Intrebări frecvente (FAQ)

2.1. „Agenția”, „noi” – TTN Eesti OÜ,cu sediul la: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, număr deidentificare: 14038986, cod de identificare fiscală: VAT EE102036927,  – ocompanie care administrează Website-ul, deține drepturile asupraWebsite-ului și beneficiază de drepturile și obligațiile prevăzute înacești Termeni.

2.2. „Dumneavoastră”, „Client”, „Utilizator”, „Cumpărător”, „Pasager”este o persoană fizică care utilizează Website-ul și/sau efectuează oRezervare în conformitate cu termenii și condițiile stabilite în aceștiTermeni, precum și este parte la acești Termeni și/sau la contractul defurnizare a serviciilor încheiat cu furnizorul de servicii/transportatorulrespectiv. Utilizatorul poate fi, de asemenea, Cumpărător și Pasager sauClient.

2.3. „Website-ul” estedeschis pentru vizualizare gratuită de către orice persoană, un site webdisponibil public, operat de Agenție, situat pe Internet la următoareaadresă [https://kissandfly.ro](https://kissandfly.ro), cu toate paginile, subdomeniile, precum și site-urile subdomeniu ale Serviciilor Website-uluiși software-ul prin intermediul căruia sunt furnizate următoarele:afișarea informațiilor pentru Utilizatori despre Servicii/Serviciiauxiliare; furnizarea posibilității tehnice de a efectua oRezervare/Comandă prin intermediul Sistemului de Rezervare disponibil peacest Website, în conformitate cu Termenii. Website-ul servește, deasemenea, ca platformă tehnologică, marketplace și/sau spațiu publicitarpentru servicii ale terților, oferite independent de partenerii noștriexterni.

2.4. „Acceptarea Termenilor” este un răspuns al Utilizatorului Website-ului privind acceptarea acestor Termeni prin efectuarea următoarelor acțiuni: 

AcceptareaTermenilor reprezintă acceptarea deplină și necondiționată de cătreUtilizator a termenilor și condițiilor prevăzute în acești Termeni.Acceptarea Termenilor produce consecințe juridice pentru părți înconformitate cu termenii și condițiile specificate în acești Termeni.

2.5. „Comandă”, „Rezervare” este o solicitare pentru servicii creată corespunzător de către Client pe Website în mod independent, care atribuie Serviciul ales unei anumite persoane fizice (sau mai multor persoane), și care este confirmată și acceptată de către Agenție. Orice Comandă/Rezervare va fi considerată acceptată de către Agenție numai după confirmarea plății de către Client pentru Serviciu, după ce Agenția a primit confirmarea din partea Furnizorului de Servicii/Transportatorului privind posibilitatea de a executa Comanda/Rezervarea și a transmis confirmarea corespunzătoare Clientului. Rezervarea poate prevedea o plată în avans sau plata integrală în momentul efectuării acesteia, sau plata în termenul stabilit după confirmarea acesteia. Rezervarea neplătită înseamnă că aceasta este rezervată pentru o anumită perioadă de timp și, în acest interval, poate fi vândută numai Clientului care a creat-o, în baza termenilor și condițiilor acestor Termeni. Comanda/Rezervarea neplătită va fi anulată după data expirării stabilită pentru plata acesteia. Statutul Rezervării este determinat și afișat în secțiunea „Biletul meu”.

2.6. „Serviciile Website-ului” sunt serviciile disponibile pe Website pentru comandă și includ, după cum urmează: bilete de avion și alte rezervări și Servicii eligibile.

2.7. „Serviciu” este un ansamblu de acțiuni furnizate Clientului de către Furnizorul de Servicii/Transportator în schimbul plății. Volumul Serviciului și începerea furnizării acestuia sunt alese de către Client în mod independent la crearea Rezervării dintre opțiunile oferite pe Website. În conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni, Furnizorii de Servicii/Transportatorii nu sunt obligați să furnizeze Clienților alte servicii decât cele specificate în Rezervare. Serviciile și Serviciile Auxiliare pot fi utilizate împreună sau separat ca „Servicii” în acești Termeni.

2.8. „Serviciile Agenției” reprezintă un ansamblu de acțiuni furnizate direct de către Agenție și includ, după cum urmează: 

Clientul este informat cu privire la domeniul de aplicare și prețul Serviciilor Agenției la efectuarea Rezervării sau la modificarea/anularea acesteia și în conformitate cu termenii și condițiile de utilizare ale fiecărui Serviciu al Website-ului separat, și poate fi specificat ca „Taxă de Serviciu” sau ca un cost separat al Serviciului Auxiliar la efectuarea plății. Plata pentru Serviciile Auxiliare ale Agenției poate fi inclusă în prețul Serviciilor, care va fi achitat de către Cumpărător la momentul comandării Serviciului, sau va fi specificată separat la efectuarea fiecărei Rezervări.

2.9. „Bilet electronic/itinerar”, „bilet de avion” este un document digital electronic/formă de bilet care: 

Un astfel de document digital electronic este generat de către Agenție sau direct de către Furnizorul de Servicii/Transportator și este trimis pe emailul Clientului sub forma unei copii a documentului electronic și, în general, este disponibil în secțiunea „Biletul meu”.

2.10. „Sistem de Rezervare” este un sistem informațional care conține date despre lista completă a Serviciilor disponibile pentru Rezervare și achiziționare pe Website (inclusiv: orarul zborurilor, regulile de transport, categoriile și caracteristicile vehiculelor (pentru servicii de transport), date despre tipurile de vehicule, disponibilitatea locurilor, tarifele Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii, regulile de aplicare ale acestora). Informațiile din Sistemul de Rezervare sunt plasate pe Website în modul în care sunt prezentate în sistemul global de distribuție (GDS), sistemele de rezervare ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor sau de către reprezentanții lor autorizați. Informațiile din Sistemul de Rezervare pot fi modificate sau completate în orice moment, prin urmare Clientul este sfătuit să utilizeze Sistemul de Rezervare pe baza principiului „așa cum este și în măsura în care este disponibil”.

2.11. „Secțiunea „Biletul meu”” este o zonă închisă a Website-ului, accesibilă numai Utilizatorilor care s-au înregistrat/s-au autentificat, și include următoarele subsecțiuni: 

2.12. „Transportator” este o companie (persoană juridică sau antreprenor individual) care este un vânzător direct al Serviciului sau furnizează Serviciul de transport al Pasagerilor, ales și/sau plătit prin intermediul Sistemului de Rezervare de pe Website, și care operează în conformitate cu termenii și condițiile acordurilor de parteneriat/agenție/subagenție și ale altor contracte încheiate cu Agenția.

2.13. „Furnizor de Servicii” este o companie (persoană juridică sau antreprenor individual) care este un vânzător direct al Serviciilor sau furnizează servicii de călătorie și alte Servicii disponibile pe Website, sau care acționează ca intermediar în ceea ce privește furnizarea Serviciilor în conformitate cu termenii și condițiile acordurilor de parteneriat/agenție/subagenție și ale altor contracte încheiate cu Agenția.

2.14. „Transportator low-cost”, „companie aeriană low-cost”. Regulile de furnizare a serviciilor și vânzarea biletelor de avion sunt reglementate de condițiile speciale ale acestor transportatori low-cost. De regulă, prețul redus al biletelor de avion ale acestor transportatori low-cost este determinat de lipsa serviciilor tradiționale oferite pasagerilor de către companiile aeriene full-service. Aceste servicii suplimentare sunt de obicei oferite pasagerilor contra cost. De regulă, biletele de avion achiziționate de la transportatorii low-cost nu sunt rambursabile.

2.15. „Reguli de furnizare a serviciilor” sau „Reguli tarifare” sunt termenii și condițiile ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor în baza cărora se efectuează rezervarea, achiziția, utilizarea, anularea, modificarea sau rambursarea Serviciului relevant, și care trebuie citite, acceptate și respectate de către Utilizatori. Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare sunt stabilite de către Furnizorii de Servicii/Transportatori în conformitate cu condițiile lor comerciale, legislația aplicabilă și regulile internaționale care pot fi aplicate acestui tip de Servicii.

2.16. „Sistem de Plată” este o organizație de plată, participanții sistemului de plată și un set de relații care apar între aceștia la transferul fondurilor de la Cumpărători către contul Agenției/Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor, pentru serviciile disponibile pentru achiziție pe Website. „Operatorul serviciilor de infrastructură de plată” este o instituție de procesare și compensare și alte entități autorizate să furnizeze anumite tipuri de servicii în cadrul sistemului de plată sau să îndeplinească funcții operaționale, informaționale și alte funcții tehnologice privind transferul fondurilor Cumpărătorului pentru serviciile achiziționate pe Website, care dețin licențele și autorizațiile necesare pentru transferul fondurilor și operează în baza acordului încheiat cu Agenția/Furnizorul de Servicii sau Transportatorul.

2.17. „Programul de lucru al Agenției” reprezintă programul de lucru al Agenției: 9.00 - 18.00, cu excepția sâmbetei și duminicii, precum și a sărbătorilor legale, perioade în care lucrează angajații Agenției, cu excepția angajaților Serviciului de Asistență Clienți.

3.1. Obiectul Termenilor.Obiectul acestor Termeni îl constituie furnizarea de către Agenție aserviciilor de rezervare, emitere și vânzare a Serviciilor și furnizareaServiciilor Agenției cu capacitățile tehnice ale Website-ului.

3.2. Integritatea acestor Termeni. Acești Termeni de utilizare, Acordul IATA,Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare, precum și oricepolitică și notificări/mesaje ale Agenției, care sunt legate de sau potrezulta din acești Termeni, pot fi disponibile pe Website sau trimiseprin emailuri sau mesaje SMS) în timpul procesului de efectuare aRezervării sau în orice alt moment, și constituie un acord integralîncheiat între dumneavoastră și Agenție cu privire la utilizareaWebsite-ului, efectuarea Rezervărilor/Comenzilor și Serviciile Agenției.

3.3. Acceptarea Termenilor.Dacă (i) continuați să utilizați acest Website (accesați sau accesațidin nou Website-ul), și/sau (ii) continuați cu autentificarea peWebsite, și/sau (iii) efectuați o Rezervare sau comandați ServiciileAgenției, și/sau (iv) trimiteți o solicitare către Serviciul deAsistență Clienți, lăsați feedback pe Website sau trimiteți un email laadresa de email specificată pe Website, se consideră că: ați acceptatpe deplin, necondiționat și fără nicio modificare termenii și condițiilestabilite în acești Termeni, respectiv ați efectuat AcceptareaTermenilor și înțelegeți consecințele utilizării acestui Website; și ațiconfirmat că v-ați familiarizat cu termenii și condițiile acestorTermeni și ați fost de acord să acționați strict în baza acestor termeniși condiții atunci când utilizați Website-ul și efectuați Comenzi, iarîn cazul încălcării termenilor și condițiilor menționate, sunteți deacord că Agenția are dreptul de a lua toate măsurile necesare pentru aelimina încălcările și a-și proteja drepturile lezate în conformitate cuacești Termeni și prevederile legislației aplicabile; și ați fost deacord cu colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracterpersonal în conformitate cu termenii și condițiile de protecție adatelor personale (politica de confidențialitate), disponibile laurmătorul link;și v-ați dat consimțământul ca Agenția (partenerii sau afiliații săi)să acționeze în numele și pe seama dumneavoastră ca reprezentant aldumneavoastră în procesul de efectuare a Rezervării și de plată pentruserviciile comandate către Furnizorii de Servicii/Transportatori. Dacăeste necesar în funcție de serviciul achiziționat de dumneavoastră, seconsideră că v-ați dat consimțământul, ați fost de acord și ați înțelescă Furnizorul de Servicii/Transportatorul sau Agenția (partenerii sauafiliații săi) pot debita contul dumneavoastră pentru servicii.

3.4. Modificarea acestor Termeni. Agențiapoate, la discreția sa exclusivă, să modifice periodic termenii șicondițiile acestor Termeni de utilizare. Agenția va publica modificărilepe acest Website, indicând data celei mai recente versiuni a acestorTermeni. Agenția nu este obligată să vă notifice cu privire lamodificările Termenilor, ci doar să publice Termenii modificați pe acestWebsite. Modificările vor intra în vigoare de la data publicăriiTermenilor modificați pe Website. Dumneavoastră trebuie să verificați înmod regulat actualizările Termenilor și cea mai recentă versiune aacestora. Înțelegeți și sunteți de acord că acceptarea explicită aacestor Termeni și/sau utilizarea acestui Website după data publicăriimodificărilor va constitui acceptarea dumneavoastră deplină șinecondiționată a termenilor și condițiilor modificate. Dacă nu acceptațitermenii modificați, trebuie să încetați utilizarea Website-ului.

3.5. Limba Contractului și limba Website-ului. Limbaprincipală a Contractului și a Website-ului este limba engleză, careare prioritate față de alte versiuni oferite pe Website. Informațiile depe Website și acești Termeni sunt traduse în alte limbi decât englezaîn scop informativ și pentru confortul dumneavoastră.

Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare disponibile în timpul efectuării Rezervării (în cadrul dialogului privind Rezervarea) pot fi în limba engleză, cu o traducere automată disponibilă în limba aleasă de Dumneavoastră. Prin efectuarea unei rezervări, sunteți de acord cu termenii și condițiile prevăzute în Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare și vă angajați să vă familiarizați cu acestea în mod independent înainte de finalizarea rezervării. Finalizarea rezervării confirmă acceptarea dumneavoastră necondiționată a Regulilor de furnizare a serviciilor / Regulilor tarifare și sunteți singurul responsabil pentru toate riscurile aferente acestor Servicii rezervate, în conformitate cu condițiile convenite. Prin rezervarea unui Serviciu (unul sau mai multe), sunteți de acord să verificați în mod independent dacă Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare sunt conforme cu fiecare Serviciu separat. Prin acceptarea Contractului, confirmați că condițiile Contractului, Regulile de furnizare a serviciilor / Regulile tarifare aferente fiecărui Serviciu separat, precum și toate celelalte mesaje și informații de pe Website furnizate în limba Contractului sunt pe deplin, complet și fără echivoc inteligibile și clare pentru Dumneavoastră, precum și prezentate într-un mod exemplar și accesibil.

