în funcție de Serviciul respectiv). În procesul de Rezervare, înainte de plasarea Rezervării, veţi fi rugat să acceptaţi Termenii în cauză, precum şi reglementările menţionate, disponibile prin accesarea casetei corespunzătoare care include un link la textul integral al Termenilor şi reglementărilor respective.

Secțiunea FAQ (întrebări frecvente) conține informații generale, va fi folosită ca îndrumare generală pentru utilizarea site-ului și pentru cele mai bune practici privind cumpărarea biletelor de avion etc. Vă rugăm să verificați încă o dată informațiile din secțiunea FAQ la Serviciul Suport Clienții sau Operator / Furnizor.

3.3. Acceptarea Termenilor. Dacă dvs. (i) vă înregistraţi pe Site, şi/sau (ii) creaţi Rezervarea sau comandaţi Serviciile Agenţiei, vă rugam să bifați caseta respectivă, care indică link-ul direct la aceşti Termeni pentru a confirma că:

3.3.1. aţi acceptat termenii și condițiile definite în acești Termeni în întregime, necondiționat și fără nicio modificare, și anume aţi făcut Acceptarea Termenilor; și

3.3.2. ați luat cunoștință de termenii și condițiile acestor Termeni și ați acceptat să acționați în strict conformitate cu aceşti Termeni atunci când utilizați site-ul și plasați Rezervări și în caz de încălcare a acestor Termeni sunteţi de acord ca Agenția să ia toate măsurile necesare pentru a remedia încălcările și a proteja drepturile sale încălcate în conformitate cu acești Termeni și cu prevederile legii aplicabile; și

3.3.3. sunteţi de acord cu colectarea și prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal în conformitate cu termenii și condițiile de protecție a datelor cu caracter personal (politica de confidențialitate), care sunt disponibile la următorul link; şi

3.3.4. aţi oferit Agenţiei acordul pentru a acţiona în numele dvs şi pentru Dvs. în calitate de reprezentant în scopul procesării Rezervării în măsura în care acest lucru este necesar pentru realizarea serviciilor Agenţiei.

3.3.5. aţi acceptat ca Transportatorul / Furnizorul de Servicii sau Agenţia (partenerii sau afiliaţii acesteia) să debiteze din contul dvs. suma convenită pentru Rezervare, în conformitate cu metoda de plată convenită cu dvs. în procesul de Rezervare.

3.4. Modificarea Termenilor. Agenția poate, la discreția sa, să introducă periodic modificări la acești Termeni care se vor aplica rezervărilor viitoare. Agenția va publica modificările pe acest site, specificând data ultimei ediții a acestor Termeni. Agenția nu are obligația de a notifica modificările la Termeni, cu excepția publicării Termeniilor modificați pe acest site. Modificările vor intra în vigoare de la data publicării lor. Dvs. trebuie să verificaţi regulat actualizările Termenilor și ultima lor versiune de sine stătător. Dacă nu acceptați Termenii modificați, trebuie să încetaţi să utilizați site-ul.

3.5. Limba Termenilor și limba Site-ului. Limba principală a site-ului și a Termenilor este limba engleză, care va avea prioritate față de celelalte ediții disponibile pe site. Informațiile de pe site și acești Termeni sunt traduse în limba română în scopuri informative și numai pentru comoditate și informare.

Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare care sunt disponibile pe Site la etapa de creare a Rezervării pot fi publicate în limba engleză, disponibile cu traducerea automată în altă limbă selectată de dvs. Atunci când creați Rezervarea, sunteți de acord cu acești termeni și condiții referitor la prezentarea informațiilor privind Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare și vă angajați să vă familiarizați de sine stătător cu acestea și să obțineți suport cu privire la termenii și condițiile acestora și corectitudinea traducerii în limba aleasă de dvs. înainte de crearea Rezervării. Dacă aveți întrebări cu privire la termenii și condițiile stabilite în Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare, vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clienți. În procesul de Rezervare, dvs. acceptaţi Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile prezentate prin accesarea casetei respective.

Dacă aveți întrebări cu privire la informațiile furnizate pe site și în Termeni și Condiții, vă rugăm să contactați Serviciul Suport Clienți.

3.6. Condiții prealabile de prestare a serviciilor și Serviciilor Agenției. Agenția oferă posibilitatea de a rezerva serviciile pe site, acționând în calitate de agenție de turism / vânzător cu amănuntul, în conformitate cu termenii și condițiile acordului de parteneriat, agent, subagent și alte acorduri încheiate cu Furnizorii / Operatorii. Atunci când creați Rezervarea pe Site, stabiliţi astfel relații contractuale directe cu Furnizorii / Operatorii. Prin urmare, Agenția va acționa doar ca intermediar între dvs. și Furnizorii / Operatorii respectivi. Agenția va transmite numai detaliile despre Rezervarea dvs. și nu va fi furnizor, organizator sau furnizor / organizator comun al serviciilor comandate. Agenția nu poate influența termenii și condițiile privind furnizarea Serviciilor de către furnizorii lor direcți și nu poartă răspundere dacă aceștia încalcă termenii și condițiile de furnizare a Serviciilor. Furnizorii / Operatorii care oferă servicii de călătorie, agrement și alte servicii, care sunt disponibile pe Site, sunt contractori independenți și nu sunt agenți sau angajați ai Agenției. Responsabilitatea deplină pentru furnizarea Serviciilor către Pasageri / Clienți este suportată de Operatorul / Furnizorul direct.


4. REGULI ȘI TERMENI DE UTILIZARE A SITE-ULUI ȘI FURNIZARE A SERVICIILOR

4.1. Reguli și precauții cu privire la utilizarea Site-ului. Dacă continuați să utilizați acest Site, sunteți de acord cu următoarele reguli și precauții obligatorii cu privire la utilizarea site-ului:

4.1.1. Sunteți persoană fizică cu vârsta de cel puțin 18 (optsprezece) ani, aveți capacitatea juridică deplină și capacitatea de a încheia un acord cu Agenția / Furnizorii / Operatorii și cu părțile terțe în conformitate cu acești Termeni.

4.1.2. Sunteți de acord să utilizați site-ul numai în conformitate cu Termeni și Condiții și legislaţia aplicabilă.

4.1.3. Sunteți de acord să rezervați și să utilizați Serviciile în conformitate cu Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare ale Furnizorilor / Operatorilor selectați și acceptați de Dvs. De asemenea, sunteți de acord să comandați și să utilizați Serviciile Agenției conform acestor Termeni.

4.1.4. Sunteți de acord și accepați că orice informație cu privire la Site, Serviciile site-ului și Sistemul de rezervare vă este furnizată „ca atare” şi „conform disponibilităţii” și nu va fi tratată ca încurajare de a acționa, sau recomandare, sau preferință clară pentru unul dintre Furnizori / Operatori. Veți utilizați aceste informații și posibilitățile tehnice ale site-ului pe propriul Dvs. risc și fără garanții din partea Agenției. Se consideră că sunteţi de acord că alegeți serviciile în mod conștient și că sunteți responsabili pentru toate acțiunile și inacţiunile dvs. în baza informațiilor de pe acest Site, din Sistemul de rezervări și/sau furnizate de Agenție.

