Intrebări frecvente (FAQ)

Serviciul «Protecție în caz de faliment al companiei aeriene» vă ajută să recuperați costul biletului dacă orice companie aeriană din rezervarea dumneavoastră anulează un zbor din cauza falimentului sau a insolvenței financiare.

În ce situații se aplică «Protecție în caz de faliment al companiei aeriene»?

Puteți beneficia de despăgubire dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

• Compania aeriană a anunțat falimentul sau o altă formă de insolvență financiară.
• Zborul este anulat exact din acest motiv. Compania aeriană nu mai poate efectua transportul sau nu oferă o alternativă.
• Nu primiți rambursarea biletului și nu aveți alte modalități de recuperare a banilor (de la compania aeriană sau prin bancă).

Ce acoperă exact serviciul?

Dacă o companie aeriană devine insolventă și zborul dumneavoastră este anulat din acest motiv, serviciul nostru vă ajută în două scenarii principale:

1. Călătoria nu a început încă
   Dacă nu ați utilizat încă biletul, iar zborul este anulat din cauza falimentului companiei aeriene, noi:
   • încercăm mai întâi să vă reprogramăm zborul pe o rută similară la o altă companie aeriană;
   • dacă reprogramarea nu este posibilă, vă rambursăm costul inițial al zborului în limita plafonului de acoperire.
2. Călătoria este deja în desfășurare
   Dacă sunteți deja în drum, iar compania aeriană intră în faliment și vă anulează zborul (inclusiv zborul de întoarcere):
   • organizăm noi zboruri pentru a vă aduce acasă sau la destinația finală;
   • dacă nu se găsește un zbor alternativ de întoarcere, vă rambursăm — fiind posibilă o compensație de până la de trei ori valoarea biletelor pierdute (în limita plafonului total de acoperire).

Care este limita de acoperire?

• Limita totală de acoperire este de până la 5 000 USD pentru o singură rezervare.
• Toate compensațiile (atât înainte de începerea călătoriei, cât și în timpul călătoriei) sunt oferite în cadrul acestei limite.

Asta înseamnă că, dacă o companie aeriană devine insolventă înainte sau în timpul călătoriei, beneficiați de reprogramarea zborurilor sau de o rambursare financiară pentru bilete, dar nu mai mult de 5 000 USD per rezervare.

Ce nu acoperă acest serviciu?

«Protecție în caz de faliment al companiei aeriene» nu este o asigurare generală pentru toate situațiile. De regulă, nu acoperă:

• întârzieri sau anulări ale zborurilor din motive care nu au legătură cu falimentul (condiții meteo, greve, defecțiuni tehnice, modificări de orar la inițiativa companiei aeriene etc.);
• situațiile în care, la momentul achiziționării serviciului, existau deja informații cunoscute despre falimentul sau problemele financiare grave ale companiei aeriene (comunicate oficiale, acoperire mediatică extinsă);
• renunțarea voluntară la zbor din orice motiv;
• cazurile în care rezervarea este deja protejată de alte mecanisme (de exemplu, fonduri de garantare pentru pachete turistice, scheme naționale de protecție a călătorilor etc.).

Când este considerată o companie aeriană în faliment?

În general, este vorba despre următoarele situații:

• compania aeriană anunță oficial falimentul, lichidarea sau trecerea sub administrare externă;
• o autoritate competentă confirmă că societatea nu își mai poate îndeplini obligațiile financiare și operaționale;
• zborurile sunt întrerupte exact din cauza insolvenței financiare și nu din motive operaționale sau comerciale.

Cum se utilizează serviciul în caz de faliment al companiei aeriene?

1. Verificați dacă serviciul este inclus și plătit în rezervarea dumneavoastră.
2. Pregătiți documentele necesare:
   • confirmarea rezervării și dovada plății biletului;
   • informații sau o notificare oficială privind falimentul / lichidarea companiei aeriene;
   • dovada că zborul dumneavoastră a fost anulat.
3. Trimiteți o solicitare de rambursare prin Serviciul nostru de asistență pentru clienți.