Prin acceptarea acestei oferte, Utilizatorul este de acord cu faptul că serviciile oferite de Serviciul de Asistență Clienți în formă scrisă sau orală vor fi furnizate în limba engleză sau rusă, iar informațiile complete privind termenii și condițiile standard ale Contractului necesare pentru încheierea Contractului au fost disponibile Clientului în limba aleasă de acesta (limba principală a Website-ului este engleza).

3.6. Condiții prealabile pentru furnizarea Serviciilor și a Serviciilor Agenției. Agenția oferă posibilitatea de a efectua Rezervări ale Serviciilor pe Website în conformitate cu termenii și condițiile acordurilor de parteneriat, agenție, subagenție și alte acorduri încheiate cu Furnizorii de Servicii/Transportatorii. La efectuarea unei Rezervări pe Website, intrați în relații contractuale directe cu Furnizorii de Servicii/Transportatorii. Din momentul efectuării Rezervării, Agenția va acționa doar ca intermediar între dumneavoastră și Furnizorii de Servicii/Transportatorii. Agenția va transmite doar detaliile Rezervării dumneavoastră și nu va fi furnizor sau co-furnizor al Serviciilor comandate. Agenția nu poate influența termenii și condițiile privind furnizarea Serviciilor de către furnizorii direcți și nu va fi răspunzătoare dacă aceștia încalcă termenii și condițiile de furnizare a Serviciilor. Furnizorii de Servicii/Transportatorii care furnizează servicii de călătorie și alte Servicii disponibile pe Website sunt contractori independenți și nu sunt agenți dependenți sau angajați ai Agenției. Transportatorul/Furnizorul de Servicii direct va fi pe deplin responsabil pentru furnizarea Serviciilor către Pasageri/Clienți. Serviciile Agenției vor fi furnizate în conformitate cu termenii și condițiile Agenției, astfel cum sunt definite în acești Termeni, și creează relații juridice direct între dumneavoastră și Agenție.

3.7. În anumite cazuri, acest Website poate fi utilizat ca platformă tehnologică, marketplace și/sau spațiu publicitar pentru servicii ale terților. În aceste cazuri, Agenția acționează doar ca operator al Website-ului și, în niciun caz și în nicio circumstanță, nu va fi considerată agent al acestor furnizori de servicii și nu este responsabilă pentru acțiunile sau omisiunile partenerilor săi externi, ale căror servicii sunt disponibile prin intermediul Website-ului. Acești furnizori de servicii operează în conformitate cu propriile lor acorduri de servicii. În acest context, Agenția poate acționa ca agent al Pasagerului/Clientului și poate facilita rezervarea serviciilor terților în numele și la instrucțiunile Pasagerului/Clientului, însă relația contractuală va fi creată între Pasager/Client și respectivul furnizor de servicii terț și este reglementată exclusiv de acordul de servicii al terțului. Orice pretenții ale Pasagerului/Clientului referitoare la modificarea termenilor și/sau condițiilor acestor servicii trebuie adresate furnizorului de servicii terț respectiv și sunt procesate de acesta în conformitate cu regulile și procedurile sale.

4.1. Reguli și precauții privind utilizarea Website-ului.Dacă continuați utilizarea acestui Website, se consideră că sunteți deacord cu următoarele reguli și precauții obligatorii privind utilizareaWebsite-ului:

4.1.1.Sunteți o persoană fizică care a împlinit vârsta de 18 (optsprezece)ani, aveți capacitate juridică deplină și capacitatea de a încheiarelații contractuale cu Agenția/Furnizorii deServicii/Transportatorii și terți în conformitate cu acești Termeni.

4.1.2.Veți utiliza Website-ul doar pentru nevoi personale, care nu suntlegate de activități comerciale, și în conformitate cu Termenii și culegislația aplicabilă în vigoare.

4.1.3.Veți efectua Rezervarea și veți utiliza Serviciile în conformitate cuRegulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare ale Furnizorilorde Servicii/Transportatorilor aleși de dumneavoastră, care furnizeazăServiciul respectiv, și veți utiliza Serviciile Agenției în baza acestorTermeni și a informațiilor furnizate în conformitate cu acești Termeni.

4.1.4. Seconsideră că sunteți de acord și recunoașteți că orice informație de peWebsite, Serviciile Website-ului și Sistemul de Rezervare vă estefurnizată „așa cum este și în măsura în care este disponibilă” și nutrebuie interpretată ca o încurajare de a acționa sau ca o recomandareexplicită ori preferință pentru unul dintre Furnizorii deServicii/Transportatori. Veți utiliza aceste informații și capacitățiletehnice ale Website-ului pe propriul risc și fără nicio garanție dinpartea Agenției. Se consideră că sunteți de acord că faceți alegeri înmod conștient și sunteți responsabil pentru toate acțiunile șiomisiunile dumneavoastră bazate pe informațiile de pe acest Website, dinSistemul de Rezervare și/sau furnizate de Agenție. Înainte de a luaorice decizie, sunteți de acord să analizați toate informațiiledisponibile despre servicii (inclusiv informațiile care fac trimitere lasurse externe) și să solicitați sfatul unui expert calificat sau săobțineți informații din alte surse.

4.1.5. Datele dumneavoastră. Seconsideră că sunteți de acord că toate informațiile pe care le-ațifurnizat pe acest Website, inclusiv informațiile specificate laînregistrare, sunt veridice, exacte, actuale și complete. Veți actualizaîn timp util informațiile de contact și datele personale indicate însecțiunea „Biletul meu” și veți verifica exactitatea și actualitateaacestora. Se consideră că recunoașteți că toate informațiile desprePasageri pe care le-ați furnizat la efectuarea Comenzii sunt fiabile,exacte, actuale și complete. Veți verifica dacă datele modificate, carediferă de cele din secțiunea „Biletul meu”, sunt salvate (prinactualizarea paginii Website-ului în browser) înainte de confirmareaRezervării și a plății acesteia. Sunteți pe deplin și exclusivresponsabil pentru informațiile transmise de dumneavoastră în Sistemulde Rezervare pentru efectuarea și plata Rezervării. Informațiile pe carele furnizați pentru a beneficia de Servicii/Serviciile Agenției,inclusiv datele personale și alte date ale Cumpărătorului/Clientului,sunt introduse de dumneavoastră. Astfel, nu veți formula pretențiiîmpotriva Agenției pentru date incorecte sau alte date introduse înRezervare (de exemplu, pretenții legate de o eroare în datele dinpașaport din documentul electronic/biletul).

4.1.6. Feedback-uri.Se consideră că recunoașteți și sunteți de acord că comentariile/feedback-urilelăsate de dumneavoastră pe Website sau trimise la adresa Agenției saupublicate pe orice altă resursă web sau rețele sociale, care sunt directsau indirect legate de Agenție, pot fi disponibile public și publicatepe Website, pe alte resurse web sau rețele sociale în numeledumneavoastră pentru a informa alte persoane despre opiniadumneavoastră privind Serviciul/Serviciile Agenției utilizate. Suntețipe deplin și exclusiv responsabil pentru publicarea feedback-urilor șinu veți include în acestea: datele dumneavoastră personale sau datelepersonale ale terților; limbaj vulgar sau informații care încalcă ordineapublică sau drepturile terților; informații obținute cu încălcareadrepturilor de proprietate intelectuală sau obținute ilegal; materialepublicitare și de marketing ale terților, apeluri la participarea înprograme de loialitate și alte stimulente. Feedback-urile lăsate peWebsite pot fi considerate un sondaj. Publicarea și ștergereafeedback-urilor se realizează la discreția exclusivă a Agenției.

4.1.7. Mijloace electronice de comunicare. Se consideră că sunteți de acord să utilizați mijloace electronice de comunicare, inclusiv, dar fără a se limita la: (i) email și (ii) mesaje SMS (denumite în continuare colectiv sau separat: SMS, mesaje push, mesaje Viber sau mesaje de alt tip ori mod de transmitere la numărul de telefon mobil specificat de dumneavoastră pe Website) în utilizarea Website-ului, pentru accesarea secțiunii „Biletul meu”, efectuarea Rezervărilor și obținerea de informații despre servicii, precum și pentru transmiterea electronică a mesajelor (email, SMS) asociate cu utilizarea Website-ului, Rezervarea Serviciilor sau Serviciilor Agenției. 

Pentru a efectua corect o Rezervare și a primi Serviciile sau Serviciile Agenției, trebuie să introduceți o adresă de email validă (corectă) și un număr de telefon mobil valid (corect), iar dumneavoastră veți fi considerat pe deplin și exclusiv responsabil pentru introducerea acestor date. Agenția nu este obligată să verifice și nu va fi responsabilă pentru nicio adresă de email incorectă sau scrisă greșit ori pentru un număr de telefon mobil incorect sau pentru configurația serviciului dumneavoastră de email (filtre spam etc.) și, în consecință, pentru neprimirea notificărilor corespunzătoare privind Rezervarea creată sau comandarea Serviciilor Agenției, inclusiv, dar fără a se limita la, notificări privind modificarea datei/orei plecării, modificarea datei/orei sosirii, anularea serviciului etc. 

Modificările și corectarea erorilor într-o adresă de email sau într-un număr de telefon mobil (dacă este posibil din punct de vedere tehnic pe Website) vor fi efectuate de către Utilizator în mod independent în secțiunea „Biletul meu” sau, dacă este posibil, de către Serviciul de Asistență Clienți la cererea Utilizatorului și pe baza datelor sale de identificare personală. În cazul în care Agenția trimite mesaje/notificări la adresa de email/numărul de telefon mobil indicat de dumneavoastră la crearea Rezervării/înregistrarea pe Website, care s-au dovedit a fi incorecte sau scrise greșit, dumneavoastră sunteți pe deplin și exclusiv responsabil, aveți răspundere legală și suportați riscurile aferente posibilelor consecințe ale utilizării unei adrese de email/număr de telefon mobil incorect, precum și pentru acțiunile terților. Nu veți formula nicio pretenție financiară, morală, juridică sau de altă natură împotriva Agenției în cazul în care a fost indicată o adresă de email și/sau un număr de telefon mobil greșit.

4.1.8. Se consideră că sunteți de acord că Agenția poate monitoriza (controla) și înregistra apelurile telefonice primite de Serviciul de Asistență Clienți și poate efectua audituri selective ale emailurilor pentru a asigura un nivel adecvat al serviciilor și îmbunătățirea calificării personalului, pentru îndeplinirea obligațiilor sau exercitarea drepturilor prevăzute în acești Termeni, precum și pentru utilizarea, implementarea și protejarea drepturilor și intereselor sale legitime legate de raporturile juridice care decurg din acești Termeni.

4.1.9. Puteți trimite întrebările, comentariile, sugestiile, feedback-ul și reclamațiile dumneavoastră către Agenție prin toate mijloacele disponibile de suport informațional ale Website-ului. Agenția depune toate eforturile pentru a vă răspunde cât mai curând posibil, dar în orice caz nu mai târziu de 30 (treizeci) de zile lucrătoare de la primirea solicitării.

4.1.10. Legitimitatea emailurilor și a datelor din Sistemul de Rezervare. Se consideră că sunteți de acord și recunoașteți că (i) toate emailurile trimise către dumneavoastră prin mijloace electronice de comunicare prin intermediul Website-ului sau de către Serviciul de Asistență Clienți la solicitarea dumneavoastră (sau conform altui acord între Părți) sunt echivalente cu comunicările pe suport hârtie; și (ii) toate datele electronice și sistemice stocate în Sistemul de Rezervare al Agenției sau în GDS, colectiv sau separat, sunt considerate dovezi obligatorii, adecvate și suficiente în soluționarea eventualelor pretenții/litigii, inclusiv a celor de natură juridică care decurg din sau sunt în legătură cu acești Termeni.

4.1.11. Acțiuni în numele terților. Veți utiliza acest Website și serviciile disponibile prin intermediul Website-ului doar pentru dumneavoastră sau pentru alte persoane fizice în numele cărora aveți dreptul legal de a acționa și de a vă asuma drepturile și obligațiile corespunzătoare. Prin prezenta confirmați că aceste persoane fizice v-au autorizat și că aveți dreptul legal de a selecta și achiziționa Serviciile/Serviciile Agenției în numele lor, precum și de a vă exprima consimțământul pentru prelucrarea datelor lor personale și de plată necesare pentru comandarea Serviciilor. 

Veți informa în timp util, complet și înainte de efectuarea Rezervării aceste persoane fizice despre termenii și condițiile acestor Termeni și despre rezervările prevăzute în acestea, inclusiv toate Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare și restricțiile care li se pot aplica în legătură cu comandarea, achiziționarea și utilizarea serviciilor selectate. Responsabilitatea pentru consecințele neinformării, precum și pentru acțiunile acestor terțe persoane cauzate de neinformare, revine exclusiv Cumpărătorului. 

Înainte de efectuarea Rezervării, veți informa aceste terțe persoane că nu sunt parte la acești Termeni și nu au dreptul de a formula pretenții, de a introduce acțiuni în instanță, cereri etc. împotriva Agenției, legate de Serviciile/Serviciile Agenției pe care le-ați comandat în favoarea lor (în numele lor). 

