Intrebări frecvente (FAQ)

Intrebări frecvente (FAQ) / Servicii suplimentare / Pachet de servicii

Pachet de servicii

Cum funcționează pachetele de servicii


Pachetele de servicii sunt o modalitate simplă și convenabilă de a avea grijă de confortul tău în timpul călătoriei încă din etapa de rezervare. Tu alegi nivelul de suport — iar restul funcționează automat pentru tine.

În timpul rezervării sunt disponibile mai multe niveluri de servicii: de bază, extins sau maxim. Fiecare dintre ele include un set de servicii suplimentare menite să sprijine și să informeze pasagerul.
După alegerea unui nivel, toate serviciile incluse sunt activate automat — fără acțiuni suplimentare din partea ta.

Pe parcursul întregii călătorii, primești informații actualizate și asistență în funcție de nivelul ales. În caz de modificări, întârzieri ale zborurilor sau alte situații neprevăzute, serviciile te ajută să te orientezi rapid și să îți păstrezi calmul.

Ce servicii suplimentare sunt incluse în pachet?


Suport chat 24/7 — suport online disponibil non-stop, unde poți obține rapid ajutor pentru orice întrebare legată de rezervare, modificări ale călătoriei sau servicii suplimentare. Specialiștii noștri sunt mereu disponibili pentru a te ajuta în orice moment.

Check-in online — majoritatea companiilor aeriene permit efectuarea check-in-ului online fără a sta la coadă în aeroport. Noi ne ocupăm de check-in-ul tău în avans și îți trimitem cartea de îmbarcare, astfel încât să economisești timp și să călătorești fără stres inutil.

Notificări SMS — te informăm rapid despre orice modificare a zborului tău: anulări, reprogramări sau alte actualizări importante, astfel încât să poți reacționa la timp și să îți ajustezi planurile.

Bilet SMS — îți trimitem informațiile principale despre rezervare sub formă de mesaj pe telefon. Toate detaliile esențiale ale călătoriei sunt mereu la îndemână — chiar și fără acces la internet.

AirHelp Plus — un serviciu de protecție a drepturilor pasagerilor aerieni care te ajută să obții compensații în caz de întârziere, anulare sau suprarezervare (până la 600 €), precum și rambursarea cheltuielilor suplimentare (până la 6000 €), inclusiv bagaje pierdute sau alte costuri din timpul călătoriei.

Protecție în caz de faliment al companiei aeriene — oferă posibilitatea rambursării biletului în caz de anulare a zborului din cauza falimentului sau insolvenței financiare a companiei aeriene incluse în rezervarea ta, conform termenilor serviciului.