4.1.5. Informaţiile dvs. Sunteți de acord că toate informațiile furnizate de dvs. pe acest Site, inclusiv informațiile indicate la înregistrare, sunt adevărate, veridice, reale și complete. Veți actualiza în timp util informațiile de contact și informațiile personale menţionate în secțiunea "Biletul meu", veți verifica corectitudinea și relevanța acestora. Confirmaţi, că toate informațiile despre Pasagerii pe care i-ați menţionat la crearea Rezervării sunt veridice, corecte, actuale și complete. Trebuie să verificați dacă datele modificate, în cazul în care diferă de datele din secțiunea "Biletul meu", sunt salvate (actualizați pagina de browser a site-ului) înainte de a crea şi plăti Rezervarea. Dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru informațiile transmise de dvs. în sistemul de rezervare pentru a crea și a plăti Rezervarea. Informațiile pe care le furnizați pentru comandarea Serviciilor / Serviciilor Agenției, inclusiv datele personale și datele despre Cumpărător/ Client, sunt introduse de Dvs. și prin urmare sunteți de acord că Agenția nu poartă răspundere pentru datele indicate incorect de către dvs în Rezervare (de exemplu, eroare în datele din pașaport în formularul de document digital / biletul electronic).

4.1.6. Feedback-uri. Oferind feedback-ul dvs. Agenţiei, lăsând comentarii/opinii pe site sau expediind comentarii/feedback-uri către Agenţie, dvs. acordaţi Agenţiei dreptul de a publica pe site aceste comentarii/feedback-uri (inclusiv numele dvs. de utilizator şi orice date personale din conţinutul comentariilor respective), în scopul de a informa alte persoane despre opinia dvs. cu privire la Serviciul utilizat. Dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru publicarea comentariului / feedback-ului și nu trebuie să indicaţi: datele dvs. personale sau datele terților; limbaj necenzurat sau informații care încalcă ordinea publică sau drepturile terților; informații obținute prin încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală sau obținute ilegal; materiale publicitare și de marketing ale unor terți, apeluri de participare la programe de loialitate și alte stimulente. Postarea (publicarea), modificarea și ștergerea comentariilor / feedback-urilor se efectuează de către Agenție, la propria discreție. În plus, Agenţia poate elimina (şterge) comentariile dvs. în cazuri justificate, dacă Agenţia stabileşte că au fost încălcate drepturile terţelor părţi, conţinutul este unul defăimător şi necorespunzător sau că au fost încălcaţi Termenii în cauză.

4.1.7. Mijloace electronice de comunicare. E-mail (poşta electronică) va fi mijlocul principal de comunicare între dvs. şi Agenţie, precum şi între dvs. şi Furnizorul de Servicii. De asemenea, Agenţia sau Furnizorul corespunzător de Servicii vă poate contacta prin telefon la numărul de telefon indicat de dvs. dacă acest lucru este necesar pentru furnizarea Serviciilor/Serviciilor Agenţiei convenite. În plus, Agenţia vă va contacta prin mesaje scurte (SMS) la numărul de telefon indicat de dvs. dacă aţi solicitat serviciul Agenţiei de notificare prin SMS.

Pentru a crea în mod corespunzător Rezervarea și pentru a beneficia de Servicii sau Serviciile Agenției, trebuie să introduceți o adresă de e-mail validă (corectă) și un număr de telefon valid (corect) și dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru introducerea acestor date. Agenția nu verifică şi nu poate verifica exactitatea şi corectitudinea adresei de e-mail sau a numărului de telefon mobil furnizat de dvs. sau configurarea serviciului dvs. de e-mail (filtre de spam). Prin urmare, agenţia nu va purta răspundere pentru recepţionarea sigură a email-urilor expediate, a notificărilor SMS şi apelurilor (din motivul datelor de contact scrise eronat sau a filtrelor de spam). Totuşi, respectiva clauză nu scuteşte Agenţia de răspundere în cazul neglijenţei majore sau acţionării cu rea credinţă.

Modificarea și corectarea adresei de e-mail sau a numărului de telefon mobil se poate efectua de dvs. în secțiunea "Biletul meu" de pe site sau printr-un e-mail expediat către Serviciul Suport Clienți.

4.1.8. Puteți să ne trimiteți întrebările, comentariile, sugestiile, opiniile și reclamaţiile dvs. către Agenție folosind toate mijloacele de susținere a informațiilor disponibile de pe site. Agenția va depune toate eforturile pentru a vă răspunde cât mai curând posibil, dar în orice caz, nu mai târziu de 30 (treizeci) de zile calendaristice de la primirea cererii.

4.1.9. Acțiuni în numele terţilor. Trebuie să utilizaţi acest site și serviciile disponibile prin intermediul site-ului numai dvs. personal sau pentru alte persoane în numele cărora aveți dreptul legal de a acționa și să vă asumaţi drepturile și obligațiile respective. Prin prezenta, confirmaţi faptul, că terţii v-au autorizat și aveți dreptul legal din numele lor să selectaţi și să achiziţionaţi Serviciile / Serviciile Agenției, precum și daţi consimțământul de a colecta și prelucra datele cu caracter personal necesare pentru Rezervarea și utilizarea serviciilor.

Trebuie să informaţi prompt și pe deplin aceşti terţi despre termenii și condițiile acestor Termeni și precauțiile indicate în acestea, inclusiv despre toate Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare și restricțiile care pot fi aplicabile în legătură cu comandarea, achiziţionarea și utilizarea serviciilor selectate înainte de crearea Rezervării. Răspunderea pentru consecințele în caz de neinformare, precum și pentru acțiunile unor astfel de persoane fizice, cauzate de o astfel neinformare, revine exclusiv Cumpărătorului.

Înainte de a plasa Rezervarea pentru și din numele acestor persoane fizice, trebuie să-i informaţi că nu sunt parte la acordul dintre dvs. și Agenție conform acestor Termeni și nu vor avea dreptul să prezinte Agenției orice reclamaţii financiare, legale etc. privind serviciile comandate prin intermediul acestui site.

Astfel de persoane vor fi informate de Cumpărător și îşi vor da consimțământul deplin și necondiționat pentru următoarele: toate comunicările privind serviciile comandate vor fi efectuate prin secțiunea "Biletul meu" și adresa de e-mail / numărul dvs. de telefon mobil. Trebuie să informaţi prompt și pe deplin persoanele în numele cărora acționați, despre orice modificare / anulare a serviciilor comandate și despre orice informații despre serviciile comandate pe care le-ați primit prin e-mail sau mesaj SMS sau prin orice alt mijloc de comunicare convenit. Răspunderea pentru consecințele în caz de neinformare, precum și pentru acțiunile unor astfel de persoane fizice, cauzate de o astfel de neinformare, revine exclusiv Cumpărătorului.