Aceste persoane fizice trebuie să fie informate și să își dea consimțământul deplin și necondiționat pentru următoarele: toate comunicările privind serviciile comandate vor avea loc prin secțiunea dumneavoastră „Biletul meu” și prin adresa dumneavoastră de email/numărul de telefon mobil, iar identificarea acestor persoane de către Serviciul de Asistență Clienți se va realiza pe baza datelor disponibile în secțiunea „Biletul meu” sau a adresei dumneavoastră de email/numărului de telefon. Veți informa prompt și integral persoanele fizice în numele cărora acționați cu privire la orice modificări, clarificări, anulări etc., legate de serviciile comandate și orice informații despre serviciile comandate pe care le-ați primit prin email sau SMS ori prin orice alt mijloc de comunicare. Responsabilitatea pentru consecințele neinformării, precum și pentru acțiunile acestor persoane fizice cauzate de neinformare, revine exclusiv dumneavoastră.

4.1.12. Securitatea secțiunii „Biletul meu”. Dacă v-ați înregistrat pe Website și ați obținut acces la secțiunea „Biletul meu”, trebuie să protejați informațiile privind datele de înregistrare, inclusiv loginul și parola (primite prin email sau SMS), să le controlați, să luați toate măsurile necesare pentru a preveni accesul neautorizat al terților și să fiți pe deplin responsabil pentru utilizarea secțiunii „Biletul meu” de către dumneavoastră sau de către terți. Dacă aveți suspiciuni privind un posibil acces neautorizat al terților la secțiunea „Biletul meu”, trebuie să informați imediat Serviciul de Asistență Clienți. Orice acțiune efectuată prin intermediul secțiunii „Biletul meu” va fi considerată ca fiind efectuată de dumneavoastră.

4.1.13. Acordul încheiat cu Furnizorul de Servicii/Transportatorul. Se consideră că sunteți de acord că toate acordurile privind furnizarea Serviciilor de către Transportatori/Furnizorii de Servicii, informațiile despre care sunt disponibile în Serviciile Website-ului, sunt încheiate între dumneavoastră și Furnizorii de Servicii/Transportatorii. Sunteți de acord și conștientizați pe deplin că, în nicio circumstanță, Agenția nu va fi considerată parte la astfel de acorduri încheiate între dumneavoastră și Transportatori/Furnizorii de Servicii. Dacă nu sunteți de acord cu Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare și cu termenii și condițiile acestor acorduri cu Furnizorii de Servicii/Transportatorii, nu trebuie să efectuați nicio Rezervare a Serviciilor. Acceptând termenii și condițiile stabilite, sunteți pe deplin și exclusiv responsabil pentru respectarea Regulilor de furnizare a serviciilor ale Furnizorului de Servicii/Transportatorului ales și vă angajați, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele: să respectați prevederile și condițiile de achiziționare a Serviciilor, să efectuați plata integral și în termenele stabilite, conform tarifelor, taxelor și comisioanelor aplicabile, regulilor și restricțiilor impuse de Furnizorul de Servicii/Transportator, precum și condițiilor de anulare/modificare/rambursare a Rezervării. Se consideră că ați confirmat că ați citit și ați fost de acord necondiționat cu termenii de furnizare a serviciilor ai Furnizorului de Servicii/Transportatorului, dacă aceștia sunt disponibili pe Serviciul Website-ului selectat și reprezintă un acord separat. Acceptarea acestor Termeni nu înlocuiește acceptarea termenilor de furnizare a serviciilor ai Furnizorului de Servicii.

4.1.14. Serviciile și ofertele Agenției. Se consideră că sunteți de acord și autorizați Agenția să colecteze informații despre Rezervările efectuate pe Website pentru a vă trimite mesaje despre oferte speciale, promoții și servicii auxiliare disponibile pe Website; să ofere Servicii ale Agenției contra cost sau gratuit, precum un serviciu de notificare privind întârzierea sau anularea zborului sub formă de mesaj SMS; serviciu de căutare a biletelor de tren după apariția acestora în vânzare; serviciu de recomandare privind alegerea hotelului în timpul căutării biletelor de avion; asigurare și alte servicii. În funcție de etapa efectuării Rezervării la care este oferit Serviciul Agenției, prețul acestuia este fie inclus în prețul total al Rezervării, fie propus pentru plată separată. Prin comandarea Serviciului Agenției, sunteți pe deplin și exclusiv responsabil pentru respectarea termenilor și condițiilor privind furnizarea Serviciilor Agenției și vă angajați, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele: să respectați termenii și condițiile de achiziționare a Serviciilor Agenției, să efectuați toate plățile datorate în termen și în conformitate cu tarifele, regulile și restricțiile stabilite de Agenție.

4.1.15. Modificarea informațiilor de pe Website. Agenția are dreptul, la discreția sa exclusivă, înainte de acceptarea comenzii, să facă următoarele: 

Website-ul poate include anumite neconcordanțe sau informații învechite care, la momentul efectuării Rezervării, nu mai sunt relevante și sunt furnizate doar în scop informativ. 

Corectarea erorilor:Agenția își rezervă dreptul de a corecta orice erori (inclusiv cele din informațiile financiare) de pe Website și din Rezervările efectuate (plătite sau neplătite). Dacă în Rezervarea dumneavoastră prețul Serviciilor a fost indicat eronat, vi se va oferi (dacă este posibil): (i) să modificați Rezervarea prin corectarea prețului incorect (greșit) la prețul corect, sau (ii) să anulați Rezervarea fără aplicarea de penalități. 

4.1.16. Activități ilegale și frauduloase. Nu trebuie să utilizați niciun software destinat deteriorării infrastructurii Website-ului, perturbării funcționării sale corecte și în timp util; să încălcați restricțiile privind orice antet HTTP al barei de adrese a Website-ului, să încercați să interceptați date sau informații personale prelucrate de Website; să efectuați acțiuni care provoacă supraîncărcarea infrastructurii Website-ului, monitorizarea, extragerea automată de informații sau copierea oricăror date și informații de pe acest Website, să creați „frame”, „mirror” sau să interferați în alt mod cu funcționarea Website-ului prin orice mijloace și în orice scop. 

Se consideră că recunoașteți și sunteți de acord că termenii de utilizare ai Website-ului interzic crearea simultană a mai multor conturi, furnizarea intenționată de informații personale false, uzurparea identității unei alte persoane, efectuarea de Rezervări fictive etc. Orice fraudă (sau tentativă de fraudă) legată de utilizarea Website-ului, precum și efectuarea plăților cu carduri de plată pe Website, vor fi investigate, iar persoanele vinovate vor fi trase la răspundere conform legislației locale și internaționale. Frauda (sau tentativele de fraudă) la efectuarea Rezervărilor sau achiziționarea Serviciilor pe Website poate duce la probleme în obținerea vizelor, la check-in-ul pentru zbor sau la utilizarea altor Servicii.

4.1.17. Acces restricționat la Website. Se consideră că sunteți de acord că Agenția are dreptul, la discreția sa exclusivă, să refuze oricărei persoane accesul la acest Website, utilizarea secțiunii „Biletul meu” și efectuarea de Rezervări, să suspende accesul la Website și la comandarea Serviciilor prin blocarea accesului la Website și/sau ștergerea secțiunii „Biletul meu” create, în scopul efectuării operațiunilor tehnice și preventive planificate sau neplanificate, sau în cazul încălcării de către Utilizator a termenilor și condițiilor acestor Termeni, în orice moment și din orice motiv, fără explicații și fără notificare prealabilă.

4.2.1. Respectarea Regulilor de furnizare a serviciilor. Prin efectuarea Rezervării, Cumpărătorul și Pasagerii trebuie să se familiarizeze și se consideră că sunt de acord cu acești Termeni, cu Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor aplicabile Serviciilor alese, cu termenii și condițiile de furnizare a Serviciilor Agenției (dacă există), inclusiv cu condițiile de anulare/modificare/rambursare a biletelor (precum și cu termenii și condițiile privind zborurile de conexiune ale Transportatorilor, în cazul emiterii unui bilet de transfer (dacă timpul este suficient pentru efectuarea transferului, obținerea vizelor de tranzit etc.)). Orice încălcare a acestor Termeni și a Regulilor de furnizare a Serviciilor Agenției sau a Serviciilor Auxiliare ale Agenției poate duce la anularea Rezervării, refuzul accesului la serviciile achiziționate fără rambursarea sumelor plătite; reținerea plății în avans fără rambursare; compensarea, pe cheltuiala dumneavoastră, a tuturor pierderilor suportate de Agenție sau de Furnizorul de Servicii/Transportator ca urmare a unei astfel de încălcări, în conformitate cu acești Termeni. 

Bifarea căsuței de dialog (opt-in) pe Website înainte de efectuarea Rezervării reprezintă o dovadă suficientă a faptului că v-ați familiarizat cu și ați fost de acord cu acești Termeni și va fi considerată o probă adecvată și suficientă în orice procedură. Efectuarea Rezervării prin bifarea formală a căsuței de dialog (opt-in), adică fără o referire reală la acești Termeni, poate afecta negativ Cumpărătorii/Pasagerii. Bifarea căsuței de dialog (opt-in) pe Website înainte de efectuarea Rezervării și familiarizarea cu Termenii reprezintă un proces obligatoriu și integral al efectuării Rezervării pe acest Website. Astfel, nu veți contesta acest fapt, respectiv bifarea căsuței de dialog (opt-in), în cazul oricăror litigii și în cadrul oricăror proceduri.

4.2.2. Alegerea Serviciilor. Toate etapele efectuării Rezervării: alegerea volumului și tipului de servicii, selectarea rutei și a datei, selectarea zborului, selectarea cazării, introducerea datelor Pasagerilor (Pasagerii în numele cărora/pentru care se efectuează Rezervarea) și a datelor Cumpărătorului, alegerea metodei de plată reprezintă exclusiv alegerea proprie și conștientă a Cumpărătorului. Informațiile specificate de Cumpărător la efectuarea Rezervării sunt înregistrate automat în Sistemul de Rezervare, sistemul global de distribuție și/sau sistemul intern de rezervare al Furnizorului de Servicii/Transportatorului pentru confirmarea ulterioară a Rezervării și furnizarea serviciilor. Unii Furnizori de Servicii/Transportatori pot solicita Cumpărătorului să accepte și să semneze o declarație de exonerare de răspundere înainte de utilizarea serviciilor oferite. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, nu trebuie să efectuați Rezervarea și nu trebuie să utilizați Serviciile.

4.2.3. Modificări ale termenilor și condițiilor de furnizare a serviciilor. Toate ofertele, prețurile, tipurile de servicii și termenii și condițiile acestora, precum și Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare pot fi: modificate fără transmiterea unei notificări către Cumpărător, limitate/disponibile în funcție de intervale de timp, disponibilitatea locurilor și condițiile comenzii preliminare, datele de călătorie, durata minimă sau maximă a șederii la destinație, weekenduri și sărbători, fluctuații sezoniere ale prețurilor, liste de așteptare, precum și greve și defecțiuni temporare sau oprirea sistemelor de rezervare și/sau pot fi modificate din cauza altor schimbări, condiții și restricții. Agenția va informa Utilizatorii despre modificarea condițiilor, volumului și gamei serviciilor sau despre imposibilitatea de a presta integral sau parțial serviciul plătit, prin trimiterea unui email sau a unui mesaj SMS la numărul de telefon mobil, numai dacă a primit astfel de informații de la Furnizorii de Servicii/Transportatori. În cazul în care nu primește aceste informații de la Furnizorii de Servicii/Transportatori, Agenția este exonerată de răspundere față de Utilizator.

4.2.4. Începerea utilizării Serviciului (recepționare). Pasagerii/Clienții sunt obligați să se prezinte la locul de furnizare a Serviciilor la timp (adică la ora stabilită de Furnizorul de Servicii/Transportator) și sunt singurii responsabili pentru neprezentare sau sosire cu întârziere la locul de furnizare a Serviciilor sau pentru imposibilitatea de a utiliza Serviciul din cauza nerespectării acestor Termeni sau a Regulilor de furnizare a serviciilor.

4.2.5. Respectarea formalităților vamale și de frontieră și completarea corespunzătoare a documentelor pentru utilizarea Serviciilor. Cumpărătorul și Pasagerii sunt responsabili pentru următoarele: pregătirea, disponibilitatea și emiterea corectă a vizelor și documentelor necesare pentru traversarea frontierelor țărilor de tranzit (chiar dacă Pasagerii nu părăsesc aeroportul sau aeronava) și a țării de destinație; furnizarea la timp către Agenție a informațiilor privind pașaportul, viza și datele privind locul de ședere al Pasagerilor în țara de destinație, necesare pentru introducerea în Rezervare, dacă este cerut de Transportator sau Furnizorul de Servicii. Cumpărătorul și Pasagerii confirmă că sunt conștienți și vor respecta în mod independent toate cerințele țării de plecare, ale țării de tranzit și ale țării de destinație, inclusiv cerințele privind pașapoartele internaționale și alte documente oficiale, inclusiv condițiile privind perioada minimă de valabilitate a pașaportului necesară pentru obținerea vizei și intrarea în țara de destinație: obținerea vizei, achiziționarea unui bilet de întoarcere la intrarea într-o țară cu regim fără viză; respectarea altor cerințe necesare pentru intrarea în țară (existența asigurării medicale, necesitatea vaccinării, dovada fondurilor suficiente, existența unui bilet de întoarcere etc.); întocmirea documentelor pentru călătoria minorilor sub 18 (optsprezece) ani; întocmirea documentelor pentru transportul animalelor și plantelor, precum și condițiile de plasare a acestora la locul de furnizare a Serviciilor; obținerea autorizațiilor pentru transportul echipamentelor, instrumentelor muzicale, armelor, obiectelor de artă și a oricăror alte permise și aprobări. 

Pasagerii sunt singurii responsabili pentru valabilitatea pașapoartelor pentru călătorii internaționale, a autorizațiilor de ieșire pentru minori necesare pentru trecerea frontierei și a altor documente necesare pentru utilizarea Serviciilor, precum și pentru corectitudinea informațiilor conținute în aceste documente. Pasagerul este obligat să obțină informațiile necesare despre deportare de la consulatul țării respective și să fie informat că deportarea Pasagerului care deține documente de intrare sau ieșire nevalabile se realizează pe cheltuiala Pasagerului, cu sau fără penalități. Cumpărătorul și Pasagerii confirmă că sunt informați despre cerințele și regulile formalităților vamale și de frontieră ale țării de plecare și ale țărilor de tranzit, regulile privind bagajele, precum și regulile de comportament în țara de tranzit sau de destinație și se obligă să respecte toate aceste reguli.