4.1.10. Securitatea secțiunii "Biletul meu". Dacă v-ați înregistrat pe site și ați primit acces la secțiunea "Biletul meu", trebuie să protejaţi informațiile despre datele dvs. de înregistrare, inclusiv datele de logare și parola (primite prin e-mail sau mesaje SMS), să le controlați, să luați toate măsurile necesare pentru a preveni accesul neautorizat de către persoanele terțe și să fiți responsabil pe deplin pentru orice utilizare de către dvs. a secțiunii "Biletul meu" și / sau de către orice terţ. Dacă aveți suspiciuni cu privire la eventualele accesări neautorizate de către persoane terțe la secțiunea "Biletul meu", trebuie să informaţi imediat Serviciul Suport Clienți.

4.1.11. Acordul încheiat cu Furnizorul / Operatorul. Sunteți de acord că toate acordurile privind serviciile furnizate de Furnizor / Operator sunt încheiate direct între dvs. și Furnizorii / Operatorii respectivi. Sunteți de acord și sunteți pe deplin conștient de faptul că în niciun caz Agenția nu este considerată parte la un astfel de acord încheiat între dvs. și Furnizor / Operator. Dacă nu sunteți de acord cu Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare și cu termenii și condițiile unor astfel de acorduri cu Furnizorii / Operatorii, așa cum vi se prezintă în procesul de Rezervare, nu trebuie să creaţi Rezervarea. Acceptând termenii și condițiile menționate, dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru respectarea Regulilor de furnizare a serviciilor / Regulilor tarifare ale Furnizorului / Operatorului ales și vă obligaţi, fără limitare, la următoarele: să îndepliniţi (i) prevederile şi termenii de achiziţionare a Serviciilor, (ii) achitarea integrală a tarifelor necesare și în termenele stabilite și în conformitate cu tarifele, impozitele, taxele, regulile și restricțiile stabilite de Furnizor / Operator; (iii) termenii și condițiile de anulare / schimbare / rambursare a serviciilor comandate. Prin crearea Rezervării dvs. confirmați că ați citit și ați acceptat în mod necondiționat termenii Furnizorului / Operatorului, așa cum vi s-a prezentat pe site. Acceptarea acestor Termeni nu înlocuiește acceptarea condițiilor de serviciu ale Furnizorului / Operatorului.

4.1.12. Serviciile Agenției şi ofertele. Prin crearea Rezervării, dvs. acceptați și permiteți Agenției să perfecteze informațiile din Rezervări plasate pe Site, precum și informațiile dvs. de contact indicate pe Site (nume, adresă de e-mail, număr de telefon) pentru a vă trimite mesaje despre oferte speciale, promoții și servicii adiționale disponibile pe Site; pentru a vă oferi Servicii ale Agenției contra plată sau gratuite, cum ar fi notificări despre întârzierea sau anularea zborului sub forma unui mesaj sms; serviciul de căutare a biletelor de tren după apariția lor în vânzare; serviciul de recomandare cu privire la alegerea hotelului când căutaţi bilete de avion; asigurări și alte servicii. În funcție de etapa de plasare a Rezervării, în cazul în care se oferă Serviciul auxiliar al Agenției, prețul acestuia este inclus în prețul total al Rezervării sau se propune să fie plătit separat. Prin comandarea Serviciului auxiliar al Agenției, dvs. purtaţi răspundere exclusivă şi deplină pentru respectarea termenilor și condițiilor cu privire la furnizarea Serviciilor Agenției și vă obligaţi, inclusiv dar fără a se limita la, să: îndepliniţi (i) termenii și condițiile convenite privind cumpărarea Serviciilor Agenției, (ii) achitați toate taxele necesare în timp util și în conformitate cu tarifele, regulile și restricțiile stabilite de Agenție.

4.1.13. Corectarea erorilor. Agenția își rezervă dreptul de a corecta orice erori vădite (inclusiv erorile din informațiile financiare) pe Site și în Rezervările plasate (plătite sau neplătite). Dacă în Rezervarea dvs. prețul Serviciilor a fost indicat cu o eroare vădită, vi se va oferi (dacă este posibil): (i) să modificaţi Rezervarea prin corectarea prețului greșit; sau (ii) să anulaţi Rezervarea fără impunerea oricăror taxe sau penalități.

4.1.14. Activități ilegale și frauduloase. Nu trebuie să utilizați niciun software destinat să dăuneze infrastructurii Site-ului, să distrugă funcționarea în timp util și corectă a site-ului; să nu respecte restricțiile cu privire la orice HTTP-titlu, să încerce să intercepteze orice date și informații personale prelucrate de Site; să decompileze, dezasambleze datele de pe Site; nu efectuaţi acțiuni care duc la încărcarea excesivă a infrastructurii site-ului, monitorizarea, extragerea automată a informațiilor sau efectuarea unei copii a oricăror date și informații de pe acest Site, crearea "cadrului", "oglinzii" sau interferarea în alt mod cu funcționarea Site-ului prin orice mijloc și pentru orice scop.

Dvs. confirmaţi și sunteți de acord că termenii de utilizare a Site-ului interzic crearea mai multor conturi simultan, furnizarea greșită a informațiilor personale, imitarea oricărei persoane, crearea de Rezervări fictive etc. Orice fraudă (tentative de fraudă) în legătură cu utilizarea Site-ului, precum și plățile efectuate cu cardurile bancare pe Site sunt investigate și persoana în culpă poartă răspundere în conformitate cu legislația locală și internațională. Frauda (sau tentative de fraudă) în crearea Rezervărilor sau achiziţionarea serviciilor pe Site poate genera probleme în obținerea vizei și înregistrarea pentru zbor (flight check-in) sau utilizarea în alt mod a Serviciilor.

4.1.15. Lucrările de întreţinere şi accesul limitat la Site. Agenția poate efectua lucrări de întreţinere a site-ului şi poate desfăşura operaţiuni tehnice şi de prevenire planificate şi neplanificate. Acest lucru poate rezulta în indisponibilitatea temporară a site-ului. Agenţia va informa Utilizatorul în prealabil prin intermediul site-ului ori de câte ori şi cât timp acesta nu va fi disponibil, în dependență de fiecare caz aparte. De asemenea, Agenţia poate bloca accesul Utilizatorului la site în cazul în care Utilizatorul a încățcat prevederile acestor Termeni.

4.2. Reguli și precauții privind Rezervarea serviciilor.

4.2.1.Respectarea Termenilor şi Regulilor tarifare/Regulilor de furnizare a serviciilor convenite. Orice încălcare majoră a termenilor şi condiţiilor convenite (în special, a prezenţilor Termeni şi a Regulilor de furnizare a serviciilor/Regulilor tarifare), din neglijenţă sau cu rea intenţie, poate duce la anularea Rezervării sau refuzarea accesului la Serviciile/Serviciile Agenţiei achiziționate, în conformitate cu prezenţii Termeni şi Regulile tarifare/Regulile de furnizare a serviciilor convenite.

Prin bifarea pe Site a casetei (opt-in) (consimţământul prealabil explicit) înainte de plasarea Rezervării, Dvs. confirmați că v-ați familiarizat și sunteți de acord cu acești Termeni.

4.2.2. Selectarea serviciilor. Toate etapele de creare a Rezervării pot fi rezumate după cum urmează: alegerea volumului și tipului serviciilor, alegerea rutelor și a datelor, alegerea zborurilor, cazării, introducerea datelor despre Pasageri (datele despre Pasageri pe numele cărora este plasată Rezervarea) și datele despre Cumpărător, alegerea metodelor de plată la discreția exclusivă a Cumpărătorului. Informațiile indicate de Cumpărător la plasarea Rezervării sunt înregistrate automat în Sistemul de rezervare, în sistemul de distribuție globală / GDS) și / sau în sistemul intern de rezervare al Furnizorului / Operatorului pentru confirmarea ulterioară a Rezervării și furnizării serviciilor.

4.2.3. Modificarea Termenilor și condițiilor de furnizare a serviciilor. Agenția va informa Utilizatorii despre orice modificare a Regulilor de furnizare a serviciilor / Regulilor tarifare ale Furnizorului / Operatorului, a volumului și tipul serviciilor acceptate sau a incapacității Furnizorului / Operatorului de a efectua serviciul plătit integral sau parțial prin trimiterea unui e-mail sau SMS la numărul de telefon mobil, numai dacă Agenția a obținut astfel de informații de la Furnizori / Operatori. Acesta este un serviciu simplu de informare de către Agenție.

4.2.4. Începutul utilizării serviciilor. Pasagerii / Clienții trebuie să se prezinte la locul de furnizare a Serviciilor menţionat de către Furnizor / Operator la timp. Pasagerii / Clienții poartă răspundere exclusivă pentru neprezentarea sau sosirea cu întârziere la locul de furnizare a Serviciilor sau pentru incapacitatea de a utiliza Serviciul din cauza nerespectării acestor Termeni sau a Regulilor de Furnizare a Serviciilor / Regulilor tarifare. Această prevedere nu limitează drepturile legale de garanție ale consumatorului.

4.2.5. Respectarea formalităților vamale și de frontieră și a documentelor completate în mod corespunzător pentru utilizarea serviciilor. Cumpărătorul și pasagerii poartă răspundere pentru: perfectarea, disponibilitatea și eliberarea corectă a vizelor, precum și documentele necesare pentru trecerea frontierei țărilor de plecare, de tranzit (chiar dacă Pasagerii nu părăsesc aeroportul sau avionul) și țara de sosire; prezentând la timp Agenției datele paşaportului, informațiile privind vizele și datele privind locul de ședere al Pasagerilor în țara de destinație, necesare pentru introducerea în Rezervarea creată, dacă acest lucru este solicitat de Furnizor / Operator. Agenția va furniza Cumpărătorului informații generale privind cerințele referitoare la pașaport și vize, precum și perioadele preconizate pentru obținerea acestora și informații privind asigurările medicale necesare înainte de plasarea Rezervării.

Pasagerul este obligat să obțină la consulatul țării respective informațiile necesare privind deportarea și să fie informat că deportarea Pasagerului care deține documente de călătorie de intrare sau ieșire nevalabile se efectuează din contul propriu al Pasagerului cu sau fără penalități.

4.2.6. Mijloacele de suport tehnic al site-ului și suportul informațional al serviciilor.
Tel: +40316300814 (conform tarifelor operatorilor)
Email: [email protected]

Dacă contactați Agenția în alt mod decât cel menţionat în această clauză a Termenilor, este posibil ca solicitarea dvs. să nu fie acceptată. În special, Serviciul Suport Clienți nu va prelucra scrisorile trimise de dvs. la următoarea adresă de e-mail: [email protected] , inclusiv scrisorile trimise ca răspuns la o scrisoare trimisă de Agenție de la adresa menționată.

Contactarea Serviciul Suport Clienți pentru informații privind Rezervare și / sau întrebări legate de accesul la secțiunea "Biletul meu" poate fi necesară respectarea procedurii de autorizare / identificare a clientului. Lista întrebărilor și informațiilor necesare pentru autorizarea / identificarea clienților de către Serviciul Suport Clienți va fi definită și modificată exclusiv de Agenție și în orice moment. Pasagerii din numele cărora a fost creată Rezervarea vor fi informați de către Cumpărător că, pentru autorizarea acestora, Serviciul Suport Clienți poate solicita informații de care dispun numai persoanelor care au creat Rezervarea prin secțiunea "Biletul meu". Agenția nu poartă răspundere și nu compensează niciun fel de cheltuieli cauzate de nerespectarea procesului de autorizare și neacordarea informațiilor la contactarea Serviciului Suport Clienți. Această prevedere nu limitează consumatorului garantate de lege.

5. ÎNREGISTRAREA PE SITE

5.1. Pentru a utiliza toate serviciile de pe Site, trebuie să vă înregistrați pe Site și să obțineți acces la secțiunea "Biletul meu". La înregistrare trebuie să furnizați în special următoarele informaţii:

• adresa de e-mail (care va fi utilizată ca login după înregistrare);
• numele și prenumele;
• numărul de telefon mobil;
• parola de acces.

5.2. Parola de acces. Parola este generată în mod automat și trimisă prin e-mail după înregistrare. Dvs. puteți modifica parola în secțiunea "Biletul meu". Dacă este necesar, puteți utiliza "resetarea parolei" pe Site. Trebuie să folosiţi o parolă puternică pentru a accesa secțiunea "Biletul meu". Nu comunicaţi niciodată parola Dvs. altor persoane.

5.3. Metode de înregistrare. Există trei opțiuni de înregistrare pe Site și de obținere a accesului la secțiunea "Biletul meu":

• Înregistrarea completă prin intermediul formularului de înregistrare de pe Site.
• Înregistrarea rapidă pe Site utilizând profilul reţelelor de socializare, fiind necesară furnizarea ulterioară a datelor pentru comandarea serviciilor.
• Înregistrarea automată pe Site și obţinerea accesului la secțiunea "Biletul meu" după prima Rezervare. În acest caz, vor fi folosite datele primului Pasager pentru a crea secțiunea "Biletul meu".

5.4. Dvs. aveți dreptul să utilizați în mod liber și în orice moment accesul la Rezervările și informațiile dvs. personale definite pe Site în secțiunea "Biletul meu" utilizând adresa dvs. de e-mail (login) și parola primită prin e-mail după înregistrare. De asemenea, vă puteți autentifica la secțiunea "Biletul meu", conectându-vă prin mesajul SMS care va fi trimis la numărul dvs. de telefon mobil.

5.5. În timpul înregistrării pe Site, vi se va solicita să acceptați termenii și condițiile acestor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, nu trebuie să utilizați site-ul și părăsiţi-l imediat.

6. REGULI GENERALE: REZERVARE, CUMPĂRARE. PROCEDURA DE PLATĂ

6.1. Reguli generale. Rezervare

6.1.1. Pentru plasarea Rezervărilor pe Site, Cumpărătorul va furniza datele personale și datele personale ale Pasagerilor / Clienților dacă este necesar pentru Rezervarea serviciului selectat, şi anume:

• nume, prenume;
• date din paşaport (de exemplu, numărul și seria);
• data naşterii;
• sex;
• cetăţenie;
• alte date necesare pentru comandarea și utilizarea serviciilor.