4.2.6. Mijloace de suport tehnic ale Website-ului și suport informațional privind Serviciile. Serviciul de Asistență Clienți funcționează 24 de ore pe zi. Pentru a primi consultanță, contactați Serviciul de Asistență Clienți: 

Tel: +40 316300814 (non-stop, tarifare conform operatorului). 

Email: [email protected]. 

Dacă contactați Agenția prin alte mijloace decât cele specificate în această clauză a Termenilor, solicitarea dumneavoastră poate să nu fie acceptată. Se consideră că sunteți de acord că Serviciul de Asistență Clienți nu va procesa niciun mesaj trimis de dumneavoastră la următoarea adresă de email: [email protected], inclusiv mesajele trimise ca răspuns la un email transmis de Agenție de la această adresă. Nu veți formula nicio pretenție împotriva Agenției în cazul în care nu ați contactat Serviciul de Asistență Clienți atunci când nu ați înțeles ceva referitor la Servicii/Serviciile Agenției în timpul efectuării Rezervării, dar, în pofida acestui fapt, ați efectuat Rezervarea.

4.2.7. Contactarea Serviciului de Asistență Clienți pentru informații privind Rezervările/Comenzile și/sau problemele legate de accesul la secțiunea „Biletul meu” poate necesita autorizare/identificare a clientului. Lista întrebărilor și informațiilor necesare pentru autorizarea Clienților de către Serviciul de Asistență Clienți este stabilită și poate fi modificată exclusiv de către Agenție, în orice moment. Pasagerii în numele cărora/pentru care a fost efectuată Rezervarea trebuie să fie informați de către Cumpărător că, în scopul autorizării lor, Serviciul de Asistență Clienți poate solicita informații disponibile numai Cumpărătorului care a efectuat Rezervarea prin secțiunea „Biletul meu”. Agenția nu este responsabilă și nu va compensa niciun fel de cheltuieli cauzate de nerespectarea procesului de autorizare de către Client/Pasager la contactarea Serviciului de Asistență Clienți.

4.2.8. Se consideră că sunteți de acord că regulile stabilite privind utilizarea Website-ului se aplică și în cazurile în care obțineți acces la Website (sau la pagini separate ori Servicii), în timp ce vă aflați pe alte site-uri care oferă posibilitatea vizualizării totale sau parțiale a acestui Website.

5.1.Pentru a utiliza serviciile Website-ului, trebuie să vă înregistrați peWebsite și să obțineți acces la secțiunea „Biletul meu”. La înregistraretrebuie să furnizați următoarele date: 

Listainformațiilor necesare pentru înregistrare/autorizare pe Website poatefi modificată de către Agenție la discreția sa exclusivă, fără ca acestemodificări să necesite în mod obligatoriu modificarea corespunzătoare aacestor Termeni.

5.2. Parola de acces.În cazul înregistrării rapide și al înregistrării automate pe Website, oparolă este generată automat și vă este trimisă prin email dupăînregistrare. Puteți schimba parola în secțiunea „Biletul meu”. Dacă estenecesar, puteți utiliza opțiunea „resetare parolă” pe Website. Trebuie săutilizați o parolă sigură pentru accesul la secțiunea „Biletul meu” șisă nu o divulgați terților.

5.3. Metode de înregistrare. Există trei opțiuni pentru a vă înregistra pe Website și a obține acces la secțiunea „Biletul meu”: 

5.4. Aveți dreptul de a utiliza liber și în orice moment accesul la Rezervările și informațiile personale definite pe Website în secțiunea „Biletul meu”, folosind adresa dumneavoastră de email (login) și parola primită prin email după înregistrare. De asemenea, vă puteți autentifica în secțiunea „Biletul meu” prin autentificare cu SMS trimis la numărul dumneavoastră de telefon mobil.

5.5. La înregistrarea pe Website, vi se va solicita să fiți de acord cu termenii și condițiile acestor Termeni. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Website-ul și să îl părăsiți imediat.

6.1.1.Prin efectuarea Rezervării pe Website, Cumpărătorul trebuie să furnizeze datele sale personale și datele personale ale Pasagerilor/Clienților, dacă este necesar pentru Serviciul selectat: 

Listainformațiilor necesare pentru efectuarea Rezervării pe Website poate fimodificată de către Agenție la discreția sa exclusivă, fără ca acestemodificări să necesite în mod obligatoriu modificarea corespunzătoare aacestor Termeni.

6.1.2.Pasagerii/Clienții ale căror date personale specificate în Rezervarecontrazic datele din actul de identitate sau sunt inversate (numele esteindicat în locul prenumelui sau invers) nu vor avea dreptul de abeneficia de Serviciu.

6.1.3. Laefectuarea Comenzii, trebuie să completați toate câmpurile marcate înSistemul de Rezervare ca fiind „obligatorii”. Rezervările efectuate dedumneavoastră (toate etapele din caseta de dialog fiind completate) suntprocesate automat de Sistemul de Rezervare de pe Website. ToateRezervările efectuate sunt disponibile pentru vizualizare în secțiunea„Biletul meu”.

6.1.4.La efectuarea Rezervării, Sistemul de Rezervare vă poate oferi serviciisuplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sauServicii suplimentare ale Agenției (de exemplu, asigurarea bagajelor întimpul zborului sau notificări SMS etc.). În acest caz, Sistemul deRezervare va propune bifarea căsuței de dialog (opt-in) lângă ServiciulAgenției oferit, care poate fi util (de interes) pentru dumneavoastră. Laefectuarea Rezervării trebuie să verificați marcajele corespunzătoare(„opt in”). Dacă serviciile suplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilorde Servicii și/sau Serviciile Agenției oferite de Sistemul de Rezervarenu sunt relevante pentru dumneavoastră, trebuie să eliminați acestmarcaj („opt out”) în timpul efectuării Rezervării înainte de plată. Dacăserviciile suplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilor de Serviciiși/sau Serviciile Agenției oferite de Sistemul de Rezervare laefectuarea Rezervării nu sunt relevante pentru dumneavoastră, dar nu ațieliminat marcajele („opt out”) la efectuarea Rezervării, aceste serviciisuplimentare ale Transportatorilor/Furnizorilor de Servicii și/sauServiciile Agenției vor fi considerate relevante pentru dumneavoastră șivor fi incluse în Rezervare cu plata ulterioară. Nu veți formulapretenții, nu veți introduce acțiuni în instanță, cereri etc. împotrivaAgenției, legate de faptul că Serviciile/Serviciile Agenției oferite încadrul Rezervării nu au fost relevante pentru dumneavoastră și nu ațieliminat marcajele („opt in”) la efectuarea Rezervării înainte de plată.

6.1.5. Modificarea datelor din Rezervare. Vă rugăm să rețineți că modificarea oricăror date personale ale Pasagerilor într-o Rezervare deja emisă (inclusiv corectarea erorilor), modificarea rutei și a datei etc. poate duce la pierderea tarifelor convenite pe baza cărora a fost emisă Rezervarea, precum și la aplicarea unor taxe suplimentare. Modificarea datelor personale sau a altor date ale Pasagerului/Clientului în Rezervare poate constitui temei pentru rambursarea biletului și emiterea unor bilete noi la tarife și costuri noi. La efectuarea modificărilor în Rezervarea realizată, Cumpărătorul își asumă toate riscurile financiare posibile asociate, inclusiv, dar fără a se limita la, riscurile legate de pierderea tarifului/modificarea tarifului la care Serviciul a fost plătit, modificarea/rambursarea biletului, plata unei Taxe de Serviciu ca urmare a modificărilor efectuate în Rezervare, taxe suplimentare necesare, penalități/amenzi, efectuarea unei noi Rezervări, rambursarea sumelor plătite, costuri de conversie valutară la rambursare etc. Vă rugăm să fiți atent atunci când completați toate datele în Rezervare. Agenția depune toate eforturile pentru a verifica informațiile introduse de dumneavoastră în Rezervare, dar nu este și nu va fi responsabilă și nu va suporta cheltuielile legate de completarea incorectă, incompletă sau inexactă a datelor personale și a altor date ale Pasagerilor/Clienților.

6.1.6. Anularea Rezervărilor neplătite/plătite. Termenele de plată ale Rezervării sunt stabilite de către Transportatori/Furnizorii de Servicii. Agenția nu poate influența modificarea termenului de plată pentru Servicii și nu va fi responsabilă pentru anularea acestor Rezervări. 

Rezervarea dumneavoastră va fi anulată automat în Sistemul de Rezervare fără aplicarea unei penalități în următoarele cazuri: (i) dacă serviciile au fost anulate (epuizate) de către Transportator/Furnizorul de Servicii (de exemplu, toate biletele au fost vândute altor persoane prin servicii ale terților sau direct de către Transportator) în perioada în care parcurgeați toate etapele Rezervării; (ii) dacă serviciile au fost anulate (epuizate) de către Transportator/Furnizorul de Servicii în perioada în care introduceați codul unic pentru confirmarea plății; (iii) dacă, în termenul specificat, nu ați plătit/confirmat plata Rezervării. Prin prezenta sunteți de acord și înțelegeți pe deplin că, în cazul anulării Rezervării și al efectuării unei noi Rezervări (similare celei anulate), costul Serviciilor din această nouă Rezervare poate fi diferit și poate depăși costul serviciilor stabilit în Rezervarea anulată.

6.1.7. Confirmarea comenzii. Toate Rezervările și statutul acestora sunt disponibile pentru vizualizare în secțiunea „Biletul meu”. Vă recomandăm să actualizați pagina browserului pentru a obține cele mai recente informații despre statutul Rezervării după fiecare acțiune selectată și finalizată pe Website. 

După procesarea Rezervării dumneavoastră de către Sistemul de Rezervare, o notificare privind statutul acesteia poate fi trimisă prin email și/sau la numărul de telefon mobil de către Agenție sau Furnizorul de Servicii/Transportator. 

Serviciul este considerat ca fiind furnizat de către Agenție în mod corespunzător și integral: (i) după afișarea informațiilor despre Rezervarea plătită sau confirmată în secțiunea „Biletul meu” de pe Website și oferirea posibilității de a descărca documentul digital electronic/formularul de bilet al Rezervării plătite sau confirmate (de exemplu, bilet electronic/itinerar, voucher electronic, poliță de asigurare, bilet, formular de bilet), sau (ii) după trimiterea confirmării corespunzătoare și/sau a documentului digital electronic al Rezervării plătite sau confirmate (de exemplu, bilet electronic/itinerar, voucher electronic, poliță de asigurare, bilet, formular de bilet) la adresa de email sau la numărul de telefon mobil al Clientului. Data și ora transmiterii documentului digital electronic vor fi considerate momentul în care Agenția nu mai poate anula trimiterea acestuia. Din acel moment, documentul digital electronic va fi considerat ca fiind primit de către Client.

6.1.8. Documentul digital electronic/formularul de bilet pentru tipul de Serviciu selectat este trimis la adresa de email a Cumpărătorului specificată la efectuarea Rezervării sau este furnizat prin altă metodă stabilită (notificată Cumpărătorului prin trimiterea unei notificări la adresa de email sau la numărul de telefon mobil al acestuia). Documentul digital electronic pentru tipul de Servicii selectat (de exemplu, document electronic/itinerar, voucher electronic, poliță de asigurare, bilet, formular de bilet etc.) confirmă achiziționarea Serviciului sau Rezervarea acestuia, precum și dreptul persoanei indicate în document de a utiliza Serviciul Furnizorului de Servicii/Transportatorului ales (de exemplu, de a efectua o călătorie). Agenția nu are obligația de a transmite documente digitale electronice înainte de primirea plății integrale de la Cumpărător, dacă o astfel de plată este prevăzută pentru Serviciul selectat. 

Pasagerul trebuie să verifice emailul și alte mijloace de comunicare indicate în timpul Rezervării, în ceea ce privește primirea informațiilor despre Rezervarea efectuată și/sau documentul digital electronic al Rezervării plătite sau confirmate, precum și informațiile conținute în documentul digital electronic primit. Pasagerul trebuie să verifice informațiile specificate în documentul digital electronic și să îl tipărească pe cont propriu. Transportatorul/Furnizorul de Servicii poate solicita Pasagerului/Clientului, înainte de utilizarea Serviciului, prezentarea actului de identitate sau a biletului tipărit. Transportatorul/Furnizorul de Servicii poate refuza furnizarea Serviciilor dacă nu aveți un bilet valabil, documente de identificare și alte documente necesare pentru utilizarea Serviciului.

6.1.9. Notificări de la Furnizorii de Servicii/Transportatori. Dacă este prevăzut de Serviciul respectiv, puteți primi notificări de la Furnizorii de Servicii/Transportatori referitoare la Rezervarea dumneavoastră. Agenția nu controlează și nu este responsabilă pentru niciun schimb de mesaje între dumneavoastră și Furnizorii de Servicii/Transportatori care are loc fără utilizarea acestui Website.

6.1.10. Reduceri și oferte speciale. Ofertele speciale, reducerile și promoțiile vor fi indicate clar și aplicate în conformitate cu regulile stabilite și pe perioada determinată. Dacă Serviciul presupune acordarea de reduceri pentru o persoană încadrată de Furnizorii de Servicii/Transportatori într-o anumită categorie de vârstă („copil” și/sau „sugar”), vârsta copilului sau sugarului trebuie să corespundă categoriilor de vârstă („copil”, „sugar”) stabilite de Furnizorul de Servicii/Transportator la data finalizării călătoriei sau a utilizării Serviciului. Vârsta Clientului/Pasagerului trebuie confirmată printr-un document corespunzător (pașaport/certificat de naștere al copilului/alt document de identitate). Cerințele privind forma și datele unui astfel de document de identitate sunt stabilite de regulile Transportatorului/Furnizorului de Servicii. 