6.1.2. În cazul în care datele personale indicate în Rezervare nu corespund cu datele din paşaportul Pasagerului / Clientului sau sunt indicate în ordine greșită (adică numele și prenumele sunt schimbate cu locul), este posibil ca Pasagerul / Clientul să nu beneficieze de Servicii. Această prevedere nu limitează drepturile legale garantate ale consumatorului.

6.1.3. Când creați Rezervarea, trebuie să completați toate câmpurile care sunt marcate în Sistemul de Rezervare ca "obligatorii pentru completare". Rezervările plasate de dvs. (finalizarea tuturor etapelor procesului de Rezervare pe Site) sunt procesate automat de către Sistemul de rezervare de pe Site. Toate Rezervările sunt disponibile pentru vizualizare în secțiunea "Biletul meu".

6.1.4. Când creați Rezervarea, Sistemul de rezervare vă poate oferi servicii suplimentare ale Operatorilor / Furnizorilor și / sau Serviciile Agenției (de exemplu, asigurarea bagajelor în timpul zborului sau notificarea prin SMS etc.).

6.1.5. Modificarea informaţiilor în Rezervare. Vă rugăm să rețineți că modificarea datelor personale ale Dvs. sau ale oricărui Pasager în Rezervarea cu bilet emis (inclusiv corectarea erorilor), modificarea itinerarului sau a datei de călătorie pot constitui temei pentru schimbarea biletelor și eliberarea unui nou bilet în conformitate cu Regulile Tarifare noi acceptate și noul cost de Rezervare în conformitate cu termenii conveniţi ai Furnizorului de Servicii/ Transportatorului. Dacă Cumpărătorul solicită personal modificarea Rezervării deja create, Cumpărătorul va suporta cheltuielile (taxa Agenţiei de Servicii şi/sau taxele Furnizorului de Servicii/ Transportatorului) pentru modificarea Rezervării (anularea/schimbarea/returnarea biletului) aşa după cum s-a convenit în procesul de rezervare şi conform Regulilor Tarifare. Astfel, vă rugăm să fiți atenți la completarea tuturor datelor din Rezervare. Agenția depune toate eforturile pentru a verifica informațiile pe care le introduceți în Rezervare, dar nu este responsabilă și nu poate purta răspundere pentru completarea incorectă, incompletă sau neclară a datelor personale și a altor date ale Pasagerilor / Clienților și pentru pierderile cauzate.

6.1.6. Anularea Rezervărilor neplătite / plătite. Termenele limită de plată a Rezervării sunt stabilite de Furnizori / Operatori și Agenția nu poate influența modificarea termenului limită pentru plata Serviciilor și nu poartă răspundere pentru anularea acestor Rezervări.

Rezervarea dvs. care nu a fost acceptată deocamdată va fi anulată automat în Sistemul de rezervare fără plata unei penalități în următoarele cazuri: (i) dacă până a trece toate etapele de Rezervare, serviciile au fost anulate (vândute) de către Operator / Furnizor (de exemplu, toate biletele au fost vândute unor terți prin intermediul serviciilor furnizate de o terță parte sau direct de către Operator); (ii) dacă până a introduce codul unic pentru confirmarea plății, serviciile au fost anulate (vândute) de către Operator / Furnizor; (iii) dacă în perioada specificată nu ați plătit / confirmat plata pentru rezervare.

6.1.7. Confirmarea comenzii. Toate Rezervările și statutul acestora sunt disponibile pentru revizuire în secțiunea "Biletul meu". Pentru a obține cele mai recente informații despre statutul Rezervării dvs., vă recomandăm să actualizați pagina de browser după fiecare acțiune pe Site aleasă și finalizată.

După procesarea Rezervării dvs. de către Sistemul de rezervare, Agenția / Furnizorul / Operatorul va trimite prin e-mail şi / sau numărul de telefon mobil o notificare de primire, care include o indicație despre statutul acesteia.

Serviciile Agenție sunt furnizate în mod corespunzător și integral: (i) după afișarea în secțiunea "Biletul meu" de pe Site a informațiilor despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată și este oferită posibilitatea de a descărca biletul electronic / documentul digital despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată (de exemplu, e-bilet /chitanța de itinerar, voucherul electronic, polița de asigurare, formularul de bilet) și (ii) trimiterea confirmării corespunzătoare și / sau formularului biletului electronic / documentului digital despre Rezervarea plătită sau Rezervarea confirmată (de exemplu, e-bilet /chitanța de itinerar, voucherul electronic, polița de asigurare, formularul de bilet) la e-mail sau la numărul de telefon mobil al Clientului. Confirmarea timpului de expediere a documentului digital electronic se consideră momentul în care Agenția nu își poate anula expedierea.

6.1.8. Formularul de document digital / bilet pentru tipul selectat de Servicii este expediat Cumpărătorului la adresa de e-mail indicată la crearea Rezervării sau furnizată într-un alt mod definit. Documentul electronic pentru tipul selectat de Servicii (de exemplu, document electronic / chitanță de itinerar, voucher electronic, polița de asigurare, bilet, formular de bilet) confirmă cumpărarea Serviciului sau Rezervarea acestuia, precum și a dreptului persoanei menţionate în document de a utiliza Serviciul Furnizorului / Operatorului ales (de exemplu, efectuarea unei călătorii). Agenția nu este obligată să trimită orice documente digitale electronice înainte de primirea integrală a plăţii din partea Cumpărătorului.

Vă rugăm să rețineți că unele formulare de documente digitale electronice / bilete vor fi schimbate pe bilete direct la casieria Furnizorului / Operatorului înainte de a utiliza serviciile. Rezervările neplătite pe Site pot prevedea o plată în numerar la casieria Furnizorului / Operatorului înainte de începerea furnizării serviciilor. În cazul în care Clientul nu reușește să schimbe formularul electronic de documente / bilete digitale pe bilet propriu-zis (dacă este cazul), Clientul nu poate avea dreptul să utilizeze serviciul Furnizorului/ Operatorului, iar Agenția nu poartă răspundere în acest caz.

Pasagerul trebuie să verifice adresa de e-mail și alte mijloace de comunicare indicate în timpul procesului de Rezervare, pentru primirea informațiilor privind Rezervarea plasată și / sau documentul digital electronic pentru Rezervarea plătită. Pasagerul trebuie să verifice informațiile menţionate în documentul digital electronic și să le imprime pe suport de hârtie de sine stătător. Furnizorul / Operatorul poate solicita paşaportul Pasagerului / Clientului sau biletul pe suport de hârtie înainte de a furniza Serviciul. Furnizorul / Operatorul poate refuza furnizarea Serviciilor în cazul în care Pasagerul nu are biletul valabil, documentul de identitate și alte documente necesare pentru utilizarea Serviciului.

6.1.9. Notificare din partea Furnizorilor / Operatorilor. Dacă Serviciul acceptat prevede, puteți primi, de asemenea, notificări electronice din partea Furnizorilor / Operatorilor despre Rezervarea dvs. (în special prin e-mail). Agenția nu va controla și nu poartă răspundere pentru orice schimb de mesaje între dvs. și Furnizori / Operatori care se efectuează fără utilizarea Site-ului.