6.2.1. Alegerea metodei de plată și detalii de facturare. Cumpărătorul va alege o metodă convenabilă de plată pentru Comandă dintre metodele posibile pentru acest Serviciu și tipul de Serviciu disponibile pe Website la momentul efectuării Rezervării. Metodele de plată care nu sunt prevăzute și nu sunt disponibile pe Website pentru efectuarea și confirmarea plății nu vor fi acceptate. 

La selectarea metodei de plată cu cardul, Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații referitoare la cardul de plată, respectiv: numărul cardului, data expirării, codul CVC/CVV și numele titularului cardului și se consideră că își dă acordul pentru prelucrarea datelor sale personale și de plată de către Agenție/Furnizorul de Servicii/Transportator/Sistemul de Plată pentru transferul fondurilor aferente Rezervării efectuate. 

Agenția poate oferi una sau mai multe opțiuni de metode de plată pentru plata Rezervării, în funcție de tipurile de servicii incluse în Rezervare și de termenii și condițiile acordului încheiat între Agenție și Transportatorul/Furnizorul de Servicii relevant. Agenția are dreptul, în orice moment și la discreția sa exclusivă, să modifice/șteargă orice metodă de plată de pe Website fără obligația de a aduce modificări corespunzătoare acestor Termeni.

6.2.2. Autorizarea pentru procesarea tranzacției de plată. După selectarea și confirmarea metodei de plată pentru Rezervare, Cumpărătorul autorizează Agenția sau Furnizorul de Servicii/Transportatorul/Sistemul de Plată să debiteze cardul de plată/contul bancar cu prețul integral al Rezervării indicat pe Website, inclusiv Taxe de Serviciu, comisioane, tarife, taxe, eventuale costuri suplimentare pentru transferul fondurilor, suma aferentă eventualelor cursuri de schimb valutar aplicabile plății respectivei Rezervări, prin metoda de plată aleasă, precum și autorizează aceste entități să utilizeze datele dumneavoastră de plată și datele personale necesare pentru (i) achiziționarea și plata Serviciilor comandate, (ii) procesarea rambursărilor, dacă este cazul. În cazul în care Cumpărătorul alege plata direct către Agenție, acesta va suporta costurile pentru procesarea tranzacției de plată în cuantumul stabilit, astfel cum este indicat în procesul de efectuare a Rezervării înainte de finalizarea acesteia. 

Prin selectarea oricărei metode de plată a Rezervării, recunoașteți că Agenția, după primirea fondurilor pentru Rezervarea efectuată, transferă fondurile corespunzătoare către Transportator/Furnizorul de Servicii, cu excepția cazurilor în care fondurile au fost debitate direct de către Transportator/Furnizorul de Servicii.

6.2.3. Tranzacții de plată. La procesarea Rezervării, fondurile de pe cardul de plată/contul bancar pot fi blocate temporar, urmând a fi debitate ulterior în cuantumul prețului convenit al Rezervării. Debitarea cardului de plată poate fi efectuată de către Agenție/Transportator/Furnizorul de Servicii/Sistemul de Plată într-o singură tranșă sau în mai multe tranșe (de exemplu, pentru fiecare bilet separat, în cazul rezervării mai multor bilete/camere de hotel simultan sau la comandarea mai multor servicii simultan), sau pentru fiecare serviciu separat, sau prin împărțirea sumei totale a Rezervării între diferiți Furnizori de Servicii/Transportatori. Debitarea fondurilor poate avea loc atât la momentul efectuării Rezervării, cât și în aproximativ 30 (treizeci) de zile lucrătoare sau mai mult după efectuarea Rezervării, conform regulilor stabilite de Furnizorul de Servicii/Transportator. Cumpărătorul trebuie să ia toate măsurile necesare pentru a permite Agenției/Furnizorului de Servicii/Transportatorului/Sistemului de Plată să debiteze cardul de plată în orice moment (adică toate restricțiile și limitele de plată impuse de banca emitentă trebuie eliminate de către Cumpărător până la debitarea efectivă a fondurilor).

6.2.4. Verificarea tranzacției de plată. Titularul cardului trebuie să îl utilizeze în conformitate cu legislația și cu termenii și condițiile contractului încheiat cu banca emitentă și nu trebuie să permită utilizarea cardului de plată de către persoane care nu au dreptul sau autoritatea legală de a-l utiliza. Pentru a evita cazurile de utilizare necorespunzătoare a cardurilor de plată, toate Rezervările efectuate și plătite cu cardul de plată pe Website vor fi verificate de către Agenție, care utilizează toate mijloacele rezonabile pentru a verifica eligibilitatea tranzacțiilor de plată, inclusiv, dar fără a se limita la, regulile și standardele de protecție a plăților și verificarea antifraudă, ale căror detalii sunt disponibile pe Website.

Agenția își rezervă dreptul de a refuza furnizarea Serviciilor sau de a solicita suplimentar copii ale documentelor titularului cardului dacă există motive suficiente pentru a considera că tranzacția cu cardul de plată poate fi suspectă/frauduloasă. Pentru a verifica identitatea titularului cardului și eligibilitatea acestuia de a utiliza cardul de plată pentru plata Serviciilor pe Website, Agenția poate solicita Cumpărătorului să furnizeze următoarele: 

Trebuie să transmiteți copiile menționate mai sus prin email, în dimensiunea și formatul conform cerințelor Agenției, la solicitarea și în termenul stabilit de Agenție. În cazul neprezentării la timp a documentelor solicitate sau în cazul unor dubii privind autenticitatea acestora, Agenția își rezervă dreptul de a anula Rezervarea fără explicații. Fondurile plătite pentru Rezervare vor fi rambursate pe cardul de plată al Cumpărătorului, iar fondurile blocate pe cardul acestuia vor fi deblocate. 

Vă rugăm să rețineți că verificarea tranzacțiilor de plată se efectuează de către Agenție numai în timpul programului de lucru al Agenției. În acest sens, orice tranzacție de plată pentru Serviciile comandate în afara acestui interval poate fi procesată în următoarea zi lucrătoare. Agenția nu va fi responsabilă pentru niciun cost rezultat din astfel de verificări.

6.2.5. Monedă. Decontările între Agenție și Cumpărător se vor efectua în EUR. Decontările între Cumpărător și Furnizorii de Servicii/Transportatorii relevanți se vor efectua/procesa conform regulilor de decontare stabilite de aceștia/băncile emitente. În acest caz, moneda debitată din contul Cumpărătorului poate diferi de moneda indicată pe Website. Prin efectuarea Rezervării se consideră că sunteți de acord că ați fost informat cu privire la termenii și condițiile stabilirii prețului Rezervării, moneda care va fi debitată din cont, condițiile de plată și de schimb valutar și că ați acceptat pe deplin și necondiționat termenii de plată stabiliți.

6.2.6. Costuri suplimentare pentru procesarea tranzacțiilor de plată. Cumpărătorul este pe deplin și exclusiv responsabil pentru toate comisioanele, eventualele conversii valutare și diferențe de curs, precum și pentru alte cheltuieli specificate care pot fi adăugate la prețul Rezervării de către banca emitentă a cardului de plată/sistemul de plată/operatorul serviciilor de infrastructură de plată. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze cu regulile, tarifele și comisioanele băncii, cursurile de schimb valutar și ratele de conversie valutară care pot fi aplicate plății Rezervării pe Website. 

Se consideră că ați acceptat și sunteți de acord că Agenția nu va compensa Cumpărătorii pentru cheltuielile suportate în cazul conversiilor suplimentare și diferențelor de curs valutar, deoarece Agenția oferă Cumpărătorului doar informații privind politica de prețuri a Transportatorului, dar nu este implicată în stabilirea politicii de interacțiune între participanții care deservesc tranzacțiile de plată, de la inițierea acestora până la debitarea contului Cumpărătorului, precum și în timpul transferului fondurilor în cont ca urmare a returnării documentelor care confirmă Serviciul. Înainte de a plăti Serviciile, Agenția vă recomandă să consultați un specialist calificat pentru a obține informații despre toate detaliile tranzacției de plată.

6.2.7. Cursurile de schimb valutar, disponibile pe Website, se bazează pe diverse surse publice și sunt utilizate doar în scop informativ. Cursurile de schimb valutar pot să nu fie actualizate zilnic, iar prețurile reale pot să nu fie exacte și pot diferi de cursurile reale aplicabile tranzacțiilor dumneavoastră de plată.

6.2.8. Conversia valutară și comisioanele bancare aplicate la plată: 

6.3.1. Cumpărătorului i se vor rambursa întotdeauna sumele plătite pentru Rezervare, în conformitate cu acești Termeni, Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare, alte reguli și recomandări aplicabile, inclusiv cele ale Transportatorului/Furnizorului de Servicii privind depunerea și procesarea cererii de rambursare, precum și cerințele legislației aplicabile.

6.3.2. Procedura de procesare a rambursării și procedura tehnică de restituire a sumelor către Cumpărător sunt reglementate de Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare pentru fiecare Serviciu în parte la care se referă Serviciul achiziționat.

Rambursarea poate fi efectuată de către Client direct către Transportator sau prin intermediul Agenției. Agenția va procesa solicitarea Clientului până la efectuarea rambursării sau timp de maximum 6 luni, oricare dintre acestea survine mai întâi. În cazul în care nu există răspuns din partea Transportatorului sau a altui Furnizor de Servicii cu privire la o anumită solicitare de rambursare, Agenția va transfera automat aceste solicitări în statut inactiv. Clientul confirmă prin prezenta caracterul nerambursabil al situației și renunță la orice pretenții împotriva Agenției legate de acest caz. Cu toate acestea, în cazul în care Transportatorul sau Furnizorul de Servicii transferă orice sumă în favoarea Clientului, Agenția va transfera corespunzător această rambursare către Client chiar și după expirarea termenului de 6 luni.

6.3.3. Agenția are dreptul de a solicita Cumpărătorului care inițiază o rambursare să furnizeze copii ale documentelor justificative: documente de identitate (de exemplu, pașaport), cereri, certificate și alte documente care confirmă motivele rambursării, precum și extras de cont bancar în cazul soluționării disputelor financiare. Prin depunerea unei cereri de rambursare a Serviciului, Cumpărătorul trebuie să furnizeze Agenției motive detaliate pentru rambursare, în cea mai mare măsură posibilă. Cumpărătorul este pe deplin și exclusiv responsabil pentru neprezentarea documentelor necesare, precum și pentru necomunicarea către Agenție a unor motive suficiente pentru rambursarea Serviciului.

7.1.1. Cerințele Serviciului de bilete de avion se aplică sub rezerva regulilor generale menționate anterior privind rezervarea, achiziția și plata Serviciilor, precum și a regulilor suplimentare de funcționare a Serviciului de bilete de avion prevăzute în clauza 6. a acestor Termeni de utilizare.

7.1.2.Prin efectuarea Rezervării, se consideră că recunoașteți și sunteți deacord că orice termeni și condiții ale Serviciului de bilete de avion văpot fi comunicate chiar înainte de efectuarea Rezervării (în fiecareetapă a procesului de Rezervare), precum și transmise la adresadumneavoastră de email/numărul de telefon mobil în orice moment înaintesau după efectuarea Rezervării.

7.1.3.Toate raporturile juridice legate de rezervarea biletelor de avion și/saua serviciilor suplimentare ale Transportatorilor, inclusiv, dar fără ase limita la: regulile de rezervare și emitere a biletelor; regulile deplată; regulile tarifare; regulile de anulare/rambursare a documentelorde transport (bilete electronice), precum și modificarea acestora;regulile de emitere și anulare a serviciilor suplimentare comandate aleTransportatorilor; alte termene și condiții privind furnizareaServiciilor de către Transportatori, sunt reglementate de Regulile defurnizare a serviciilor ale Transportatorilor respectivi, Reguliletarifare pentru un anumit bilet de avion, contractul de transport,Acordul IATA, acești Termeni, precum și alte reguli ale legislațieiaplicabile și norme juridice internaționale.

7.1.4. Prinprezenta sunteți informat că Transportatorul nu furnizează întotdeaunaAgenției și nu publică în sistemul global de distribuție informațiiprivind anularea/întârzierea zborurilor sau alte modificări referitoarela un bilet de avion și, prin urmare, aveți obligația de a monitoriza înmod independent informațiile despre zbor, care sunt incluse în bilet.

7.2.1.De regulă, este posibilă achiziționarea unui bilet de avion pe Websitecu până la 364 de zile înainte de data zborului și cu cel puțin 4 (patru)ore înainte de ora de plecare a zborului ales. În caz de dubii,achiziționați biletele de avion cu ajutorul Serviciului de AsistențăClienți.

7.2.2.Regulile privind transportul bagajelor sunt definite în Reguliletarifare și sunt disponibile în timpul efectuării Rezervării. În funcțiede tariful biletului de avion, Pasagerul poate transporta gratuit unanumit volum de bagaje. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze în modindependent cu regulile privind transportul bagajelor și se considerăcă este de acord că regulile de transport al bagajelor ale fiecăruiTransportator pot diferi, pot varia pentru bilete diferite din cadrulaceleiași Rezervări (în cazul biletelor segmentate) și pot diferi pentrufiecare Pasager în parte (în cazul unei Rezervări multifare). Deasemenea, Pasagerul trebuie să se familiarizeze în mod independent culista articolelor interzise la transport și cu cerințele privindtransportul anumitor categorii de bagaje, precum și cu limitele șiregulile privind bagajele.