6.1.10. Reduceri și oferte speciale. În cazul în care Serviciul presupune obținerea reducerilor pentru persoana fizică, din partea Furnizorilor / Operatorilor pentru anumite categorii de vârstă ("copil" și / sau "sugar"), vârsta copilului sau sugarului trebuie să se încadreze în categoriile de vârstă ("copil", "sugar") stabilit de Furnizorul / Operatorul respectiv la data finalizării călătoriei sau finalizării utilizării Serviciului, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel pe Site. Vârsta Clientului / Pasagerului va fi confirmată de documentele relevante (pașaport / certificat de naștere al copilului / document de identitate). Cerințele față de formularul și datele acestui act de identitate sunt stabilite de regulile Furnizorului / Operatorului.

6.2. Reguli generale. Plata.

6.2.1. Alegerea metodei de plată și a rechizitelor de facturare. Cumpărătorul trebuie să aleagă de sine stătător o metodă convenabilă de plată a Comenzii, dintre metodele posibile pentru Serviciu, disponibile pe Site în momentul creării Rezervării.

Când selectează o metodă de plată cu cardul, Cumpărătorul trebuie să indice informațiile despre cardul de plată, și anume: numărul cardului de plată, data expirării, codul CVC / CVV și numele titularului cardului și acceptă prelucrarea datelor cu caracter personal și de plată de către Agenție / Furnizor / Operator / Sistemul de Plăți pentru transferul plăţii pentru Rezervarea plasată.

Agenția vă poate oferi una sau mai multe opțiuni pentru metode de plată pentru achitarea Rezervării, în funcție de serviciile specifice furnizate în baza acordului încheiat între Agenție și Furnizorul / Operatorul respectiv. Agenția are dreptul, în orice moment și la discreția sa, să modifice / elimine pe Site orice metodă de plată fără obligația de a notifica, actualiza și modifica acești Termeni.

6.2.2. Autorizarea de a procesa o tranzacție de plată. Prin selectarea și confirmarea metodei de plată pentru Comandă, Cumpărătorul autorizează Agenția sau Furnizorul de servicii/Carrierul/Sistemul de plată să rețină de pe cardul de plată/contul bancar specificat de Cumpărător prețul integral al Comenzii specificate pe Site, inclusiv Taxele de servicii, comisioanele și orice taxe de transfer aplicabile, suprataxele relevante pentru transferul de fonduri, valoarea eventualelor diferențe de conversie și de curs de schimb care vor fi aplicate la plata Comenzii specificate și autorizează persoanele menționate să utilizeze datele sale de plată și datele personale pentru (i) achiziționarea și plata Serviciilor comandate, (ii) procesarea returnărilor, dacă este necesar. În cazul în care Cumpărătorul decide să efectueze o plată directă către Agenție, Cumpărătorul își asumă responsabilitatea pentru costurile de procesare a tranzacției de plată în valoarea convenită, astfel cum se specifică în procesul de comandă înainte de constituirea comenzii.

Prin alegerea oricărei metode de plată pentru Comandă, recunoașteți faptul că Agenția, la primirea fondurilor pentru plata serviciilor, transferă respectivele fonduri către transportatorul/furnizorul de servicii relevant.

6.2.3. Perceperea plăţii şi mijloace suficiente pentru plată. În cazul în care Cumpărătorul alege metoda de plată direct către Agenţie, Agenţia va debita plata de pe cardul de plată/contul bancar al Cumpărătorului (după cum s-a convenit la Rezervare). Dacă Rezervarea cuprinde două sau mai multe Servicii/Servicii ale Agenţiei, Agenţia poate debita plata de pe cardul de plată/contul bancar al Cumpărătorului (după cum s-a convenit la Rezervare) în mod separat şi treptat pentru fiecare Serviciu/Serviciu al Agenţiei. Dacă sumele convenite nu vor fi debitate din contul de plată/contul bancar al Cumpărătorului din motiv că nu sunt suficiente mijloace pe cardul de plată/în contul bancar al Cumpărătorului necesare pentru plata integrală, Cumpărătorul va fi obligat să achite Agenţiei taxa convenită de returnare şi taxele de procesare. De asemenea, Agenția nu poartă răspundere pentru anularea Rezervării și pentru costurile suportate de Cumpărător din cauza lipsei de fonduri pe cardul / contul bancar al Cumpărătorului.

6.2.4. Operaţiuni de plată. La crearea unei comenzi, fondurile de pe cardul de plată/contul bancar pot fi blocate temporar cu debitarea ulterioară a acestora în valoare de prețul convenit al comenzii. Agenția/Transportatorul/Furnizorul de servicii/sistemul de plată poate debita cardul de plată într-o singură plată sau în mai multe plăți (de exemplu, pentru fiecare bilet în parte, la rezervarea mai multor bilete/cameră de hotel în același timp sau la comanda mai multor servicii în același timp). Fondurile pot fi debitate atât în momentul creării comenzii, cât și în termen de 30 (treizeci) de zile lucrătoare sau mai mult de la crearea comenzii, în conformitate cu normele Furnizorului de servicii/ Transportatorului. Clientul se obligă să ia toate măsurile pentru a se asigura că debitarea fondurilor de pe cardul de plată este posibilă și accesibilă în orice moment de către Agenție/Furnizor de servicii/Transportator/sistemul de plată (de exemplu, toate restricțiile și limitele băncii emitente pentru efectuarea plății trebuie eliminate de către Client înainte de debitarea efectivă a fondurilor din cont).

6.2.5. Verificarea tranzacţiilor de plată. Toate Rezervările plasate pe Site vor fi verificate de către Agenție care utilizează toate mijloacele rezonabile pentru a verifica legitimitatea tranzacțiilor de plată, inclusiv, dar fără a se limita, în conformitate cu regulile și standardele de protecție a plăților și verificarea antifraudă a plăților, care sunt disponibile la următorul link.

Agenția își rezervă dreptul de a vă refuza furnizarea serviciilor sau de a solicita suplimentar documentele titularului cardului dacă există motive suficiente pentru a considera că tranzacția cu cardul de plată poate fi dubioasă / frauduloasă. Pentru a verifica identitatea titularului cardului și eligibilitatea acestuia pentru utilizarea cardului de plată pentru a achita serviciile de pe Site, Agenția poate solicita Cumpărătorului să furnizeze următoarele:

• o copie a anumitor pagini din pașaport / alt document de identitate;
• o copie a cardului de plată pe ambele părţi (primele șase și ultimele patru cifre trebuie să fie clar vizibile în numărul cardului, codul CVC / CVV va fi acoperit).

Dvs. trebuie să expediaţi copiile menționate mai sus prin e-mail, în format și dimensiuni stabilite de Agenție, la solicitarea și în termenul stabilit de Agenție. În cazul nefurnizării la timp a documentelor solicitate sau în caz de suspiciuni privind autenticitatea acestora, Agenția își rezervă dreptul de a anula Rezervarea fără explicații. Mijloacele achitate pentru Rezervare vor fi rambursate Cumpărătorului, iar mijloacele blocate pe cardul de plată al Cumpărătorului vor fi deblocate.