7.2.3.Cumpărătorul poate clarifica cu Serviciul de Asistență Cliențidisponibilitatea și comanda Serviciilor suplimentare, dacă acestea suntoferite de Transportatori, respectiv: meniu special, alegerea locurilorla bord, transportul animalelor, bagaje suplimentare sau neobișnuite,solicitarea de asistență la îmbarcarea/debarcarea persoanelor cudizabilități, servicii de însoțire a copiilor și altele. Unele dintreServiciile suplimentare sunt disponibile în timpul efectuăriiRezervării zborurilor pentru anumiți Transportatori.

7.2.4. Cumpărătorultrebuie să se familiarizeze și să respecte regulile Transportatoruluiprivind achiziționarea biletelor de avion, călătoria cu copii saucălătoria minorilor neînsoțiți. Înainte de efectuarea Rezervării, vărecomandăm să consultați Serviciul de Asistență Clienți.

7.2.5.Pasagerul trebuie să clarifice cu Serviciul de Asistență Clienți și/saucu Transportatorul cerințele privind transportul echipamentelor șidispozitivelor electronice, precum și condițiile de utilizare a acestoraîn timpul călătoriei.

7.2.6. Cumpărătorulnu va formula pretenții, nu va depune reclamații, nu va introduceacțiuni în instanță, cereri etc. împotriva Agenției, legate decircumstanțe neprevăzute cu care s-a confruntat Clientul/Beneficiarul caurmare a încălcării de către Client a termenilor și condițiilorprezentului Acord, respectiv ca urmare a apariției unei situațiineprevăzute cu care s-a confruntat Clientul/Beneficiarul, dacă lamomentul efectuării Rezervării informațiile privind regulile, procedurași condițiile de transport al bagajelor nu erau disponibile în Sistemulde Rezervare și/sau la Serviciul de Asistență Clienți, iar Clientul nus-a familiarizat cu regulile, procedura și condițiile de transport albagajelor și cu tariful stabilit de Transportator înainte de plataRezervării.

7.3.1. Prețul biletelor de avion este format din tarife, taxe și comisioane impuse de Transportatori și aeroporturi. Prețul biletului de avion poate include o Taxă de Serviciu a Agenției, comisioane bancare și taxe suplimentare pentru transferul fondurilor, dacă este cazul. Prețul total al biletului de avion este disponibil în Sistemul de Rezervare la momentul achiziției și poate diferi în funcție de metoda de plată aleasă.

Prețul Rezervării afișat inițial poate să nu includă taxa pe vânzări/taxe pentru operațiuni financiare sau alte taxe specifice aplicabile în jurisdicția respectivă; prin urmare, prețul final va fi majorat în mod corespunzător pentru a reflecta aceste costuri suplimentare. În cazul unei rambursări, suma la care are dreptul Cumpărătorul va fi redusă cu valoarea oricăror taxe achitate la momentul achiziției.

7.3.2. Tariful biletului de avion este stabilit de către Transportatori și este disponibil în Sistemul de Rezervare la momentul efectuării Rezervării/emiterii biletului, pe baza principiului „așa cum este și în măsura în care este disponibil”. Agenția nu oferă nicio garanție privind eventualele modificări ale prețului biletului de avion de la momentul efectuării și plății Rezervării până la emiterea efectivă a documentelor de transport, întrucât Agenția nu influențează politica tarifară a Transportatorilor.

7.3.3. La efectuarea Rezervării, Cumpărătorul este informat (pe Website până la momentul confirmării Rezervării sau în factură, care este trimisă prin email) despre perioada stabilită pentru plata zborului rezervat. În mod obișnuit, Cumpărătorului i se acordă până la 12 (douăsprezece) ore pentru a plăti Rezervarea. În unele cazuri, termenul de plată poate fi de 4 (patru) ore sau mai puțin. Cumpărătorul trebuie să respecte termenele de plată ale biletelor de avion.

Cumpărătorul are dreptul de a retrage Rezervarea în termenele specificate în această Secțiune 7 și înainte de finalizarea emiterii biletului. În cazul în care Cumpărătorul anulează Rezervarea, se poate reține o taxă de serviciu de 10% din prețul total al Comenzii pentru anulare imediată. Cumpărătorului i se va rambursa 90% din suma plătită de către Agenție.

În cazul în care Rezervarea anulată imediat conținea servicii suplimentare, se vor aplica regulile Secțiunilor 7.3.11-7.3.12.

7.3.4. Se consideră că ați fost informat și sunteți de acord că Rezervările efectuate și neplătite în termenul stabilit pot fi anulate de către Transportator sau tariful poate fi modificat. Agenția nu este responsabilă pentru anularea acestor Rezervări de către Transportatori și nu garantează menținerea tarifelor la efectuarea unei noi Rezervări pentru aceleași bilete de avion.

7.3.5. Regulile tarifare sunt valabile la momentul efectuării Rezervării, însă Transportatorul/Furnizorul de Servicii le poate modifica unilateral înainte de emiterea biletului fără notificare prealabilă a Pasagerului. Dacă un bilet este emis la un tarif diferit de cel valabil la momentul efectuării Rezervării, Serviciul de Asistență Clienți va informa Cumpărătorul despre modificarea tarifului și va emite o factură suplimentară. Dacă Cumpărătorul nu este de acord să plătească tariful actualizat, Rezervarea va fi anulată, iar suma plătită va fi rambursată integral. Nu se acordă compensații suplimentare sau acoperirea diferențelor de tarif.

7.3.6. Emiterea documentului de călătorie (bilet electronic) este efectuată de Agenție după autorizarea acesteia de către Transportator în Sistemul de Rezervare. Cumpărătorul va fi informat corespunzător despre confirmarea Rezervării după efectuarea plății, dacă nu sunt stabilite alte condiții de către Transportator/Furnizorul de Servicii.

7.3.7. Dovada achiziționării unui bilet de avion este biletul electronic/itinerarul care este trimis la adresa de email a Cumpărătorului indicată la efectuarea Rezervării sau furnizat Cumpărătorului printr-o altă metodă agreată, după confirmarea Rezervării în termen de 48 de ore.

7.3.8. Dacă emiterea biletului de avion plătit a fost amânată la cererea Cumpărătorului, atunci, după expirarea termenului stabilit pentru emiterea biletelor plătite, prețul sau tariful biletului de avion poate fi modificat de către Transportator, iar locurile rezervate pot fi puse în vânzare generală.

7.3.9. La efectuarea Rezervării sau la emiterea acesteia, Cumpărătorului i se poate oferi posibilitatea de a comanda servicii suplimentare furnizate direct de către Transportatori (de exemplu, alegerea locului în avion sau plata bagajelor suplimentare). Condițiile, volumul și costul (taxele suplimentare) acestor servicii sunt stabilite de către Transportatori și depind de fiecare zbor în parte. Cumpărătorului i se poate percepe o Taxă de Serviciu pentru procesarea solicitărilor privind serviciile suplimentare.

7.3.10. Agenția va transmite Transportatorului o solicitare pentru comandarea serviciilor suplimentare doar după confirmarea plății din partea Cumpărătorului. Dovada achiziționării serviciilor suplimentare ale Transportatorului este o chitanță electronică trimisă la adresa de email a Cumpărătorului.

7.3.11. În cazul neconfirmării de către Transportator a serviciilor suplimentare comandate, Cumpărătorul va primi o rambursare integrală. În cazul rambursării serviciilor auxiliare la cererea Cumpărătorului, suma rambursată va fi calculată în conformitate cu Regulile de furnizare a serviciilor și Regulile tarifare ale Transportatorului, cu excluderea Taxei de Serviciu.

7.3.12. Vă rugăm să rețineți că serviciile auxiliare și biletele de avion sunt anulate, modificate și rambursate ca servicii separate și nu depind unele de altele. Neconfirmarea serviciilor auxiliare nu duce la anularea automată a biletului de avion. În aceste cazuri, Serviciul de Asistență Clienți va informa Cumpărătorul despre opțiunile posibile de confirmare sau anulare a biletelor de avion sau a serviciilor auxiliare. Cumpărătorul trebuie să confirme serviciile auxiliare comandate în termenele comunicate de Serviciul de Asistență Clienți.

7.3.13. Agenția nu este responsabilă și nu va compensa niciun fel de cheltuieli asociate deplasării între terminale sau aeroporturi.

7.4.1. În cazul schimbului/rambursării voluntare a biletului de avion, decizia privind suma rambursării și penalitățile aplicabile este luată exclusiv de către Transportator pentru fiecare caz în parte și depinde exclusiv de Regulile de furnizare a serviciilor, Regulile tarifare aferente biletului de avion respectiv și regulile interne ale Transportatorului. Pe lângă penalități, pot fi aplicate și taxe suplimentare ale Transportatorului pentru furnizarea serviciilor sale în cazul schimbului sau rambursării biletului.

Unii Transportatori pot permite Cumpărătorului să primească direct de la Transportator suport post-vânzare pentru biletele de avion. Astfel, Cumpărătorul nu este obligat să utilizeze suportul post-vânzare oferit de Agenție.

În cazul în care Cumpărătorul decide să contacteze direct Transportatorul/Furnizorul de Servicii, Agenția nu poartă nicio responsabilitate și nu are nicio obligație de a asista Cumpărătorul. Totuși, Cumpărătorul poate solicita Agenției asistență pentru schimb/rambursare voluntară.

În cazul în care Cumpărătorul notifică Agenția despre intenția de a beneficia de asistență, iar Agenția acceptă solicitarea, se vor aplica următoarele reguli:

7.4.2. Dacă nu s-a convenit altfel între Agenție și Cumpărător, în cazul unui schimb/rambursări voluntare a biletului de avion la solicitarea Cumpărătorului (cu excluderea penalităților și taxelor Transportatorilor), Agenția are dreptul de a percepe o Taxă de Serviciu pentru serviciile sale după cum urmează: în valoare de 25 EUR (douăzeci și cinci) pentru fiecare Pasager (cu excepția sugarilor) pentru serviciul de reemitere/schimb al biletului; în valoare de 25 EUR (douăzeci și cinci) pentru fiecare Pasager (cu excepția sugarilor) pentru serviciul de rambursare a biletului. În plus, Agenția poate oferi un serviciu de corectare a erorilor în anumite date din pașaport introduse anterior de pasager, dacă este posibil și permis de către Transportator. O astfel de corectare poate fi aplicată numărului de serie al pașaportului, datei de expirare (dacă există) și naționalității Pasagerului, cu excepția numelui și prenumelui Pasagerului. Pentru prestarea serviciului de corectare a erorilor privind aceste date din pașaport, Agenția percepe o Taxă de Serviciu de 5 EUR pentru fiecare Pasager (cu excepția copiilor cu vârsta sub doi ani).

7.4.3. În cazul unui schimb/rambursări involuntare a biletului, Taxa de Serviciu nu va fi percepută de către Agenție. Schimbul/rambursarea involuntară a biletului se consideră acele circumstanțe definite de legislație, de Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare și de regulile interne ale fiecărui Transportator.

7.4.4. În cazul anulării/schimbului/rambursării biletului de avion, prețul Serviciilor Agenției, Taxa de Serviciu, precum și taxele suplimentare pentru transferul fondurilor nu vor fi rambursate.

7.4.5. În caz de întârziere/anulare a zborului, Agenția va contacta Cumpărătorul folosind datele de contact introduse în Rezervare și va furniza informațiile necesare în conformitate cu termenii și condițiile Transportatorului.

7.4.6. O solicitare pentru efectuarea modificărilor biletelor de avion sau rambursarea acestora trebuie realizată de către Cumpărător pe Website în secțiunea „Biletul meu”. Stabilirea posibilității de efectuare a modificărilor sau rambursării biletelor de avion, prețul acestora și calculul sumei de rambursat se efectuează la data și ora depunerii cererii de rambursare sau schimb al biletului. Dacă transmiteți o solicitare de schimb/rambursare a biletului prin Serviciul de Asistență Clienți (telefon/email etc.), acesta vă va recomanda să depuneți cererea prin secțiunea „Biletul meu”, deoarece Serviciul de Asistență Clienți nu deține informații despre Regulile tarifare, nu efectuează calcule privind sumele datorate pentru schimb/rambursare sau eventuale taxe suplimentare — aceste calcule sunt realizate de alte departamente ale Agenției care nu comunică direct cu Cumpărătorul/Pasagerul. Unele solicitări ale Cumpărătorului pentru modificarea biletelor de avion (suport post-vânzare) pot fi limitate în timp din cauza restricțiilor Transportatorilor și sunt posibile doar într-o perioadă limitată înainte de data/ora zborului. Informații detaliate despre aceste limite de timp sunt afișate pe Website în timpul depunerii solicitării. De asemenea, Agenția nu vă va putea asista în procesarea unei solicitări de modificare a biletelor dacă aceasta este depusă cu mai puțin de 48 de ore înainte de plecarea primului zbor din bilet/itinerar sau ulterior, deoarece nu va putea asigura procesarea în acest interval. În acest caz, Cumpărătorul poate solicita direct suport post-vânzare de la Transportatorul respectiv.

7.4.7. Solicitarea de modificare a biletelor de avion va fi acceptată de Agenție și transmisă Transportatorului pentru confirmare și/sau clarificarea procedurii de procesare în termen de 72 de ore de la primirea confirmării plății de către Cumpărător. În general, orice solicitare de modificare a biletelor de avion este analizată de Transportatori în termen de 3-10 zile lucrătoare. Transportatorii determină în mod independent termenele de analiză a solicitărilor. Agenția doar transmite solicitările relevante către Transportator și nu le poate influența și nu este responsabilă față de Cumpărător în cazul întârzierii examinării solicitării de către Transportator. După primirea răspunsului de la Transportator, toate informațiile necesare vor fi transmise de către Agenție Cumpărătorului în termen de 24 de ore din momentul primirii răspunsului de la Transportator.

7.4.8. Anularea (void) biletului de avion se efectuează numai după ce Cumpărătorul confirmă în secțiunea „Biletul meu” termenii și condițiile de anulare/rambursare/sumele calculate pentru rambursare la anularea biletului de avion. Cumpărătorul trebuie să confirme în timp util condițiile de anulare pe Website și, în caz de întârziere, va suporta toate prejudiciile aferente. Vă rugăm să rețineți că unele bilete de avion sunt nerambursabile, iar procedura de anulare (void) nu este aplicabilă din cauza Regulilor tarifare și politicilor interne ale Transportatorilor.