De reținut că verificarea operațiunilor de plată se efectuează de către Agenție numai în timpul orelor de lucru. În acest sens, orice tranzacție de plată pentru Serviciile comandate în afara orelor de lucru poate fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Agenția nu poartă răspundere pentru costurile suportate de către Cumpărător ca urmare a acestor verificări.

6.2.6. Valuta. Decontările între Agenție și Cumpărător se efectuează în euro (EUR). Decontările dintre Cumpărător și Furnizorii de Servicii/Operatorii vor fi efectuate în valută şi procesate în conformitate cu regulile de decontare aprobate între aceştia şi oferite şi aprobate de Cumpărător în procesul de Rezervare înainte de plasarea Rezervării.

6.2.7. Costuri suplimentare pentru procesarea tranzacțiilor de plată. Cumpărătorul poartă răspundere exclusivă şi deplină pentru valoarea ratelor de schimb valutar posibile, precum și pentru alte cheltuieli specificate care pot fi adăugate la prețul Rezervării de către banca emitentă a cardului / Sistemul de Plăți / Operatorul serviciilor infrastructurii de plăți, inclusiv cheltuielile legate de procesarea a diverse tipuri de carduri de plată, cum ar fi cardurile de debit, cardurile de credit, cardurile de credit corporative, etc. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze de sine stătător cu regulile, tarifele și comisioanele băncii, ratele de schimb valutar, care pot fi aplicate plății pentru Rezervarea pe Site. Agenția nu va compensa Cumpărătorului cheltuielile suportate în caz de conversii suplimentare și diferențe de curs valutar sau alte cheltuieli suplimentare, deoarece va furniza Cumpărătorului doar informații privind politica de prețurilor a Operatorului, şi nu este implicată în crearea politicii de interacțiune între părțile care efectuează tranzacții de plată din momentul inițierii acestora și până la debitarea contului Cumpărătorului, precum și în cazul rambursării plăților. Agenţia nu este responsabilă de aceste cheltuieli (suplimentare) pentru procesarea tranzacţiilor de plată.

De asemenea, Cumpărătorul va purta răspundere şi va rambursa Agenţiei orice alte penalități sau costuri apărute din neglijenţa sau acţionarea cu rea intenţie a Cumpărătorului care a împiedicat debitarea sumelor convenite de pe cardul de plată/contul bancar al Cumpărătorului (ex. penalităţi aplicate de banca emitentă a cardului sau Furnizorul de Servicii/Operator din cauza returnării plăţilor nemotivate/din motiv neîntemeiat).

6.2.8. Ratele de schimb valutar, disponibile pe Site, se bazează pe diverse surse disponibile publicului și vor fi utilizate numai în scop informativ. Ratele de schimb valutar pot să nu fie actualizate zilnic, iar prețurile reale pot fi diferite de ratele de schimb actuale pentru tranzacțiile dvs. de plată.

6.2.9. Conversia valutară și comisionul bancar pentru plată:

• Potrivit regulilor unor Furnizori / Operatori, cererea de extragere de pe cardul de plată al Cumpărătorului a costului Rezervării poate proveni de la băncile situate în afara țării în care este efectuată Rezervarea.
• Rata de schimb valutar și suma taxelor pentru tranzacția internațională sunt determinate exclusiv de banca emitentă a cardului în ziua procesării tranzacției. De reținut, că data procesării tranzacției dvs. de plată poate fi diferită de data Rezervării pe Site.
• În cazul în care Rezervarea este efectuată în afara țării în care este emis cardul de plată sau dacă moneda plății diferă de moneda cardului de plată, banca poate converti suma plăţii în moneda naţională, poate percepe comision pentru schimb valutar și percepe o taxă pentru tranzacția internațională. În acest sens, suma indicată în declarația de confirmare a tranzacției de plată poate fi în moneda naţională, iar această sumă poate fi diferită de suma indicată pe pagina finală de plată pentru Rezervarea de pe Site.
• Agenţia va debita şi returna sumele convenite în euro (EUR) în cazul în care plata către/de Agenţie este convenită cu Cumpărătorul. Suplimentar la sumele convenite, se pot încasa plăţi pentru conversia valutară și comisioanele bancare la etapa de plată și etapa de rambursare, de către emitentul cardului/banca Cumpărătorului în scopul procesării tranzacţiei de plată (inclusiv orice potenţiale taxe pentru procesarea a diverse tipuri de carduri de plată). Agenţia nu este responsabilă de aceste taxe (suplimentare), care urmează a fi convenite între Cumpărător şi banca/emitentul de card a Cumpărătorului.

6.3. Reguli generale. Rambursare.

6.3.1. Cumpărătorului i se vor rambursa banii plătiți pentru Rezervare în conformitate cu acești Termeni şi Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare (ambele convenite şi acceptate de Cumpărător în procesul de Rezervare) alte recomandări și instrucţiuni din partea Furnizorului / Operatorului și prevederile legislaţiei în vigoare.

6.3.2. Procedura de procesare a unei rambursări și a procedurii tehnice de rambursare a banilor Cumpărătorului va fi reglementată de Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare pentru fiecare Serviciu separat.

6.3.3. Agenția va efectua rambursarea prin aceleași modalități de plată pe care Cumpărătorul le-a utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Cumpărătorul a convenit în mod expres altfel și cu condiția ca Cumpărătorul să nu plătească nici o taxă ca urmare a rambursării. Agenția are dreptul să solicite Cumpărătorului, care inițiază rambursarea fondurilor sale, să prezinte copiile documentelor justificative: actul de identitate (de exemplu, pașaport), cereri, certificate și alte documente care confirmă temeiurile rambursării, precum și să prezinte o declarație bancară în cazul soluţionării aspectelor financiare contestabile. În cazul depunerii unei cereri de rambursare, Cumpărătorul trebuie să informeze Agenția despre temeiurile rambursării în mod clar și precis. Cumpărătorul poartă răspundere exclusivă şi deplină pentru neprezentarea documentelor necesare, precum și pentru neinformarea Agenției despre temeiurile pentru rambursare într-un mod clar și precis.

6.4. Reguli generale. Dreptul de retragere

6.4.1. În cazul în care Cumpărătorul este consumator în conformitate cu secțiunea 1 din Legea privind protecția consumatorilor din Austria, dvs. aveți dreptul să vă retrageți din Contractul de rezervare în termen de 14 zile fără a indica motivul.

6.4.2. Perioada de retragere va expira după 14 zile de la data încheierii contractului.

6.4.3. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, dvs. trebuie să ne informați (TTN GmbH, 7A, Tuchlauben, Viena, 1010, Austria, [email protected]) despre decizia dvs. de a vă retrage din Contractul de rezervare printr-o declarație neechivocă (de ex. prin scrisoare expediată prin poştă sau e-mail). Puteți utiliza modelul de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

6.4.4. Pentru a vă încadra în termenul limită de retragere, este suficient să transmiteți comunicarea dvs. privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.