7.4.9. Anularea (void) biletului de avion în ziua emiterii acestuia va fi calculată de către Agenție ținând cont de taxele de serviciu ale Transportatorului și de aplicarea Taxei de Serviciu a Agenției pentru procesarea cererii. De regulă, penalitățile Transportatorului nu se aplică în acest caz. Taxa de Serviciu a Agenției va fi comunicată Cumpărătorului în momentul confirmării sumei rambursabile. După confirmarea de către dumneavoastră a sumei calculate pentru rambursare, Agenția va transmite solicitarea de anulare către Transportator pentru aprobare. Transportatorul va determina în mod final suma rambursabilă și eventualele penalități. Vă rugăm să rețineți că Transportatorul are dreptul de a refuza rambursarea biletului de avion fără aplicarea penalităților. În acest caz, puteți solicita anularea biletului în conformitate cu Regulile tarifare. Transportatorii stabilesc în mod independent suma finală rambursabilă și termenul de procesare a cererilor de anulare. Agenția doar transmite solicitările relevante către Transportator și nu le poate influența și nu este responsabilă față de Cumpărător în cazul întârzierii examinării cererii de către Transportator sau al diferențelor dintre suma calculată inițial de Agenție și cea efectiv rambursată (inclusiv o sumă mai mică). Condiții suplimentare privind anularea biletului pot fi comunicate Clientului în secțiunea „Biletul meu” în timpul creării cererii de rambursare/schimb/modificare a biletului.

7.4.10. Fondurile pentru biletele de avion care au fost plătite direct către Transportator (inclusiv blocarea și deblocarea fondurilor pe cardul Clientului) sunt rambursate în conformitate cu termenii și condițiile stabilite de către Transportator. Pentru serviciul de rambursare a biletelor de avion, atunci când plata a fost efectuată direct către Transportator, Agenția poate percepe o Taxă de Serviciu în cuantumul specificat în clauza 7.4.2. din prezentul document. Dacă Taxa de Serviciu a Agenției depășește suma rambursabilă, Agenția poate percepe 50% (cincizeci la sută) din suma rambursabilă per pasager (cu excepția sugarilor) ca Taxă de Serviciu. Rambursarea se efectuează în condițiile prevăzute în clauza 7.4 din prezentul document, în cazul în care achitați Taxa de Serviciu.

7.4.11. Rambursarea sumelor plătite pentru biletul de avion neutilizat se efectuează în același mod ca plata Rezervării și în termenii și condițiile prevăzute în acești Termeni.

7.4.12. În cazul în care plata biletelor de avion a fost efectuată direct către Agenție, rambursarea va fi efectuată după ce Agenția primește suma de la Transportator. Agenția nu are nicio influență asupra termenului în care Transportatorul efectuează rambursarea. În cazul în care plata a fost efectuată direct către Transportator, rambursarea este, de regulă, efectuată în termen de 10-60 de zile lucrătoare, iar Agenția nu are nicio influență asupra acestui termen. Termenul de rambursare se calculează de la data confirmării de către Cumpărător a sumelor rambursabile în secțiunea „Biletul meu”.

7.4.13. În cazul în care Pasagerul nu s-a prezentat la aeroport și nu a informat în prealabil Transportatorul despre modificările călătoriei, Transportatorul poate avea dreptul de a anula rezervarea nu doar pentru primul segment de zbor, ci și pentru segmentele ulterioare ale rutei și pentru zborul de retur, fără a notifica Pasagerul. Pentru a evita anularea biletelor, vă rugăm să contactați Serviciul de Asistență Clienți sau direct Transportatorul.

7.5.1. Cumpărătorul va fi informat despre metoda de emitere și plată a biletelor de avion (emitere pe fiecare segment sau multifare) conform Regulilor tarifare înainte de efectuarea Rezervării. Cumpărătorul trebuie să se familiarizeze cu aceste condiții și, în consecință, să își facă alegerea privind condițiile Rezervării, emiterea și plata acesteia.

7.5.2. Rezervare multifare. La achiziționarea biletelor de avion pentru doi sau mai mulți Pasageri (cel puțin doi adulți trebuie să fie prezenți), Cumpărătorului i se poate propune achiziționarea biletelor de avion în clase tarifare diferite. Aplicarea unor tarife diferite la emiterea biletelor de avion permite reducerea costului total al zborului. Astfel, clasele tarifare diferite în cadrul unei singure Rezervări nu vor influența clasa de serviciu (business, economy) a Pasagerului. Regulile tarifare la rezervarea biletelor multifare pot fi diferite pentru diferiți Pasageri în cadrul aceleiași Rezervări.

La efectuarea Rezervării, dacă rezultatul căutării afișează două sau mai multe zboruri pentru a ajunge la destinație, vă rugăm să rețineți că o astfel de Rezervare poate include achiziționarea de servicii de la doi sau mai mulți Transportatori separați. Acest tip de tarif multiplu poate reduce costul călătoriei, dar implică riscuri legate de circumstanțe neprevăzute (precum anularea zborului, întârzierea zborurilor pe primul segment al călătoriei, neprezentarea la unul dintre segmente, probleme legate de viză etc.). În cazul în care călătoria dumneavoastră implică mai mulți Transportatori, regulile diferite ale acestora privind anularea/modificarea/rambursarea se vor aplica separat pentru fiecare segment. Veți rămâne responsabil pentru check-in-ul individual, transferul bagajelor și transferul între aeroporturi diferite. În cazul în care întâmpinați astfel de circumstanțe neprevăzute care determină modificări ale unuia dintre segmentele călătoriei, vă vom oferi asistență în măsura posibilului. Cu toate acestea, puteți suporta pierderi, costuri sau cheltuieli rezultate din aceste circumstanțe neprevăzute.

Agenția vă poate propune înlocuirea unei părți a segmentului rutei în cadrul unei rezervări multifare, în limita sumei totale plătite inițial pentru întreaga rezervare. În cazul în care modificările inițiate de dumneavoastră depășesc suma plătită inițial pentru întreaga rezervare, vi se va solicita plata diferenței dintre noua ofertă și suma inițială. În cazul refuzului plății, vi se va propune să solicitați rambursarea segmentelor rămase conform Regulilor tarifare aplicabile.

7.5.3. Emitere pe fiecare segment. Emiterea biletelor de avion se realizează separat pentru fiecare segment de zbor, iar Pasagerul are posibilitatea de a efectua Rezervări separate pentru fiecare segment sau de a selecta alte condiții de călătorie. În cazul emiterii biletelor pe fiecare segment, Regulile tarifare pot fi diferite pentru diferite segmente de zbor din cadrul aceleiași Rezervări.

7.5.4. Regulile de furnizare a serviciilor/Regulile tarifare se aplică separat fiecărui bilet de avion atunci când emiterea se face pe fiecare segment sau fiecărui Pasager în cazul unei Rezervări multifare. Astfel, următoarele condiții pot varia: 

7.6.1. La achiziționarea biletelor pentru zborurile Transportatorilor low-cost, se aplică următoarele condiții: 

7.7. Dacă ați rezervat un zbor regulat către, din sau în interiorul Statelor Unite, puteți avea dreptul la rambursare în conformitate cu reglementările Departamentului de Transport, [în special Regula 14 CFR Părțile 259, 260, 262 și 399]. Acest lucru se aplică în situații care implică anulări inițiate de compania aeriană sau modificări semnificative ale programului.

În unele cazuri, rambursările pentru biletele de avion vor fi primite de către noi și ulterior transferate către dumneavoastră. După primirea rambursării împreună cu toate informațiile relevante și valabile, vom procesa și transfera suma către dumneavoastră în termen de șapte zile.

În calitate de intermediari, vom gestiona solicitarea de rambursare către compania aeriană sau alți furnizori de servicii la cererea dumneavoastră și în numele dumneavoastră.

8.2. Agenția nu va fi responsabilă pentru niciun act sau omisiune, erori, omisiuni, avertismente, declarații, garanții, încălcări sau neglijență ale Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor; nici pentru vătămări corporale, deces, daune materiale sau alte prejudicii ori costuri suplimentare rezultate din cele menționate mai sus și nu va compensa niciunul dintre aceste cazuri. Agenția nu va fi responsabilă și nu va efectua plăți sau compensații pentru daunele și costurile suplimentare suportate în timpul sau ca rezultat al utilizării Serviciilor sau Serviciilor Agenției, inclusiv, dar fără a se limita la, în caz de întârziere, anulare, redirecționare, pierdere sau deteriorare a bagajelor sau bunurilor personale, greve, forță majoră, modificări ale costului Serviciilor și tarifelor, retragerea tarifelor din vânzare, anularea Serviciilor sau Serviciilor Agenției plătite sau neplătite sau din alte motive care nu se află sub controlul direct al Agenției.

8.3. Agenția nu garantează funcționarea continuă, fără erori, exactă, la timp și sigură a Website-ului. Agenția nu garantează și nu își asumă responsabilitatea pentru conexiunea continuă și fără erori la Internet, nu garantează și nu asigură calitatea diferitelor canale de comunicare publică, rețele telefonice sau servicii, sisteme informatice, servere sau furnizori, echipamente informatice sau telefonice, software, servicii de e-mail sau defecțiuni de comunicare prin care Utilizatorul accesează Website-ul, secțiunea „Biletul meu”, comandă Servicii sau contactează Serviciul de Asistență Clienți, inclusiv în cazul în care, din cauza unei conexiuni slabe, apar erori la selectarea serviciilor, emiterea biletelor/documentelor electronice și/sau plata Rezervării sau furnizarea altor informații.

8.4. Agenția nu oferă declarații și exclude toate garanțiile că Website-ul, componentele sale, serverele sau orice mesaje e-mail nu conțin viruși, defecte sau alte elemente dăunătoare și nu garantează utilizarea software-ului (inclusiv garanții privind calitatea sau funcționarea corespunzătoare a acestuia) disponibil pe acest Website. Sunteți obligat să luați toate măsurile necesare pe cont propriu atunci când utilizați acest Website sau alte website-uri către care există hyperlinkuri de pe acest Website pentru a vă proteja echipamentul sau software-ul de posibile elemente distructive, cum ar fi virușii. Agenția recomandă cu tărie utilizarea exclusivă a software-ului licențiat (inclusiv software antivirus).

8.5. Acest Website poate conține hyperlinkuri către website-uri care nu sunt deținute și nu sunt operate de Agenție. Astfel de hyperlinkuri sunt furnizate doar pentru confortul dumneavoastră și în scop informativ. Se consideră că ați acceptat că Agenția nu are control asupra acestor website-uri și resurse externe, nu le administrează și nu este responsabilă pentru funcționarea, conținutul, publicitatea, produsele sau alte informații furnizate de acestea și pentru consecințele utilizării lor. Plasarea acestor hyperlinkuri nu confirmă și nu garantează că Agenția aprobă materialele publicate pe aceste website-uri sau că este asociată cu proprietarii acestora. Utilizarea unor astfel de hyperlinkuri și afișarea datelor de pe aceste website-uri (de exemplu, Google Maps) trebuie realizate în conformitate cu regulile de utilizare ale acestor website-uri și cu politicile lor de prelucrare a datelor. Sunteți obligat să vă familiarizați și să respectați regulile de utilizare ale acestor website-uri externe.

8.6. În niciun caz Agenția nu va fi responsabilă și nu va acorda compensații pentru daune în următoarele situații: 

8.7. În conformitate cu termenii și condițiile acestor Termeni, Agenția nu va: 

Transportatorii/Furnizorii de Servicii poartă răspunderea față de Clienți/Pasageri care rezultă din furnizarea Serviciilor (prestate sau în curs de prestare) în conformitate cu legislația aplicabilă acestor raporturi, precum și cu normele de drept internațional. Cumpărătorul și Pasagerii sunt singurii responsabili pentru depunerea tardivă a reclamațiilor către Furnizorii/Transportatorii de Servicii sau pentru nerespectarea formalităților aferente, inclusiv a celor legale.

8.8. Se consideră că ați înțeles și sunteți de acord că, în cazul în care Agenția nu vă poate oferi acces la utilizarea Website-ului și a Serviciilor sale din cauza unui caz de forță majoră (definit în prezentul document), aceasta nu va încălca nicio obligație față de dumneavoastră în temeiul acestor Termeni.

8.9. În niciun caz Agenția, afiliații săi sau companiile din grup, reprezentanții, fondatorii, conducătorii, agenții, lucrătorii, angajații, partenerii și specialiștii independenți nu vor fi responsabili față de Utilizator sau față de orice terță parte pentru daune indirecte, incidentale, derivate sau punitive ori pierderi, pierderi de profit (pierderi de câștig estimat), pierderi de date sau acces la date și informații, pierderi de reputație, prejudicii aduse imaginii sau reputației sau daune nepatrimoniale și costuri suplimentare rezultate din imposibilitatea de utilizare sau din utilizarea Website-ului și achiziționarea Serviciilor sau Serviciilor Agenției.

8.10. În condițiile, restricțiile și limitele prevăzute în acești Termeni, Agenția va fi responsabilă doar pentru prejudiciul direct, real și intenționat cauzat ca urmare a neîndeplinirii obligațiilor, dovedit printr-o hotărâre judecătorească definitivă, apărut din vina Agenției, iar în orice caz limitele unei astfel de răspunderi nu pot depăși, în total, suma cea mai mare dintre: (i) prețul serviciului comandat sau (ii) suma echivalentă cu o sută EUR. Prevederile acestui paragraf privind limitarea răspunderii Agenției reflectă repartizarea riscurilor convenită între dumneavoastră și Agenție și vor fi interpretate în favoarea Agenției, afiliaților sau companiilor din grup, precum și a reprezentanților, fondatorilor, conducătorilor, agenților, lucrătorilor, angajaților, specialiștilor independenți sau partenerilor. Restricțiile stabilite în acest articol rămân valabile și obligatorii chiar și în cazul în care nu este posibilă compensarea integrală a prejudiciului suferit de partea vătămată.

8.11. Se consideră că ați înțeles și sunteți de acord că răspunderea Furnizorilor de Servicii/Transportatorilor pentru deces, vătămări corporale și alte situații, precum și pentru pierderea bagajelor, este, de regulă, limitată de legislația națională, acordurile internaționale sau regulile și restricțiile Furnizorilor/Transportatorilor de Servicii.

9.1. Agențianu va fi responsabilă pentru neexecutarea totală sau parțială aobligațiilor sale în temeiul acestor Termeni dacă aceasta a fost cauzatăde un accident sau de un caz de forță majoră apărut după semnareaacestor Termeni.

9.2.Circumstanțele de forță majoră sau accidentele sunt acele circumstanțecare exclud sau împiedică în mod obiectiv îndeplinirea termenilor șicondițiilor acestor Termeni, au un caracter extraordinar, inevitabil șiimprevizibil și pe care Părțile nu le-au putut prevedea sau preveni prinmăsuri rezonabile. Acestea includ, printre altele: circumstanțe cauzatede condiții meteorologice excepționale și dezastre naturale, întreruperiale rețelelor, defecțiuni sau întreruperi ale alimentării cu energie,întreruperi în funcționarea și accesul la Internet și alte rețele decomunicații, întreruperi în funcționarea Website-ului, defecțiuni șierori ale serverelor și software-ului și atacuri informatice,circumstanțe legate de actualizări software, măsuri tehnice șipreventive planificate sau neplanificate pe Website, acțiuni sau ordineale oricărei autorități de stat, modificări semnificative nefavorabileale legislației aplicabile, restricții valutare, situații de urgențălocale sau naționale, acțiuni sau omisiuni imprevizibile ale terțilorcare nu sunt parte la acești Termeni și/sau care apar independent devoința și dorința părților, amenințarea de război, conflict armat sauamenințări serioase de conflict, inclusiv, dar fără a se limita laatacuri ale inamicului, blocadă, embargo militar, acte ale unui inamicstrăin, mobilizare militară generală, război declarat sau nedeclarat,acte ale unui inamic public, tulburări, acte de terorism, sabotaj,piraterie, revolte, invazie, blocadă, revoluție, rebeliune, insurecție,stare de asediu, expropriere, evacuare forțată, confiscare, rechiziție,demonstrații publice, blocadă, greve, accidente, acte ilicite aleterților, epidemii, incendii, explozii, întreruperi îndelungate aleoperațiunilor de transport, embargo, interdicții (restricții) deexport/import, condiții reglementate de hotărârile și actele autoritățilorde stat și locale, precum și circumstanțe legate de consecințelecondițiilor meteorologice excepționale și situațiilor neprevăzute saualte circumstanțe aflate în afara controlului rezonabil al părților.

9.3.În cazul apariției unui caz de forță majoră, Agenția va informaUtilizatorii Website-ului în termen de 5 (cinci) zile calendaristicedespre natura acestor circumstanțe și durata probabilă a acestora, prinpublicarea unui avertisment relevant pe Website sau prin trimiterea unuiemail (sau în orice alt mod adecvat, la discreția Agenției). 9.4.Termenul de îndeplinire a obligațiilor în temeiul Termenilor va fisuspendat pentru perioada în care există astfel de circumstanțe de forțămajoră. Dacă situația de forță majoră durează mai mult de 14(paisprezece) zile calendaristice, părțile pot soluționa problemaneexecutării obligațiilor prin negocieri, iar în cazul în care nu seajunge la un acord, pot solicita încetarea Termenilor.

Termenii și condițiile privind protecția datelor cu caracter personal constituie parte integrantă a acestor Termeni și sunt stabilite la următorul link.

Politica Anti-Fraudă constituie parte integrantă a acestor Termeni și este stabilită la următorul link.

12. STANDARDE DE SECURITATE A PLĂȚILOR ȘI VERIFICARE ANTI-FRAUDĂ 

Politica privind Standardele de securitate a plăților și Verificarea anti-fraudă constituie parte integrantă a acestor Termeni și este stabilită și disponibilă la următorul link.

13.1. Notificare privind drepturile de autor: 

© 2008-2025 KISSANDFLY.RO Toate drepturile rezervate. 

KissAndFly.ro este o marcă înregistrată și protejată prin drepturi de autor. Agenția,partenerii și furnizorii săi sunt proprietarii sau licențiațiidrepturilor de proprietate intelectuală (toate informațiile șimaterialele) publicate pe Website. Materialele furnizate de terți pot fipublicate pe Website. Logo-urile, denumirile companiilor, ofertele șialte elemente menționate pe Website pot fi mărci comerciale aleproprietarilor lor sau protejate prin drepturi de autor. Toateinformațiile și conținutul publicate pe Website sunt protejate înconformitate cu legislația locală sau internațională privind protecțiadrepturilor de proprietate intelectuală.

13.2.Nu aveți dreptul să utilizați, reproduceți, modificați, adaptați,traduceți, compilați, decompilați, creați produse derivate, să încercațisă descoperiți codul sursă, să copiați, să analizați date, să creațilinkuri către Website sau să utilizați în orice alt mod conținutul acestuiWebsite, integral sau parțial, inclusiv utilizarea oricăror obiecte deproprietate intelectuală disponibile prin acest Website, fără acordulscris al Agenției.

13.3. Biletulelectronic/confirmarea itinerarului, biletul sau orice alt voucherelectronic ori alt document digital electronic care confirmă Rezervareadumneavoastră, precum și acești Termeni, pot fi utilizate exclusivpentru utilizarea Serviciilor/Serviciilor Agenției și pot fi tipăritesau copiate doar în acest scop.

13.4.Dacă informațiile pe care le-ați publicat pe acest Website, inclusivemailurile sau feedback-ul, conțin drepturi de proprietate intelectuală,se consideră că ați transferat toate aceste drepturi de proprietateintelectuală fără limitare în favoarea Agenției. Se consideră că ațiacordat Agenției un drept complet și nelimitat, fără redevențe, perpetuuși fără limitări teritoriale de a utiliza feedback-ul publicat, ladiscreția exclusivă a Agenției (inclusiv în scopuri publicitare și demarketing), de a-l modifica, adapta, crea produse derivate, traduce,publica în orice mediu sau de a-l șterge integral sau parțial, de a-ltransfera către terți sau de a-l utiliza în orice alt mod la discrețiaAgenției. Dacă nu sunteți de acord cu aceste condiții, vă rugăm să văabțineți de la publicarea informațiilor pe acest Website sau trimitereaacestora către Agenție și să încetați utilizarea Website-ului.

13.5. Software-uldisponibil prin acest Website, inclusiv aplicațiile mobile, aparțineAgenției, partenerilor și furnizorilor săi și este protejat prindrepturi de autor. Utilizarea software-ului este reglementată deacordul de licență dintre dumneavoastră și Agenție. Prin instalareaaplicațiilor mobile, acceptați acordul de licență. Dacă nu se prevedealtfel, Agenția vă acordă o licență limitată, personală, neexclusivă,netransmisibilă și pe durată determinată pentru utilizarea software-uluiexclusiv în scopul vizualizării informațiilor și utilizării Website-uluipentru obținerea de informații despre servicii și comandarea acestoraîn conformitate cu acești Termeni și nu pentru alte scopuri. Garanțiilesoftware-ului sunt furnizate numai în scopurile acordului de licență.

13.6. Oriceutilizare ilegală a obiectelor de proprietate intelectuală și încălcareacondițiilor menționate mai sus sunt considerate o încălcare gravă aTermenilor încheiați între dumneavoastră și Agenție și pot constituitemei pentru inițierea unor acțiuni în justiție privind drepturileîncălcate.

13.7. Dacă luați cunoștință de o încălcare a drepturilor de autor ale Agenției, vă rugăm să trimiteți un email către Serviciul de Asistență Clienți.

13.8. Dacăsunteți sigur că materialele publicate pe acest Website încalcădrepturile dumneavoastră de autor, puteți să ne trimiteți o scrisoare laadresa poștală a biroului, care trebuie să includă: descriereamaterialelor în legătură cu care drepturile dumneavoastră de autor suntprobabil încălcate; dovezi privind existența drepturilor dumneavoastră deautor asupra materialului contestat, informațiile dumneavoastră decontact și semnătura. Agenția vă recomandă să consultați un specialistcalificat înainte de a trimite o notificare sau o contra-notificareprivind protecția drepturilor de autor încălcate. Dacă notificareadumneavoastră privind protecția drepturilor de autor este neîntemeiată,veți despăgubi pentru toate pierderile pe care Agenția sau alți titulariai acestor drepturi le-ar putea suporta pentru examinarea scrisoriidumneavoastră și stabilirea faptului încălcării drepturilor de autor.

13.9. Agenția nu este responsabilă pentru informațiile publicate pe website-urile deținute de afiliații săi.

Aveți dreptul să utilizați beneficiile oferite în cadrul programului de loialitate, dacă un astfel de program este disponibil pe Website. Regulile, termenii și condițiile programului de loialitate constituie parte integrantă a acestor Termeni.

15.1.Acești Termeni și toate relațiile apărute din sau în legătură cu aceștiTermeni, inclusiv cele referitoare la valabilitatea, executarea,îndeplinirea, modificarea, încetarea, interpretarea termenilor șicondițiilor acestora, stabilirea consecințelor declarării Acordului nulsau încălcării Acordului, vor fi guvernate de acești Termeni.

15.2. Toatelitigiile și neînțelegerile apărute în legătură cu acești Termeni vorfi soluționate prin negocieri între părți. Procedura prealabilăjudecății este obligatorie pentru părți. În cazul în care părțile nureușesc să soluționeze un litigiu și/sau neînțelegere prin negocieri,partea care consideră că drepturile sale au fost încălcate va transmiteceleilalte părți o cerere prealabilă. Termenul de examinare a cereriiprealabile este de 30 (treizeci) de zile lucrătoare de la primire. Încazul lipsei unui răspuns la cererea prealabilă în termen de 30 (treizeci)de zile lucrătoare sau dacă răspunsul primit nu satisface partea careconsideră că drepturile sale au fost încălcate, aceasta poate sesizainstanța competentă în conformitate cu regulile de jurisdicție șicompetență stabilite de legislația Republicii Estonia și de normele dedrept internațional. În cazul în care una dintre părți introduce oacțiune fără respectarea procedurii prealabile obligatorii prevăzute înacești Termeni, o astfel de cerere nu va fi examinată.

16.2. Seconsideră că sunteți de acord că Agenția își rezervă dreptul, ladiscreția sa exclusivă, de a vă refuza accesul la Website și laobținerea Serviciilor sau de a suspenda furnizarea Serviciilordisponibile prin acest Website în orice moment, fără notificare șipentru orice motiv, inclusiv, dar fără a se limita la, în cazulîncălcării acestor Termeni; în cazul suspiciunii de utilizare aWebsite-ului în mod ilegal sau fraudulos care poate prejudicia Agenția,Furnizorii de Servicii/Transportatorii sau terți; dacă este necesar înconformitate cu modificările regulilor și condițiilor comerciale,schimbări nefavorabile ale legislației, restricții de reglementare saumodificări ale cooperării cu orice partener al Agenției.

16.3.Odată cu încetarea relațiilor dumneavoastră cu Agenția: toate licențeleși drepturile de utilizare a proprietății intelectuale a Agenției vorînceta imediat să mai fie valabile; veți înceta imediat orice utilizarea acestui Website și a Serviciilor/Serviciilor Agenției disponibile peacest Website.

16.4.Dispozițiile și secțiunile acestor Termeni în care este prevăzut în modexpres sau rezultă din natura lor că vor continua să producă efectedupă încetarea relațiilor dumneavoastră cu Agenția, inclusiv condițiileprivind declinarea responsabilității, vor rămâne valabile și dupăîncetarea acestor Termeni pe perioada specificată în aceste dispoziții.

17.1.Dacă orice prevedere a acestor Termeni este sau devine invalidă,ineficientă, inaplicabilă sau ilegală din orice motiv, acest lucru nuva afecta valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi.Prevederea respectivă va fi considerată modificată în măsura posibilului,ținând cont de intenția inițială și de cerințele legislației RepubliciiEstonia. Se consideră că ați acceptat pe deplin și necondiționat aceștiTermeni și eventualele modificări rezultate din recunoașterea uneiprevederi ca fiind invalidă sau inaplicabilă, iar prevederile astfelmodificate vor reglementa raporturile juridice dintre dumneavoastră șiAgenție. Secțiunile și titlurile din acești Termeni sunt incluse doar înscop informativ și pentru comoditate și nu modifică sensulprevederilor.

17.2. Termenii acestor Termeni sunt obligatorii pentru Agenție și Utilizator,precum și pentru succesorii legali și cesionarii acestora. Nu avețidreptul să cesionați, total sau parțial, drepturile dumneavoastră fărăconsimțământul prealabil scris al Agenției. Agenția poate, la discrețiasa, fără notificare și în orice moment, să transfere, cesioneze sausubcontracteze, total sau parțial, drepturile și obligațiile sale cătreterți.

17.3.Versiunea digitală a acestor Termeni, inclusiv orice copie pe suporthârtie a mesajelor email/SMS (trimise sau primite de Utilizator către/dela Agenție), este echivalentă cu comunicarea oficială pe hârtie șiconstituie probă suficientă și obligatorie, fără a necesita verificărisuplimentare, având aceeași forță juridică precum documentele pe suportde hârtie în cazul soluționării oricăror reclamații sau litigii.

TTN Eesti OÜ 

cu sediul la: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151

Ediția acestor Termeni este valabilă începând cu 18 martie 2025.