6.4.5. Consecinţele retragerii: Dacă vă retrageți din Contractul de rezervare, vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs. fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dvs. de retragere din acest contract. Vom efectua o astfel de rambursare utilizând aceleași modalităţi de plată pe care le-ați utilizat pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți plăti nici o taxă ca urmare a unei astfel de rambursări.

6.4.6. Excepții de la dreptul de retragere: Nu veți avea dreptul de retragere în cazurile enumerate în secțiunea 18 din Legea privind vânzarea la distanță din Austria ("Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz", "FAGG"). În special, nu aveți dreptul să vă retrageți în ceea ce privește următoarele:

• contracte de prestări servicii după furnizarea integrală a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul dvs. expres prealabil și confirmarea pierderii dreptului de retragere după ce Agenția a îndeplinit în întregime condițiile contractului;
• contracte prestări servicii de cazare, altele decât cele cu scop de ședere, transportul de mărfuri, servicii de închiriere a mașinilor, catering sau servicii legate de activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o anumită dată sau o perioadă de executare.

6.4.7 Model de Formular de Retragere: Puteți utiliza formularul de mai jos și îl puteți expedia în adresa noastră dacă doriți să vă retrageți din Contractul de rezervare:

Către TTN GmbH, 7A, Tuchlauben, Vienna, 1010, Austria, [email protected]
Prin prezenta, subsemnatul/subsemnaţii (*) mă retrag / ne retragem din contractul încheiat de mine/noi (*) cu privire la furnizarea următorului serviciu (*):
Comandat la (*) / primit la (*):
Numele consumatorului/lor:
Adresa consumatorului/lor:
Semnătura consumatorului/lor (numai pentru notificare pe suport de hârtie)
Data
(*) Vă rugăm să ştergeţi după caz.

7. CONDIŢII SUPLIMENTARE DE UTILIZARE A SERVICIILOR SITE-ULUI

7.1. Serviciul Bilete de avion. Termeni şi Condiţii generale

7.1.1. Cerințele Serviciului Bilete de avion se vor aplica în conformitate cu regulile generale de rezervare menţionate mai sus, procurare și achitare a Serviciilor, precum și cu regulile suplimentare de operare a Serviciului Bilete de Avion, care sunt disponibile la următorul link.

7.1.2. Prin prezentul vă informăm, că Operatorul nu întotdeauna furnizează Agenției / publică în GDS informațiile privind anularea / întârzierea zborurilor sau alte modificări legate de bilet și, prin urmare, sunteți obligat de sine stătător să monitorizați informațiile despre zboruri incluse în bilet.

7.2. Serviciul Bilete de avion. Rezervare

7.2.1. De regulă, este posibil să cumpărați un bilet de avion pe Site cu 364 de zile înainte de data zborului și nu mai târziu de 4 (patru) ore înainte de ora de plecare a zborului ales. Dacă aveți dubii, puteți contacta Serviciului Suport Clienți cu privire la achiziționarea biletelor de avion.

7.2.2. Regulile de transportare a bagajelor sunt definite în Regulile tarifare și sunt disponibile în timpul plasării Rezervării. În funcție de tariful biletului de avion, Pasagerul poate să transporte un anumit volum de bagaje de mână gratuit. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze de sine stătător cu regulile de transportare a bagajelor și acceptă că regulile de transportare a bagajelor pot fi diferite de la Operator la altul, pot varia în diferite bilete dintr-o singură Rezervare (la procurarea biletelor cu mai multe segmente) și să difere în fiecare Rezervare a Pasagerului (la achiziționarea unei rezervări cu tarife multiple).

De asemenea, Pasagerul trebuie să se familiarizeze de sine stătător cu lista obiectelor interzise pentru transportare şi cerințele de transportare pentru anumite categorii de bagaje, precum și cu regulile și normele de transportare a bagajelor.

7.2.3. Cumpărătorul se poate adresa Serviciului Suport Clienți sau direct Operatorului respectiv pentru a verifica disponibilitatea serviciilor Adiționale și a solicita procurarea lor, dacă acestea sunt furnizate de către Operator, și anume: meniu special, alegerea locului la bord, transportarea animalelor, bagajelor nestandart sau suplimentare, solicitarea asistenței la îmbarcare / debarcare a persoanelor cu dezabilități, servicii de însoțire a copiilor etc. Unele dintre serviciile Adiționale sunt disponibile în momentul Rezervării zborurilor pentru anumiți Operatori.

7.2.4. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze și să respecte regulile Operatorului cu privire la procurarea biletelor de avion, călătoriile cu copiii sau călătoriile minorilor fără însoţitori.

7.2.5. Pasagerul va clarifica la Serviciul Suport Clienți și / sau Operator cerințele privind transportarea echipamentelor și dispozitivelor electronice, precum și condițiile de utilizare a acestora în timpul călătoriei.

7.3. Serviciul Bilete de avion. Preţul. Procedura de plată şi emitere.

7.3.1. Prețul biletelor de avion include tarifele, taxele și impozitele impuse de Operatori și aeroporturi. În plus, prețul unui bilet de avion include o Taxă de Serviciu pentru Serviciile Agenției, comisioane bancare și taxe suplimentare pentru transferul mijloacelor, dacă este cazul. Prețul total al biletului de avion este disponibil în Sistemul de rezervare în momentul cumpărării / emiterii biletului.

7.3.2. Tariful biletului de avion este stabilit de Operatori și este disponibil în Sistemul de rezervare în momentul creării Rezervării / Emiterii biletului „ca atare” şi „conform disponibilităţii”. Prețul biletelor de avion s-ar putea să se modifice din momentul creării Rezervării şi efectuării plății până la acceptarea Rezervării prin emiterea efectivă a documentelor de transport, deoarece Agenția nu influențează politica tarifară a Operatorilor. În cazul modificării preţului biletelor de avion independent de voinţa agenţiei şi până la acceptarea Rezervării, Agenţia va informa Cumpărătorul prin email despre orice astfel de modificare înainte să accepte Rezervarea prin emiterea efectivă a documentelor de transport şi va cere Cumpărătorului confirmarea noului preţ într-un termen corespunzător stabilit în notificarea de email către Cumpărător. Dacă Cumpărătorul îşi exprimă acordul asupra noului preţ pentru biletul de avion în termenul stabilit, Agenţia poate accepta Rezervarea prin emiterea efectivă a documentelor de transport aerian. Dacă Cumpărătorul nu îşi exprimă acordul asupra noului preţ pentru biletul de avion în termenul stabilit, Rezervarea se va considera drept anulată fără careva cheltuieli din partea Cumpărătorului.

7.3.3. Agenția nu poartă răspundere pentru anularea acestor Rezervări de către Operatori și nu garantează păstrarea tarifelor la efectuarea unei Rezervări repetate a biletelor de avion.

7.3.4. Documentul de călătorie (biletul electronic) este emis de agenție după ce transportatorul îl autorizează în sistemul de rezervare. Cumpărătorul va fi informat în mod corespunzător cu privire la confirmarea rezervării după efectuarea plății, cu excepția cazului în care se specifică altfel de către transportator/furnizor de servicii.